Reclamación a Air Cairo: qué vuelos dan derecho a indemnización
Air Cairo lleva a muchos viajeros españoles a Egipto desde Madrid, Barcelona, Bilbao, Málaga o Valencia, a menudo en vuelos chárter incluidos en circuitos por el Nilo con destino a Luxor o El Cairo. Hemos llevado más de 150 reclamaciones de Air Cairo y más de 8 de cada 10 eran por retrasos, casi siempre de muchas horas. Si tu vuelo salía de un aeropuerto europeo, puedes tener derecho a 400 o 600 € por persona.
Air Cairo es una aerolínea egipcia, con sede en El Cairo y participada en un 60% por EgyptAir: no es una compañía europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Noruega, Islandia o Suiza. La vuelta desde Egipto a España no está cubierta por la norma europea.
Retraso a la ida
El vuelo de Air Cairo que sale de España u otro país de la UE aterriza en Egipto con 3 horas o más de retraso.
Mínimo 3 horasVuelo anulado
Cancelan el vuelo desde Europa con menos de 14 días de aviso y sin alternativa en horarios parecidos.
Menos de 14 díasOverbooking
Te quedas en tierra en un aeropuerto europeo por falta de plazas, aunque lo tenías todo en regla.
Se debe en la puertaSin cobertura
Vuelos de Egipto a Europa, vuelos internos egipcios comprados aparte y causas extraordinarias probadas por la aerolínea.
Vuelta excluida¿Retraso en la ida a Egipto? Comprueba en dos minutos cuánto te corresponde.
Cuánto paga Air Cairo en vuelos desde Europa
Casi todas las rutas entre Europa y Egipto superan los 1.500 km, así que el mínimo son 400 €. Desde Madrid a Luxor se llega a 600 €.
| Vuelo de Air Cairo | Distancia | Importe |
|---|---|---|
| Barcelona–Luxor | Unos 3.300 km | 400 € |
| Milán–El Cairo | Unos 2.600 km | 400 € |
| Madrid–Luxor | Unos 3.700 km | 600 € |
| París–Luxor | Unos 3.700 km | 600 € |
Da igual que el circuito costara 800 o 2.500 €: solo cuenta la distancia. Una pareja con dos hijos en un Madrid–Luxor que aterrizó con 4 horas de retraso puede reclamar 2.400 €, porque los niños con asiento propio cuentan como adultos.
Vuelo de Air Cairo con retraso: cómo protegerte en la salida
En los chárter a Egipto el retraso suele empezar en El Cairo o en Luxor: el avión que viene a buscarte sale tarde y el panel de Barajas o El Prat se actualiza hora tras hora. Qué hacer:
- Guarda la documentación del viaje de la agencia con el número de vuelo de Air Cairo (empieza por SM).
- Pide un justificante escrito del retraso en el mostrador de handling.
- Apunta cuándo se abren las puertas al llegar: esa es la hora que cuenta, no la del aterrizaje.
- Guarda los tiques si nadie repartió agua, comida o vales.
- No firmes renuncias a cambio de un descuento en tu próximo viaje.
Asistencia en la espera en un aeropuerto europeo
En los vuelos de Air Cairo desde Europa la asistencia se debe tras 3 horas en rutas de hasta 3.500 km y tras 4 horas en las más largas.
| Ruta | Comida y bebida tras |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| Barcelona–Luxor y similares, hasta 3.500 km | 3 horas |
| Madrid–Luxor, más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar al vuelo y pedir el reembolso |
Conexión en El Cairo hacia Asuán o Luxor
Con una sola reserva desde España que sigue de El Cairo a Asuán, cuenta la llegada a Asuán, aunque el tramo interno sea egipcio. Un vuelo interno comprado por separado nunca está cubierto. Todos los detalles en la página sobre el retraso de Air Cairo.
Vuelo de Air Cairo cancelado desde España
En los chárter, la cancelación suele llegar a través de la agencia o del turoperador, que propone otro día u otro aeropuerto.
Siempre te corresponden, con cualquier preaviso y sea cual sea la causa.
Se suma si el aviso llegó con menos de 14 días y Air Cairo no demuestra una causa extraordinaria.
| Preaviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No procede |
| 7–13 días | Procede si el nuevo vuelo sale más de 2 horas antes o llega 4 horas o más tarde |
| Menos de 7 días | Procede si el nuevo vuelo sale más de 1 hora antes o llega 2 horas o más tarde |
Salida adelantada o retrasada. Si pocos días antes te avisan de que el vuelo de Air Cairo sale muchas horas antes o después, la jurisprudencia europea puede considerarlo una cancelación. Lee la página sobre el vuelo cancelado de Air Cairo.
Overbooking en Air Cairo
Es poco frecuente, unas 6 de cada 100 reclamaciones nuestras, pero en vuelos llenos de grupos organizados ocurre. Si en un aeropuerto europeo no te dejan embarcar contra tu voluntad, te corresponden en el acto la indemnización, otro vuelo o el reembolso y la asistencia. Más sobre el overbooking de Air Cairo.
Huelgas y vuelos de Air Cairo
Si el retraso se debió a una huelga de la plantilla de Air Cairo, la indemnización normalmente se debe, como aclaró el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-28/20). En los vuelos desde España es más habitual una huelga de controladores aéreos o de servicios aeroportuarios: entonces no hay indemnización, pero Air Cairo sigue debiendo asistencia y vuelo alternativo.
Air Cairo no contesta o rechaza: las justificaciones habituales
Reparaciones e inspecciones forman parte de la operativa normal de la aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07La indemnización la debe la aerolínea que opera el vuelo, aunque lo compraras en un paquete.
Un cierre ordenado por las autoridades puede ser extraordinario, pero tiene que haber afectado de verdad a ese vuelo y a esa hora.
Es correcto: en los vuelos de Air Cairo de Egipto a Europa el Reglamento europeo no se aplica.
Vuelta desde Egipto y chárter: qué queda fuera
Con una aerolínea egipcia, el aeropuerto de salida lo decide todo:
- España → Egipto: cubierto por el Reglamento 261.
- Egipto → España con Air Cairo: no cubierto por el Reglamento europeo.
- Vuelos internos como Asuán–El Cairo: cubiertos solo dentro de una reserva única que empezó en Europa.
- Viajes combinados: el organizador responde ante ti del resto del paquete, al margen de la indemnización por el vuelo.
Reclamar a Air Cairo: por tu cuenta o con nosotros
Air Cairo no tiene un formulario específico para el Reglamento europeo: las solicitudes pasan por el apartado de contacto de aircairo.com, y las respuestas pueden tardar o no llegar nunca.
Escribes en inglés a una aerolínea con sede en El Cairo y, si no responde, acudes a AESA o al juzgado.
Nos das los datos del vuelo, firmas online y actuamos nosotros, hasta juicio con nuestros abogados. Comisión del 25% + IVA solo si cobras; gastos legales a nuestro cargo aunque se pierda.
¿Air Cairo ya te dijo que no?
Reenvíanoslo: si el vuelo salía de Europa y el motivo no se sostiene, enviamos un requerimiento.
Documentos para la reclamación
- Bono de viaje o tarjeta de embarqueCon el número de vuelo SM y la fecha.
- PasaporteEl usado en el viaje, de cada pasajero.
- MensajesDe la agencia o la aerolínea, y tiques.
Plazos para reclamar a Air Cairo
El Reglamento no fija un plazo: depende de la ley nacional aplicable (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un viaje a Egipto de hace unos veranos puede seguir a tiempo: introduce la fecha del vuelo.
En cuánto tiempo paga Air Cairo
Si Air Cairo acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Con una aerolínea de fuera de la UE, sin embargo, es más frecuente tener que pasar por requerimiento y juicio, y entonces son algunos meses. En cuanto recibimos el dinero, te pagamos tu parte.
Equipaje perdido en un vuelo de Air Cairo
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, también en los vuelos desde Egipto. Al llegar, rellena el PIR en el mostrador de equipajes y presenta la reclamación por escrito en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Air Cairo
- Sede
- Air Cairo, Heliópolis, El Cairo, Egipto
- Reclamaciones
- Apartado de contacto de la web oficial aircairo.com
- Estado del vuelo
- aircairo.com o tu agencia de viajes
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Vueling