Reclamação Air Cairo: até 600 € por passageiro

Indemnização Air Cairo: que voos dão direito

A Air Cairo liga várias cidades europeias, como Madrid, Barcelona, Paris e Milão, ao Cairo, a Luxor e às estâncias do Mar Vermelho, muitas vezes em voos vendidos dentro de pacotes de férias ou cruzeiros no Nilo. Já tratámos mais de 150 processos Air Cairo e mais de 8 em cada 10 eram por atraso, quase sempre de várias horas. Se o seu voo partiu de um aeroporto europeu, pode ter direito a 400 ou 600 € por pessoa.

A Air Cairo é uma companhia egípcia, com sede no Cairo e detida em 60% pela EgyptAir: não é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga nos voos com partida de um aeroporto da UE, da Noruega, da Islândia ou da Suíça. O regresso do Egito para a Europa não está coberto pelas regras europeias.

Atraso na ida para o Egito? Veja em dois minutos quanto lhe cabe.

Quanto paga a Air Cairo nos voos a partir da Europa

Quase todas as rotas entre a Europa e o Egito passam os 1.500 km, por isso o mínimo é 400 €. De Madrid ou Paris para Luxor sobe para 600 €.

Que o pacote tenha custado 700 ou 2.500 € não altera nada: só conta a distância. Dois adultos e duas crianças num Madrid–Luxor que chegou com 4 horas de atraso podem pedir 2.400 €, porque as crianças com lugar próprio contam como adultos.

Voo Air Cairo atrasado: como se proteger na partida

Nos voos charter para o Egito, o atraso começa muitas vezes no Cairo ou em Hurghada: o avião que o vem buscar parte tarde e o painel do aeroporto europeu vai atrasando hora a hora. O que fazer:

1. Guarde a documentação da viagem da agência com o número do voo Air Cairo (começa por SM).
2. Peça uma declaração escrita do atraso no balcão de handling do aeroporto.
3. Registe a abertura das portas à chegada: é essa hora que conta, não a da aterragem.
4. Guarde os recibos se ninguém distribuiu água, refeições ou vales.
5. Não assine renúncias em troca de um desconto na próxima viagem.

Assistência durante a espera num aeroporto europeu

Nos voos Air Cairo a partir da Europa, a assistência é devida após 3 horas em rotas até 3.500 km e após 4 horas nas mais longas.

Ligação no Cairo para Assuão ou Luxor

Com uma só reserva a partir da Europa que continua do Cairo para Assuão, conta a chegada a Assuão, mesmo que o troço interno seja egípcio. Um voo interno comprado à parte nunca está coberto. Todos os detalhes na página sobre o atraso da Air Cairo.

Voo Air Cairo cancelado a partir da Europa

Nos voos charter, o cancelamento chega muitas vezes pela agência ou pelo operador turístico, que propõe outro dia ou outro aeroporto.

Partida alterada. Se poucos dias antes o informam de que o voo Air Cairo parte muitas horas mais cedo ou mais tarde, a jurisprudência europeia pode tratá-lo como cancelamento. Leia a página sobre o voo Air Cairo cancelado.

Overbooking na Air Cairo

É raro, cerca de 6 em cada 100 processos nossos, mas em voos cheios de grupos organizados acontece. Se num aeroporto europeu lhe recusarem o embarque contra a sua vontade, a indemnização é devida de imediato, com outro voo ou reembolso e assistência. Saiba mais sobre o overbooking da Air Cairo.

Greves e voos Air Cairo

Se o atraso se deveu a uma greve do pessoal da Air Cairo, a indemnização é normalmente devida, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-28/20). Nos voos a partir da Europa é mais comum uma greve de controladores aéreos ou de serviços aeroportuários: nesse caso não há indemnização, mas a Air Cairo continua a dever assistência e voo alternativo.

A Air Cairo não responde ou recusa: as justificações habituais

Regresso do Egito e voos charter: o que fica de fora

Com uma companhia egípcia, o aeroporto de partida decide tudo:

• Europa → Egito: coberto pelo Regulamento 261.
• Egito → Europa com a Air Cairo: não coberto pelo Regulamento europeu.
• Voos internos como Assuão–Cairo: cobertos só dentro de uma reserva única iniciada na Europa.
• Voos a partir do Brasil ou de outros países fora da UE: fora do Regulamento europeu.
• Viagens organizadas: o organizador continua responsável perante si pelo resto do pacote, à parte da indemnização pelo voo.

Reclamar à Air Cairo: sozinho ou connosco

A Air Cairo não tem um formulário próprio para o Regulamento europeu: os pedidos passam pela secção de contactos de aircairo.com, e as respostas podem demorar ou nunca chegar.

Já recebeu um não da Air Cairo?

Reencaminhe-o: se o voo partiu da Europa e o motivo não se sustenta, enviamos uma notificação formal.

Documentos para o processo

• Documentação da viagem ou cartão de embarqueCom o número do voo SM e a data.
• PassaporteO usado na viagem, de cada passageiro.
• MensagensDa agência ou da companhia, e recibos.

Prazos para a indemnização Air Cairo

O Regulamento não fixa prazo: depende da lei nacional aplicável (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Uma viagem ao Egito de há alguns verões pode ainda estar a tempo: indique a data do voo.

Em quanto tempo paga a Air Cairo

Se a Air Cairo aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Com uma companhia de fora da UE, porém, é mais frequente ser preciso notificação formal e ação judicial, e aí são alguns meses. Assim que recebemos o dinheiro, pagamos-lhe a sua parte.

Bagagem perdida num voo Air Cairo

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, também nos voos a partir do Egito. À chegada, preencha o PIR no balcão de bagagens e envie a reclamação escrita no prazo de 7 dias por danos ou de 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos Air Cairo

Sede

Air Cairo, Heliópolis, Cairo, Egito

Reclamações

Secção de contactos do site oficial aircairo.com

Estado do voo

aircairo.com ou a sua agência