Indemnización por retraso de vuelo: hasta 600 € con el Reglamento CE 261/2004
Si llegas a tu destino con 3 horas o más de retraso tienes derecho a una indemnización de 250, 400 o 600 € por pasajero, además de asistencia en el aeropuerto. Comprueba tu vuelo en 2 minutos: solo pagas si conseguimos la indemnización.
En resumen
- Cuándo te corresponde: llegada con 3 horas o más de retraso, en un vuelo que sale de la UE o llega a la UE con una aerolínea europea.
- Cuánto: 250 € hasta 1.500 km, 400 € hasta 3.500 km, 600 € a partir de ahí. En los vuelos dentro de la UE de más de 3.500 km son 400 €.
- En el aeropuerto: comida y bebida tras 2, 3 o 4 horas, hotel si sales al día siguiente. A partir de 5 horas puedes renunciar al vuelo y pedir el reembolso del billete.
- Cuándo no te corresponde: con mal tiempo, huelga de controladores aéreos y otras circunstancias extraordinarias. Las averías técnicas y las huelgas del personal de la aerolínea no lo son.
Cuándo te corresponde la indemnización por retraso
Se tienen que cumplir las cuatro condiciones. Si tienes dudas sobre alguna, la comprobamos gratis.
Llegas con 3 horas o más de retraso
Cuenta la hora de llegada, no la de salida: el vuelo ha llegado cuando se abren las puertas del avión.
El vuelo está cubierto por el Reglamento
Sale de un aeropuerto de la UE o llega a la UE con una aerolínea europea.
Tenías una reserva confirmada
Y te presentaste a facturar dentro del horario indicado por la aerolínea.
El retraso no se debe a circunstancias extraordinarias
Un temporal o una huelga de controladores excluyen la indemnización; una avería técnica, no.
¿Tu vuelo fue hace meses o años? A menudo aún estás a tiempo: los plazos los fija la ley de cada país (Tribunal de Justicia, C-139/11).
Cuánto te corresponde por un vuelo retrasado
La indemnización es fija y no depende del precio del billete: solo cuenta la distancia del vuelo.
| Distancia del vuelo | Indemnización por pasajero | Ejemplo |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | Madrid – París |
| De 1.500 a 3.500 km | 400 € | Madrid – Tenerife |
| Más de 3.500 km | 600 € | Madrid – Buenos Aires |
Le corresponde a cada pasajero, niños incluidos: una familia de cuatro en un vuelo de 400 € puede reclamar 1.600 €. Con DelayFlight24 recibes el importe descontado el 25 % + IVA: consulta los costes del servicio
Ejemplos de retraso y lo que te corresponde
Cuatro casos reales y lo que recibe cada pasajero.
El avión aterriza con 4 horas de retraso por una avería técnica.
El vuelo llega con 3 horas y 10 minutos de retraso porque faltaba tripulación.
El primer vuelo sale tarde, pierdes la conexión y llegas a Nueva York con 6 horas de retraso.
El vuelo llega con 2 horas y 50 minutos de retraso.
Retraso con escala o conexión perdida
Reserva única
Si todos los vuelos están en la misma reserva, cuenta el retraso en el destino final. ¿Pierdes la conexión por el retraso del primer vuelo y llegas con 3 horas o más de retraso? Te corresponde la indemnización, calculada sobre la distancia entre el primer aeropuerto de salida y el último de llegada.
Billetes separados
Cada vuelo se valora por sí solo: la indemnización solo corresponde por el vuelo que llegó con 3 horas o más de retraso. La conexión perdida con un billete aparte corre de tu cuenta.
Vuelos desde fuera de Europa
Un vuelo que sale de fuera de Europa solo está cubierto con una aerolínea europea. Un Buenos Aires → Madrid con una aerolínea argentina no lo está; con una aerolínea europea, sí.
Retraso que acaba en cancelación
Si tras horas de espera cancelan el vuelo, se aplican las normas de cancelación: reembolso o vuelo alternativo, e indemnización si no hay circunstancias extraordinarias.
Asistencia durante la espera
La aerolínea tiene que dártela aunque el retraso no te dé derecho a indemnización, por ejemplo con mal tiempo.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
- Comida y bebida suficientes según el tiempo de espera.
- Dos comunicaciones gratuitas: llamadas, correos o mensajes.
- Hotel y traslado si el vuelo sale al día siguiente.
- A partir de 5 horas puedes renunciar al vuelo, pedir el reembolso del billete y, si estabas de viaje, volver al punto de partida.
Si no te ofrecen asistencia, encárgate tú con gastos razonables y guarda los tiques: la aerolínea tiene que devolvértelos.
Causas del retraso: cuándo te corresponde y cuándo no
Le toca a la aerolínea demostrar que el retraso se debe a una circunstancia extraordinaria que no podía evitar.
Normalmente sí corresponde
Normalmente no corresponde
- Mal tiempo que impide volar con seguridad
- Huelga de controladores aéreos o del personal del aeropuerto
- Restricciones de tráfico impuestas por el control aéreo
- Cierre del aeropuerto o del espacio aéreo
- Emergencias médicas o de seguridad a bordo
Que la aerolínea te escriba «circunstancias extraordinarias» no significa que tenga razón: comprobamos nosotros los datos del vuelo.
Vuelo retrasado: qué hacer en el momento
- Pregunta el motivo del retraso en el mostrador de la aerolínea y, si puedes, pide que te lo den por escrito.
- Guarda la tarjeta de embarque y la reserva, también en formato digital.
- Anota la hora de llegada cuando se abren las puertas del avión.
- Pide comida y bebida tras 2, 3 o 4 horas de espera: te las deben.
- Guarda los tiques de todo lo que pagues de tu bolsillo.
- No aceptes bonos en lugar de la indemnización si prefieres el dinero.
Vuelo retrasado con las aerolíneas más reclamadas
Para cada aerolínea encontrarás las rutas más reclamadas y cómo responde a las reclamaciones.
Todas las aerolíneasCómo reclamar la indemnización por retraso
Puedes escribir tú a la aerolínea o dejarnos la reclamación: no pagas nada si no conseguimos la indemnización.
Comprueba tu vuelo
Indica el trayecto, la fecha y la aerolínea: en 2 minutos sabes si te corresponde y cuánto.
Nos encargamos de todo
Enviamos la reclamación, los recordatorios y, si hace falta, el requerimiento formal. Si la aerolínea se niega, seguimos por la vía judicial.
Cobra tu dinero
Te transferimos la indemnización, descontado el 25 % + IVA. Si no conseguimos nada, no pagas nada.
Documentos útiles
- Tarjeta de embarque o confirmación de la reserva
- Comunicaciones de la aerolínea
- Tiques de los gastos
- Un documento de identidad
Preguntas frecuentes sobre vuelos retrasados
¿A partir de cuántas horas de retraso hay indemnización?
A partir de 3 horas de retraso a la llegada al destino final. Por debajo de 3 horas no hay indemnización, pero sigues teniendo derecho a asistencia.
¿El retraso se cuenta a la salida o a la llegada?
A la llegada. El vuelo ha llegado cuando se abren las puertas del avión y los pasajeros pueden bajar, no cuando aterriza.
Mi vuelo llegó con 2 horas y 50 minutos de retraso: ¿me corresponde algo?
No la indemnización, que empieza a las 3 horas. Sí la asistencia durante la espera y el reembolso de los gastos razonables que hayas tenido.
Me cambiaron el vuelo al día siguiente: ¿qué me corresponde?
Hotel, traslado, comida y bebida durante la espera y, si llegas con 3 horas o más de retraso, la indemnización de 250, 400 o 600 €.
Perdí la conexión por un retraso: ¿tengo derecho a indemnización?
Sí, si los vuelos estaban en una reserva única y llegas al destino final con 3 horas o más de retraso. Con billetes separados solo cuenta el vuelo que llegó tarde.
La aerolínea dice que fue por el mal tiempo: ¿es verdad?
A veces sí, pero no siempre. El mal tiempo tiene que haber afectado a tu vuelo y la aerolínea debe probarlo. Muchas veces el retraso viene de una rotación anterior del avión, que no es una circunstancia extraordinaria.
¿Puedo tener el reembolso del billete y la indemnización?
Si el retraso supera las 5 horas y renuncias al vuelo, tienes derecho al reembolso. Si vuelas y llegas con 3 horas o más de retraso, te corresponde la indemnización.
¿Vale también para Ryanair, Vueling y otras low cost?
Sí. El Reglamento se aplica a todas las aerolíneas, low cost incluidas, y el importe no depende del precio del billete.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
El Reglamento no fija un plazo: depende de la ley del país donde se reclama (C-139/11). A menudo aún estás a tiempo incluso con vuelos de hace años.
¿Cuánto cuesta DelayFlight24?
Comprobar tu vuelo es gratis. Solo si conseguimos la indemnización nos quedamos el 25 % + IVA: de 250 € recibes 173,75 €, de 400 € recibes 278 €, de 600 € recibes 417 €.
¿Tu vuelo se retrasó o fue cancelado?
Descubre en 2 minutos cuánto te corresponde. Sin anticipos: solo pagas si obtienes la indemnización.
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- Sin anticipos
- Hasta 600 € por pasajero