Vuelo retrasado: qué hacer, cuándo pedir el reembolso y cómo obtener una compensación
Un vuelo retrasado puede transformar un viaje de ensueño en una experiencia estresante. Pero pocos saben que, en ciertos casos, no solo tienes derecho a un reembolso, sino que también puedes obtener una compensación económica, incluso si el vuelo sale (o llega) con retraso.
Aquí te explicamos paso a paso qué hacer, cuándo tienes derecho a algo y cómo solicitarlo.
Qué hacer de inmediato cuando tu vuelo está retrasado
En cuanto descubras que tu vuelo está retrasado:
-
Ten tus documentos a mano: tarjeta de embarque, confirmación de la reserva, posibles comunicaciones de la aerolínea.
-
Comprueba la hora real de salida y llegada: puedes hacerlo en la web de la aerolínea, en FlightAware, Flightradar24 o apps similares.
-
Pide información al personal de tierra: exige que te expliquen claramente el motivo del retraso y si existen alternativas.
-
Guarda todos los gastos extra: recibos de comidas, taxis, hoteles, etc. Podrían ser necesarios para una reclamación de reembolso.
Reembolso: cuándo puedes obtenerlo
El reembolso del billete es posible en dos casos principales:
-
Si el vuelo se retrasa más de 5 horas y decides no viajar, puedes solicitar el reembolso completo del billete.
-
Si el vuelo es cancelado o se te niega el embarque y rechazas las soluciones alternativas propuestas (ej. reubicación en otro vuelo), tienes derecho al reembolso.
El reembolso se refiere únicamente a lo que pagaste por el vuelo y no está relacionado con la duración del retraso, salvo que decidas renunciar al viaje.
Compensación: cuándo te corresponde y cuánto puedes obtener
El Reglamento Europeo 261/2004 prevé una compensación económica en caso de:
-
Retraso en la llegada de 3 horas o más
-
Cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación
-
Denegación de embarque (overbooking)
¿Cuánto te corresponde?
-
250 € para vuelos de hasta 1.500 km
-
400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km
-
600 € para vuelos de más de 3.500 km
La compensación no se concede si el retraso es causado por circunstancias excepcionales (ej. mal tiempo, huelgas del control aéreo, emergencias médicas, inestabilidad política).
Cómo solicitar reembolso o compensación
Opción 1 – Hazlo tú mismo
-
Completa el formulario de reclamación directamente en la web de la aerolínea.
-
Adjunta los documentos del vuelo y una breve explicación de la incidencia.
-
En caso de falta de respuesta, puedes dirigirte a ENAC (Italia) o a la autoridad competente del país de salida.
Opción 2 – Usa una claim company
-
Si quieres simplificar todo, puedes confiar en el servicio de DelayFlight24; su plataforma analiza tu caso en pocos minutos e inicia el procedimiento por ti de forma rápida y sencilla.
Consejo práctico
Puedes usar un claim calculator para verificar en segundos si tu vuelo es indemnizable. Solo necesitas introducir el número de vuelo y la fecha.
En conclusión
Si tu vuelo está retrasado:
-
Después de 2 horas: tienes derecho a asistencia (comidas, bebidas, comunicaciones).
-
Después de 3 horas: podrías tener derecho a compensación.
-
Después de 5 horas: puedes renunciar al vuelo y solicitar reembolso.
Si el retraso es significativo, documenta todo y valora iniciar una reclamación.
Conocer tus derechos no solo te permite afrontar mejor el imprevisto, sino también transformar una molestia en una oportunidad real de reembolso o compensación.
