Remboursement Air Cairo : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Air Cairo : quels vols y donnent droit

Air Cairo emmène chaque saison des vacanciers français vers l'Égypte, avec des vols au départ de Paris-Charles-de-Gaulle, Lyon, Marseille ou Nantes, souvent vendus dans un séjour ou une croisière sur le Nil. Nous avons traité plus de 150 dossiers Air Cairo et plus de 8 sur 10 concernaient un retard, souvent de plusieurs heures. Si votre vol partait d'un aéroport européen, vous pouvez prétendre à 400 ou 600 € par personne.

Air Cairo est une compagnie égyptienne, basée au Caire et détenue à 60 % par EgyptAir : ce n'est pas un transporteur européen. Le règlement (CE) 261/2004 ne s'impose à elle que sur les vols au départ d'un aéroport de l'UE, de Norvège, d'Islande ou de Suisse. Le retour d'Égypte vers la France n'est pas couvert par les règles européennes.

Retard à l'aller vers l'Égypte ? Vérifiez en deux minutes ce qui vous revient.

Combien paie Air Cairo sur les vols au départ de l'Europe

Presque toutes les lignes entre l'Europe et l'Égypte dépassent 1 500 km : le minimum est donc de 400 €. De Paris à Louxor, on atteint 600 €.

Que la croisière ait coûté 900 ou 3 000 € ne change rien : seule la distance compte. Deux parents et deux enfants sur un Paris–Louxor arrivé avec 4 heures de retard peuvent réclamer 2 400 €, les enfants ayant leur propre siège comptant comme des adultes.

Vol Air Cairo en retard : se protéger au départ

Sur les charters vers l'Égypte, le retard démarre souvent au Caire ou à Hurghada : l'avion qui doit venir vous chercher décolle tard, et l'écran de Roissy ou de Saint-Exupéry recule d'heure en heure. À faire :

1. Gardez le carnet de voyage de l'agence avec le numéro de vol Air Cairo (il commence par SM).
2. Demandez une attestation écrite du retard au comptoir d'assistance de l'aéroport.
3. Notez l'ouverture des portes à l'arrivée : c'est elle qui compte, pas l'atterrissage.
4. Conservez les tickets si personne n'a distribué eau, repas ou bons.
5. Ne signez aucune renonciation contre une réduction sur votre prochain voyage.

Prise en charge pendant l'attente dans un aéroport européen

Sur les vols Air Cairo au départ de l'Europe, elle est due après 3 heures jusqu'à 3 500 km, après 4 heures au-delà.

Correspondance au Caire vers Assouan ou Louxor

Avec une réservation unique depuis la France poursuivie du Caire vers Assouan, c'est l'arrivée à Assouan qui compte, même si le tronçon intérieur est égyptien. Un vol intérieur acheté séparément n'est jamais couvert. Tous les détails sur la page vol Air Cairo en retard.

Vol Air Cairo annulé au départ de la France

Pour un charter, l'annulation arrive souvent via l'agence ou le voyagiste, qui propose un autre jour ou un autre aéroport.

Départ déplacé. Si l'on vous annonce quelques jours avant que le vol Air Cairo part bien plus tôt ou plus tard, la jurisprudence européenne peut y voir une annulation. Voir la page vol Air Cairo annulé.

Surréservation Air Cairo

C'est rare, environ 6 de nos dossiers sur 100, mais sur des vols remplis de groupes cela arrive. Si l'on vous refuse l'embarquement contre votre gré dans un aéroport européen, l'indemnité est due immédiatement, avec un autre vol ou le remboursement et la prise en charge. Plus d'infos : surréservation Air Cairo.

Grèves et vols Air Cairo

Si le retard vient d'une grève du personnel d'Air Cairo, l'indemnité est en principe due, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE (affaire C-28/20). Au départ de la France, le cas le plus courant reste la grève des contrôleurs aériens : pas d'indemnité alors, mais Air Cairo doit toujours prise en charge et réacheminement.

Air Cairo ne répond pas ou refuse : les justifications habituelles

Retour d'Égypte et charters : ce qui reste hors règlement

Avec une compagnie égyptienne, l'aéroport de départ décide de tout :

• France → Égypte : couvert par le règlement 261.
• Égypte → France avec Air Cairo : non couvert par le règlement européen.
• Vols intérieurs comme Assouan–Le Caire : couverts seulement dans une réservation unique partie d'Europe.
• Voyages à forfait : l'organisateur reste responsable envers vous du reste du séjour, indépendamment de l'indemnité pour le vol.

Réclamer à Air Cairo : seul ou avec nous

Air Cairo n'a pas de formulaire dédié au règlement européen : les demandes passent par la rubrique contact d'aircairo.com, et les réponses peuvent tarder ou ne jamais venir.

Déjà un refus d'Air Cairo ?

Transférez-le-nous : si le vol partait d'Europe et le motif ne tient pas, nous envoyons une mise en demeure.

Pièces pour le dossier

• Carnet de voyage ou carte d'embarquementAvec le numéro de vol SM et la date.
• PasseportCelui utilisé pour le voyage, pour chaque passager.
• MessagesDe l'agence ou de la compagnie, et tickets.

Délais pour l'indemnisation Air Cairo

Le règlement ne fixe pas de délai : tout dépend du droit national applicable (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un voyage en Égypte d'il y a quelques étés peut encore être réclamé : indiquez la date du vol.

Sous quel délai Air Cairo paie

Si Air Cairo accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. Avec une compagnie hors UE, il faut cependant plus souvent passer par la mise en demeure et le procès, et compter alors quelques mois. Dès réception des fonds, nous vous versons votre part.

Bagage perdu sur un vol Air Cairo

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, y compris sur les vols au départ d'Égypte. À l'arrivée, remplissez un PIR au guichet bagages, puis envoyez une réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacter Air Cairo

Siège

Air Cairo, Héliopolis, Le Caire, Égypte

Réclamations

Rubrique contact du site officiel aircairo.com

Statut du vol

aircairo.com ou votre agence