Remboursement Eva Airways : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation EVA Air : 600 € sur les vols au départ de l'Europe

EVA Air, nom commercial d'EVA Airways Corporation, est la grande compagnie long-courrier de Taïwan. Depuis son hub de Taipei-Taoyuan, elle dessert six villes européennes, dont Paris-Charles-de-Gaulle, à portée de train pour les voyageurs belges. Nous avons déjà reçu plus de 30 réclamations EVA Air : plus de 6 sur 10 concernent un retard et environ 3 sur 10 une annulation. Comme il s'agit presque toujours de vols intercontinentaux, le montant en jeu est le plus élevé : 600 € par passager.

EVA Air n'est pas une compagnie européenne. Le règlement (CE) 261/2004 ne la vise que pour les vols qui décollent d'un aéroport de l'UE, de Norvège, d'Islande ou de Suisse. Le trajet retour Taipei–Paris n'est donc pas couvert, ce qu'il vaut mieux savoir avant de réserver.

Indiquez départ, arrivée et date pour le savoir tout de suite : vérifiez votre vol EVA Air.

Combien paie EVA Air : exemples tirés de nos dossiers

Que vous ayez voyagé en économie ou en affaires ne change rien : seule compte la distance jusqu'à la destination finale. Voici les trajets EVA Air que nous voyons le plus.

Chaque passager a droit au montant complet, y compris les enfants qui occupent un siège. Un couple avec deux enfants bloqué à Roissy par une annulation de dernière minute peut réclamer 2 400 €. Dans le formulaire, vous saisissez le vol une fois puis ajoutez les autres voyageurs.

Vol EVA Air en retard : que faire avant un long-courrier

Le retard est le motif le plus fréquent dans les réclamations EVA Air que nous traitons. Sur des trajets de plus de 9 000 km, c'est l'heure d'arrivée à la destination finale qui compte, relevée à l'ouverture de la première porte. À l'aéroport :

1. Conservez la carte d'embarquement de l'application EVA Air ou de l'e-mail d'enregistrement.
2. Photographiez l'écran des départs avec le nouvel horaire et le numéro de vol BR.
3. Demandez au comptoir EVA une attestation écrite sur la cause du retard.
4. Gardez vos reçus de repas et de transport si rien ne vous est proposé.
5. Refusez les miles à la place de l'argent : les points Infinity MileageLands ou les bons ne remplacent l'indemnité qu'avec votre accord écrit.

Prise en charge à Roissy et ailleurs en Europe

Sur un vol vers l'Asie, EVA Air doit fournir repas et boissons après 4 heures d'attente, ainsi qu'un hôtel et le transfert si le départ est reporté au lendemain.

Correspondance manquée à Taipei

Beaucoup de passagers poursuivent depuis Taoyuan vers Bangkok, Tokyo, Manille ou l'Australie. Avec une réservation unique commencée en Europe, c'est l'arrivée au terminus qui compte : si le vol parti de Paris décolle en retard et que vous ratez la correspondance, les 600 € se calculent sur tout le voyage. À lire aussi : notre page sur le vol EVA Air en retard.

Vol EVA Air annulé : remboursement et indemnisation

Lorsque EVA Air annule un vol au départ de l'Europe, vous disposez de deux droits distincts, que les réponses de la compagnie ont tendance à confondre.

Horaire modifié. Si EVA Air a décalé de plusieurs heures votre départ de Paris peu avant le voyage, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Vérifiez votre cas ou consultez la page sur le vol EVA Air annulé.

Surbooking EVA Air en Europe

Aucune des réclamations EVA Air reçues jusqu'ici ne portait sur une surréservation, mais la règle s'applique aussi à cette compagnie : si l'on vous refuse l'embarquement à Roissy, Milan ou Amsterdam parce que le vol est surbooké, les 600 € sont dus immédiatement. Pas d'indemnité en revanche si le visa ou un document exigé par le pays d'arrivée manquait. Plus de détails dans le guide sur le surbooking EVA Air et le refus d'embarquement.

Grève et vols EVA Air

EVA Air a déjà connu des grèves de son propre personnel de cabine à Taïwan. Si un départ d'Europe est annulé à cause d'un mouvement des salariés d'EVA, l'indemnité est en principe due : la Cour de justice de l'UE y voit un risque inhérent à l'activité du transporteur (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français ou du personnel au sol de l'aéroport reste une circonstance extraordinaire.

EVA Air refuse d'indemniser ? Les réponses à contester

Sur un réseau long-courrier, chaque appareil fait la navette entre Taipei et l'Europe : un contretemps à l'aller se répercute au retour. Voici comment nous analysons les motifs les plus courants.

Star Alliance, partages de code et UNI Air

EVA Air est membre de Star Alliance depuis 2013 : beaucoup de ses vols sont aussi commercialisés sous le code d'autres compagnies de l'alliance, et inversement. La réclamation vise toujours le transporteur qui a effectivement opéré le vol, indiqué sur la réservation. UNI Air, la filiale régionale du groupe, dessert surtout l'intérieur de Taïwan et l'Asie proche, hors du champ des règles européennes.

Vols EVA Air depuis Londres

Depuis le Brexit, les vols au départ d'Heathrow, comme Londres–Bangkok, relèvent du dispositif britannique UK261, quasi identique au règlement européen mais avec des montants en livres. Le trajet Taipei–Londres échappe aux deux régimes, car EVA Air n'est ni britannique ni européenne.

Réclamer auprès d'EVA Air

Vous pouvez écrire à EVA Air via le formulaire de contact de son site officiel, evaair.com, avec votre référence de réservation et le numéro de vol. Ce qui change selon l'option :

Après un refus d'EVA Air

Transférez-nous l'e-mail de la compagnie : nous recoupons météo, données du vol et rotations précédentes de l'appareil avant de le contester.

Documents utiles

• Billet ou confirmationAvec les vols BR et l'itinéraire complet, escales comprises.
• PasseportDe chaque personne de la réservation.
• Messages de la compagnieE-mails de réacheminement, bons repas, reçus.

Délai pour agir

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est la prescription du pays où l'action est engagée qui s'applique (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un voyage de quelques années peut encore être indemnisé : saisissez la date.

Quand EVA Air verse l'indemnité

Si EVA Air accepte, le virement arrive généralement en quelques semaines. En cas de refus, mise en demeure et éventuel procès demandent quelques mois. Nous vous tenons informé par e-mail et, une fois payés, nous vous reversons 417 € sur chaque tranche de 600 €.

Bagage retardé ou abîmé avec EVA Air

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Avant de quitter la zone d'arrivée, faites établir un PIR, puis écrivez à EVA Air sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard, en gardant les tickets des achats de première nécessité.

Coordonnées EVA Air et statut du vol

Siège

EVA Airways Corporation, Luzhu, Taoyuan, Taïwan

Hub

Aéroport international de Taïwan-Taoyuan

Réclamations

Formulaire de contact du site officiel evaair.com

Statut du vol

Application EVA Air ou rubrique horaires et statut des vols d'evaair.com