Reclamação Eva Airways: até 600 € por passageiro

Indemnização EVA Air: 600 € nos voos que partem da Europa

A EVA Air, marca comercial da EVA Airways Corporation, é a principal companhia de longo curso de Taiwan. A partir do hub de Taipé-Taoyuan voa para seis cidades europeias: Amesterdão, Paris, Munique, Viena, Milão e Londres. Não há voos da EVA Air a partir de Portugal, pelo que quem sai de Lisboa ou do Porto costuma apanhá-la numa destas cidades. Já recebemos mais de 30 reclamações sobre a EVA Air: mais de 6 em cada 10 por atraso e cerca de 3 em cada 10 por cancelamento. Como quase todas são viagens intercontinentais, o valor em causa é o máximo: 600 € por passageiro.

A EVA Air não é uma companhia europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 só se lhe aplica nos voos que descolam de um aeroporto da UE, da Noruega, da Islândia ou da Suíça. O regresso de Taipé para a Europa não está abrangido, um dado útil antes de comprar o bilhete.

Indique partida, chegada e data e respondemos de imediato: verifique o seu voo EVA Air.

Quanto paga a EVA Air: exemplos dos nossos clientes

Viajar em económica ou em executiva não muda nada: conta a distância até ao destino final. Estas são as rotas da EVA Air que mais nos chegam.

Cada passageiro recebe o valor completo, incluindo crianças com lugar próprio. Um casal com dois filhos retido em Amesterdão por um cancelamento de última hora pode pedir 2.400 €. No formulário indica o voo uma só vez e acrescenta os restantes viajantes.

Voo EVA Air atrasado: o que fazer antes de um longo curso

O atraso é o problema mais frequente nas reclamações EVA Air que tratamos. Em rotas com mais de 9.000 km, conta a hora de chegada ao destino final, no momento em que se abre a primeira porta. No aeroporto:

1. Guarde o cartão de embarque da app EVA Air ou do e-mail de check-in.
2. Fotografe o ecrã de partidas com a nova hora e o número de voo BR.
3. Peça ao balcão da EVA uma declaração escrita com a causa do atraso.
4. Guarde os recibos de refeições e transportes se não houver assistência.
5. Recuse milhas em vez de dinheiro: pontos Infinity MileageLands ou vales só substituem a indemnização com o seu acordo escrito.

Assistência nos aeroportos europeus

Num voo para a Ásia, a EVA Air tem de oferecer refeições e bebidas após 4 horas de espera e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte.

Ligação perdida em Taipé ou na Europa

Muitos passageiros seguem de Taoyuan para Banguecoque, Tóquio, Manila ou a Austrália. Com uma reserva única iniciada na Europa, mesmo que tenha começado em Lisboa com um primeiro voo até Paris ou Amesterdão, conta a chegada ao destino final e a distância total. Saiba mais na página sobre voo EVA Air atrasado.

Voo EVA Air cancelado: reembolso e indemnização

Quando a EVA Air cancela um voo que parte da Europa, tem dois direitos diferentes, que as respostas da companhia costumam misturar.

Mudança de horário. Se a EVA Air alterou em várias horas a sua partida da Europa pouco antes da viagem, o Tribunal de Justiça da UE pode tratá-lo como cancelamento. Verifique o seu caso ou leia a página sobre voo EVA Air cancelado.

Overbooking na EVA Air

Nenhuma das reclamações EVA Air que recebemos até agora era por overbooking, mas a regra aplica-se também a esta companhia: se em Paris, Milão ou Amesterdão lhe recusarem o embarque por excesso de reservas, os 600 € são devidos de imediato. Não há direito se faltava o visto ou um documento exigido pelo país de destino. Pormenores no guia sobre overbooking EVA Air e recusa de embarque.

Greve e voos EVA Air

A EVA Air já enfrentou greves do seu próprio pessoal de cabine em Taiwan. Se uma partida da Europa for cancelada por greve dos trabalhadores da EVA, a indemnização é em regra devida: o Tribunal de Justiça da UE considera-o um risco próprio da atividade da transportadora (processo C-28/20). Greves de controladores aéreos ou do pessoal de terra na Europa são circunstâncias extraordinárias.

A EVA Air recusou a indemnização? Respostas que se podem contestar

Numa rede de longo curso, cada avião vai e volta entre Taipé e a Europa, e um contratempo na ida repercute-se no regresso. É assim que avaliamos os motivos mais frequentes.

Star Alliance, códigos partilhados e UNI Air

A EVA Air pertence à Star Alliance desde 2013, por isso muitos dos seus voos também são vendidos com códigos de outras companhias da aliança, e vice-versa. A reclamação dirige-se sempre a quem operou o voo, indicado na reserva. A UNI Air, filial regional do grupo, voa sobretudo dentro de Taiwan e para destinos asiáticos próximos, fora das regras europeias.

Voos EVA Air a partir de Londres

Desde o Brexit, os voos que partem de Heathrow, como Londres–Banguecoque, seguem as regras britânicas UK261, quase iguais às europeias mas com valores em libras. O trajeto Taipé–Londres fica fora de ambos os regimes, porque a EVA Air não é britânica nem europeia.

Como reclamar à EVA Air

Pode escrever à EVA Air pelo formulário de contacto do site oficial, evaair.com, com o código de reserva e o número do voo. Eis o que muda:

Depois de um não da EVA Air

Reencaminhe-nos o e-mail da companhia: cruzamos meteorologia, dados do voo e rotações anteriores do avião antes de o contestar.

Documentos úteis

• Bilhete ou confirmaçãoCom os voos BR e o itinerário completo, escalas incluídas.
• PassaporteDe todas as pessoas da reserva.
• Avisos da companhiaE-mails de reencaminhamento, vales de refeição, recibos.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa prazo: aplica-se o da lei nacional do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Uma viagem de há alguns anos ainda pode ser reclamada: introduza a data.

Quando paga a EVA Air

Se a EVA Air aceitar, a transferência chega normalmente em algumas semanas. Se recusar, entre interpelação e eventual processo passam alguns meses. Mantemo-lo informado por e-mail e, depois de recebermos, de cada 600 € enviamos-lhe 417 €.

Bagagem atrasada ou danificada com a EVA Air

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Antes de sair da zona de chegadas preencha o PIR e escreva à EVA Air no prazo de 7 dias para danos ou de 21 dias após a entrega para atrasos, guardando os recibos do que teve de comprar.

Contactos EVA Air e estado do voo

Sede

EVA Airways Corporation, Luzhu, Taoyuan, Taiwan

Hub

Aeroporto Internacional de Taiwan-Taoyuan

Reclamações

Formulário de contacto do site oficial evaair.com

Estado do voo

App EVA Air ou secção de horários e estado dos voos de evaair.com