El reembolso te devuelve el precio del billete cuando el vuelo se cancela o renuncias a un vuelo muy retrasado; la indemnización (o compensación) es una cantidad fija de 250, 400 o 600 € por pasajero por las molestias. Son dos derechos distintos y, si cancelan el vuelo, puedes tener los dos. A ellos se suman la asistencia en el aeropuerto y, en algunos casos, la indemnización por daños adicionales. Así puedes distinguirlos y reclamarlos.
Las diferencias en una tabla
| Reembolso | Compensación | Asistencia | |
|---|---|---|---|
| Qué es | Devolución del precio del billete | Cantidad fija por las molestias | Comida, bebida, comunicaciones, hotel |
| Cuánto | Lo que pagaste por la parte no volada | 250, 400 o 600 € por pasajero | Lo necesario durante la espera |
| Cuándo | Vuelo cancelado o retraso de más de 5 horas si renuncias | Llegada con 3 horas o más de retraso, cancelación con menos de 14 días, denegación de embarque | Esperas largas en el aeropuerto |
| Con circunstancias extraordinarias | Sí | No | Sí |
El reembolso del billete
Si la aerolínea cancela el vuelo, puedes elegir entre el reembolso en 7 días y un vuelo alternativo. El reembolso también corresponde si el vuelo sale con más de 5 horas de retraso y decides no viajar. Debe pagarse en dinero: un bono solo vale si lo aceptas por escrito. El reembolso se debe incluso cuando la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, como una huelga de controladores o el mal tiempo.
La compensación (la «indemnización»)
La compensación del Reglamento CE 261/2004 no depende del precio del billete sino de la distancia del vuelo:
- 250 € hasta 1.500 km (por ejemplo, Madrid–París);
- 400 € de 1.500 a 3.500 km, y en vuelos dentro de la UE de más de 3.500 km (por ejemplo, Madrid–Atenas);
- 600 € más de 3.500 km fuera de la UE (por ejemplo, Barcelona–Nueva York).
Corresponde si llegas con 3 horas o más de retraso, si el vuelo se cancela con menos de 14 días de antelación o si te deniegan el embarque por overbooking, salvo circunstancias extraordinarias. Tienes los detalles en las páginas sobre vuelo retrasado y vuelo cancelado.
¿Puedo tener reembolso e indemnización a la vez?
Sí. Si cancelan el vuelo pocos días antes y eliges el reembolso, también tienes derecho a la compensación: una cosa paga el billete y la otra las molestias. Ejemplo: billete de 80 € para un vuelo de 1.200 km cancelado el día antes, sin circunstancias extraordinarias. Te corresponden los 80 € de reembolso más 250 € de compensación.
Si eliges el vuelo alternativo, no tienes el reembolso, pero la compensación se sigue debiendo si se cumplen las condiciones.
Daños adicionales y gastos
Además de la compensación puedes pedir el reembolso de los gastos razonables que tuviste porque la aerolínea no te dio asistencia (comida, hotel, taxi) y, en algunos casos, la indemnización por daños adicionales, por ejemplo una noche de hotel pagada y perdida. Guarda siempre los recibos.
Cómo reclamarlos
- Reembolso: se pide a la aerolínea, normalmente desde la gestión de la reserva o con su formulario.
- Compensación: hay que reclamarla: a menudo la aerolínea la rechaza o propone un bono.
- Gastos: adjunta los recibos a la reclamación.
Con DelayFlight24 compruebas gratis en 2 minutos si te corresponde la compensación y nos ocupamos de la reclamación y, si hace falta, del juicio: no adelantas nada y pagas el 25 % + IVA solo si cobras. Lee también la guía sobre bonos y créditos de vuelo.
Preguntas frecuentes sobre reembolso e indemnización
¿Reembolso e indemnización son lo mismo?
No. El reembolso devuelve el precio del billete; la indemnización (compensación) es una cantidad fija de 250, 400 o 600 € por las molestias.
Si me devuelven el billete, ¿pierdo la compensación?
No. Si cancelan con menos de 14 días de antelación puedes tener el reembolso y la compensación.
Con circunstancias extraordinarias, ¿tengo al menos el reembolso?
Sí. Las circunstancias extraordinarias solo excluyen la compensación: el reembolso o el vuelo alternativo y la asistencia se siguen debiendo.
El billete costó 30 €: ¿puedo recibir 250 €?
Sí. La compensación no depende del precio del billete sino de la distancia del vuelo.
¿Tengo que aceptar un bono en lugar del reembolso?
No. El reembolso y la compensación se deben en dinero; el bono solo vale si tú lo aceptas.
Calcula ahora tu indemnización
Indica desde dónde saliste y adónde llegaste: en 2 minutos sabrás si te corresponde una indemnización y cuánto.
- Comprobación gratuita y sin compromiso
- Sin costes por adelantado: 25 % + IVA solo si ganamos
- Nos ocupamos nosotros de la aerolínea
Más información
- Los derechos del pasajero aéreo
- Vuelo retrasado: cuándo corresponde la indemnización
- Vuelo cancelado: reembolso e indemnización
- Overbooking: qué te corresponde
- Cuánto cuesta nuestro servicio
Artículo actualizado el 22/10/2026 por la redacción de DelayFlight24.