El justificante de retraso del vuelo se pide a la aerolínea: en el aeropuerto, en el mostrador o en la puerta de embarque, o después del viaje a través de atención al cliente, indicando el código de reserva. Para tu empresa necesitas un documento con tu nombre, el número de vuelo, la fecha y los horarios previstos y reales. Esta es la lista de pasos para conseguirlo rápido y por qué conviene guardarlo también para reclamar la compensación.
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Justificante de retraso de vuelo: qué debe incluir
No hay un modelo único: cada aerolínea tiene su formato y su nombre («justificante de vuelo», «certificado», «carta de retraso»). Antes de enviarlo a recursos humanos, comprueba que indica:
- nombre y apellidos del pasajero, iguales a los de la reserva;
- número de vuelo, fecha y trayecto;
- hora prevista y hora real de salida y, sobre todo, de llegada;
- si aparece, la causa del retraso o de la cancelación;
- membrete o firma de la aerolínea.
Si no sabes dónde están estos datos, la guía sobre cómo leer una tarjeta de embarque te enseña dónde encontrar el código de reserva y el número de vuelo.
Cómo pedirlo a las principales aerolíneas
Hemos revisado las páginas oficiales de las aerolíneas más usadas en España. Así funciona hoy:
| Aerolínea | Cómo se pide | Qué recibes |
|---|---|---|
| Vueling | Con el asistente «Justificante de vuelo» del Centro de atención al cliente, indicando el código de reserva y el email de la compra, o bien el código, el aeropuerto de origen y la fecha del primer vuelo | Un justificante de haber volado o de no haber volado |
| Ryanair | A petición, contactando con atención al cliente (chat o teléfono) | Una carta en PDF que confirma el retraso o la cancelación, enviada al email de la reserva. Ryanair la llama «carta para el seguro» e indica los retrasos de más de 3 horas |
| ITA Airways | Por email a la dirección [email protected], con número de billete, teléfono y documento de identidad adjunto | Un certificado de vuelo realizado o no realizado, solo para vuelos operados por ITA. Es un servicio de pago |
Los justificantes de «haber volado» confirman que viajaste, pero no siempre incluyen la hora del retraso: al pedirlo, indica que necesitas también la hora real de llegada. Para otras aerolíneas, busca en la sección de ayuda de su web «justificante», «certificado» o «carta de retraso», o escribe a atención al cliente con el código de reserva y el número de vuelo.
La lista de pasos: qué hacer en el aeropuerto y después
- Pide una declaración por escrito en el momento, en el mostrador de la aerolínea o en la puerta: es cuando resulta más fácil conseguirla.
- Haz una foto del panel con tu vuelo, la hora y el aviso de «retrasado» o «cancelado».
- Guarda emails, SMS y notificaciones de la aerolínea: son la prueba más rápida para enviar a tu empresa.
- Haz una captura del estado del vuelo con las horas reales: la guía sobre el estado del vuelo en tiempo real explica dónde verlas.
- Conserva la tarjeta de embarque, también la digital: demuestra que te presentaste al vuelo.
- Pide el justificante a la aerolínea en cuanto vuelvas, con código de reserva, número de vuelo y fecha.
- Revisa los datos antes de reenviarlo y guarda una copia: también te servirá para reclamar.
¿Tiene que aceptarlo la empresa?
El justificante demuestra que el retraso no depende de ti, pero cómo se trata la ausencia (permiso, vacaciones, recuperar horas) depende de tu convenio y de las normas de tu empresa: pregunta a recursos humanos qué documento aceptan. Muchas veces basta la carta de la aerolínea; a veces piden también la tarjeta de embarque o la reserva. Envíalo todo por email para que quede constancia de la fecha.
Por qué el justificante también sirve para la indemnización
Si llegaste a destino con 3 horas o más de retraso, o el vuelo se canceló con poca antelación, puedes tener derecho a 250, 400 o 600 € por pasajero, salvo circunstancias extraordinarias. El justificante ayuda porque fija la hora real de llegada, que es la que cuenta para las 3 horas, y a menudo recoge el motivo que da la aerolínea. No es obligatorio para reclamar, pero hace la reclamación más sólida. Lo que te toca hora a hora está en la guía sobre el retraso de vuelo de 2, 3 o 4 horas.
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Preguntas frecuentes sobre el justificante de retraso de vuelo
¿El justificante de retraso es gratis?
Depende de la aerolínea. Ryanair envía la carta a petición al email de la reserva; ITA Airways indica que su certificado de vuelo es de pago.
¿Puedo pedirlo también por una cancelación?
Sí. Las aerolíneas que hemos revisado emiten justificantes también de vuelos cancelados o no realizados: indica en la solicitud que el vuelo se canceló.
¿Puedo pedirlo para otro pasajero?
Depende de la aerolínea. ITA Airways, por ejemplo, pide la autorización del pasajero y los documentos de identidad de ambos; Ryanair envía la carta al email usado en la reserva.
¿Vale una captura del estado del vuelo para la empresa?
A veces sí, pero no es un documento oficial. Úsala como prueba mientras llega el justificante de la aerolínea.
Si tengo el justificante, ¿la compensación es automática?
No. El justificante prueba el retraso, pero la compensación hay que reclamarla a la aerolínea. Si la rechaza o no contesta, podemos encargarnos nosotros.
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Artículo actualizado el 04/11/2026 por la redacción de DelayFlight24.