Reclamación Eva Airways: hasta 600 € por pasajero

Reclamación a EVA Air: 600 € en los vuelos que salen de Europa

EVA Air, marca de EVA Airways Corporation, es la gran aerolínea de largo radio de Taiwán. Opera desde su hub de Taipéi-Taoyuan y vuela a seis ciudades europeas: Ámsterdam, París, Múnich, Viena, Milán y Londres. No tiene vuelos directos desde España, así que muchos viajeros españoles la toman tras un enlace en una de esas ciudades. Ya hemos recibido más de 30 reclamaciones de EVA Air: más de 6 de cada 10 son por retraso y unas 3 de cada 10 por cancelación. Como casi todo son trayectos intercontinentales, la cantidad en juego es la máxima: 600 € por pasajero.

EVA Air no es una compañía europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo se le aplica en los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, Noruega, Islandia o Suiza. La vuelta desde Taipéi a Europa no está cubierta, algo que conviene saber antes de comprar.

Indica salida, llegada y fecha y te lo decimos al momento: comprueba tu vuelo de EVA Air.

Cuánto paga EVA Air: ejemplos de nuestros clientes

Da igual si viajabas en turista o en business: cuenta la distancia hasta el destino final. Estas son las rutas de EVA Air que más nos llegan.

Cada pasajero cobra la cantidad completa, también los niños con asiento propio. Una pareja con dos hijos que se queda en tierra en París por una cancelación de última hora puede reclamar 2.400 €. En el formulario pones el vuelo una vez y añades a los demás viajeros.

Vuelo de EVA Air con retraso: qué hacer antes de un largo recorrido

El retraso es lo que más se repite en las reclamaciones de EVA Air que gestionamos. En rutas de más de 9.000 km cuenta la hora de llegada al destino final, al abrirse la primera puerta. En el aeropuerto:

1. Guarda la tarjeta de embarque de la app de EVA Air o del correo de facturación.
2. Fotografía la pantalla con la nueva hora y el número de vuelo BR.
3. Pide en el mostrador de EVA el motivo del retraso por escrito.
4. Conserva los tiques de comida y transporte si no te atienden.
5. No aceptes millas en vez de dinero: los puntos de Infinity MileageLands o los bonos no sustituyen la indemnización sin tu consentimiento por escrito.

Atención en el aeropuerto mientras esperas

En un vuelo hacia Asia, EVA Air debe darte comida y bebida a partir de 4 horas de espera, y hotel con traslado si la salida pasa al día siguiente.

Conexión perdida en Taipéi o en Europa

Muchos pasajeros siguen desde Taoyuan hacia Bangkok, Tokio, Manila o Australia. Con una sola reserva iniciada en Europa, incluso si empezaste en Madrid o Barcelona con un primer vuelo hasta París o Ámsterdam, cuenta la llegada al destino final y la distancia total. Más información en la página sobre vuelo de EVA Air con retraso.

Vuelo de EVA Air cancelado: reembolso e indemnización

Si EVA Air cancela un vuelo que sale de Europa, tienes dos derechos distintos que en las respuestas de la aerolínea suelen aparecer mezclados.

Cambio de horario. Si EVA Air movió varias horas tu salida desde Europa poco antes del viaje, el Tribunal de Justicia de la UE puede tratarlo como una cancelación. Revisa tu caso o lee la página sobre vuelo de EVA Air cancelado.

Overbooking en EVA Air

Ninguna de las reclamaciones de EVA Air que nos han llegado hasta ahora era por overbooking, pero la norma también le obliga: si en París, Milán o Ámsterdam te niegan el embarque por sobreventa, los 600 € se pagan en el acto. No proceden si te faltaba el visado o algún documento que exige el país de destino. Detalles en la guía sobre overbooking de EVA Air y denegación de embarque.

Huelga y vuelos de EVA Air

EVA Air ya ha vivido huelgas de sus propios tripulantes de cabina en Taiwán. Si una salida desde Europa se cancela porque paran los empleados de EVA, la indemnización normalmente se debe: el Tribunal de Justicia de la UE lo considera un riesgo propio de la actividad de la aerolínea (asunto C-28/20). Las huelgas de controladores aéreos o de personal de tierra en Europa son circunstancias extraordinarias.

¿EVA Air rechaza la indemnización? Respuestas que se pueden rebatir

En una red de largo radio cada avión va y viene entre Taipéi y Europa, y un contratiempo a la ida se arrastra a la vuelta. Así valoramos los motivos más habituales.

Star Alliance, códigos compartidos y UNI Air

EVA Air es miembro de Star Alliance desde 2013, por lo que muchos de sus vuelos se venden también con códigos de otras aerolíneas de la alianza, y al revés. La reclamación va siempre a la compañía que operó el vuelo, que aparece en tu reserva. UNI Air, la filial regional del grupo, vuela sobre todo dentro de Taiwán y a destinos cercanos de Asia, fuera de la norma europea.

Vuelos de EVA Air desde Londres

Desde el Brexit, los vuelos que salen de Heathrow, como Londres–Bangkok, se rigen por la norma británica UK261, casi idéntica a la europea pero con importes en libras. El trayecto de Taipéi a Londres queda fuera de ambas normas, porque EVA Air no es una aerolínea británica ni europea.

Cómo reclamar a EVA Air

Puedes escribir a EVA Air desde el formulario de contacto de su web oficial, evaair.com, con el localizador y el número de vuelo. Así cambian las cosas:

Después de un no de EVA Air

Reenvíanos el correo de la aerolínea: cotejamos meteorología, datos del vuelo y las rotaciones previas del avión antes de impugnarlo.

Documentos útiles

• Billete o confirmaciónCon los vuelos BR y el itinerario completo, escalas incluidas.
• PasaporteDe todas las personas de la reserva.
• Avisos de la aerolíneaCorreos de recolocación, vales de comida, tiques.

Plazo para reclamar

El Reglamento no fija plazo: se aplica el de la ley nacional del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un viaje de hace unos años aún puede reclamarse: introduce la fecha.

Cuándo paga EVA Air

Si EVA Air acepta, la transferencia suele llegar en unas semanas. Si rechaza, entre requerimiento y posible juicio pasan algunos meses. Te mantenemos al tanto por correo y, cuando cobramos, de cada 600 € te enviamos 417 €.

Equipaje retrasado o dañado con EVA Air

El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Antes de salir de la zona de llegadas rellena el PIR y escribe a EVA Air en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si se retrasó, guardando los tiques de lo que tuviste que comprar.

Contacto de EVA Air y estado del vuelo

Sede

EVA Airways Corporation, Luzhu, Taoyuan, Taiwán

Hub

Aeropuerto Internacional de Taiwán-Taoyuan

Reclamaciones

Formulario de contacto de la web oficial, evaair.com

Estado del vuelo

App de EVA Air o sección de horarios y estado de vuelos de evaair.com