Cuánto tarda la indemnización de un vuelo depende sobre todo de la aerolínea: el Reglamento (CE) 261/2004 solo fija un plazo para el reembolso del billete, 7 días, y no establece ninguno para la compensación de 250, 400 o 600 €. Los tiempos reales cambian según la aerolínea pague a la primera, conteste con un no o no conteste. Te explicamos las fases y una lista para no perder tiempo.
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Qué dice la ley sobre los plazos de pago
El reglamento distingue tres derechos, y solo uno tiene un plazo concreto:
| Derecho | Cuándo se aplica | Plazo fijado por el reglamento |
|---|---|---|
| Reembolso del billete | Vuelo cancelado o retraso de al menos 5 horas, si renuncias a viajar | 7 días |
| Compensación de 250, 400 o 600 € | Llegada con 3 horas o más de retraso, cancelación con menos de 14 días de aviso, denegación de embarque | Ninguno |
| Reembolso de gastos de asistencia | Comidas, hotel o traslados que pagaste porque la aerolínea no los dio | Ningún plazo específico |
La compensación se paga en efectivo, por transferencia o con cheque. Un bono solo vale si lo aceptas firmando tu acuerdo: si lo rechazas, la aerolínea no puede imponértelo para «cerrar antes».
Las fases de la reclamación: la lista
- Reclamación por escrito a la aerolínea. Es el primer paso obligatorio: usa su formulario oficial y guarda el justificante.
- Respuesta de la aerolínea. Puede pagar, rechazar o no contestar. El reglamento no fija un plazo de respuesta, pero las autoridades nacionales indican cuándo puedes acudir a ellas.
- Si paga: comprueba que el importe corresponde a la distancia y al número de pasajeros, y que llega a la cuenta que indicaste.
- Si rechaza: contesta por escrito pidiendo pruebas. Si alega circunstancias extraordinarias, sigue la guía sobre cómo responder a esa negativa.
- Si no contesta en un mes o no te convence: para vuelos que salen de España puedes reclamar ante AESA. En los vuelos desde el 2 de junio de 2023 su decisión es vinculante para la aerolínea; AESA indica que resuelve en 90 días naturales desde que tiene toda la documentación, ampliables en casos complejos, y avisa de que ahora mismo los plazos se están alargando por el volumen de reclamaciones. Si la aerolínea no cumple en un mes, se puede pedir la ejecución judicial. Más detalles en la guía sobre la reclamación ante AESA.
- Vía judicial. Si nada de lo anterior funciona, queda el juzgado: es el camino más largo, pero obliga a la aerolínea a pagar.
Qué alarga los plazos
- Datos incompletos: localizador, nombres de todos los pasajeros, tarjetas de embarque. Cada petición de documentación añade otra espera.
- Datos bancarios erróneos: un IBAN equivocado o a nombre de otra persona puede bloquear un pago ya aprobado.
- Varias reclamaciones por el mismo vuelo: escribir por varios canales, o por otros pasajeros sin autorización, puede paralizar el expediente.
- Negativas genéricas: «motivos operativos» sin detalles obligan a una nueva carta y, a veces, a AESA o al juzgado.
- Esperar demasiado para reclamar: cuanto más tiempo pasa, más difícil es reconstruir lo que pasó. Revisa el plazo para reclamar y no lo dejes para más adelante.
Documentos que conviene tener a mano
- Confirmación de la reserva y tarjetas de embarque de todos los pasajeros.
- Comunicaciones de la aerolínea: correos, SMS, avisos de cancelación o retraso.
- Prueba de la hora real de llegada: fotos del panel, mensajes, apps de seguimiento.
- Tiques de comidas, hotel y transporte, si reclamas gastos.
- IBAN a nombre del pasajero o, en el caso de menores, de quien tenga su representación.
- Copia de la reclamación enviada y de cada respuesta recibida.
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Preguntas frecuentes sobre cuánto tarda la indemnización
¿En cuántos días tiene que pagar la aerolínea la compensación?
El reglamento no fija un plazo para la compensación. Solo fija 7 días para el reembolso del billete cuando el vuelo se cancela y decides no viajar.
La aerolínea no contesta: ¿cuánto debo esperar?
Para vuelos que salen de España, puedes acudir a AESA si no recibes respuesta en un mes o si la respuesta no te convence.
¿El reembolso del billete y la compensación llegan juntos?
No necesariamente. Son derechos distintos: la aerolínea puede devolver el billete y tramitar la compensación por separado, con tiempos diferentes.
¿Me conviene aceptar un bono para cobrar antes?
Solo si te interesa y firmando tu acuerdo. Si no, tienes derecho a cobrar en dinero.
¿Qué pasa si la aerolínea no cumple la decisión de AESA?
La aerolínea tiene un mes para cumplirla. Si no lo hace, puedes pedir su ejecución ante el juzgado.
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Artículo actualizado el 02/11/2026 por la redacción de DelayFlight24.