Reclamación a Nesma Airlines: cuándo hay indemnización en los vuelos a Egipto
Nesma Airlines es una aerolínea egipcia con sede en El Cairo que une Europa con el Nilo y el mar Rojo. Ya hemos gestionado más de 350 reclamaciones contra Nesma; en España, sobre todo de vuelos de Madrid a Luxor y Asuán y de Barcelona a Luxor, puntos de inicio y fin de los cruceros por el Nilo. Si tu vuelo salió de Europa y llegó a Egipto con 3 horas o más de retraso, o se canceló con poca antelación, puedes tener derecho a 400 o 600 € por pasajero.
Eso sí, Nesma no es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga a indemnizar en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El Madrid–Luxor está cubierto; la vuelta Luxor–Madrid operada por Nesma, no.
Retraso
Tu vuelo de Nesma desde España u otro país de la UE aterriza en Egipto con al menos 3 horas de retraso.
3 horas o más al llegarCancelación
Nesma o tu agencia te avisan con menos de 14 días y sin una alternativa de horario parecido.
Menos de 14 días de avisoDenegación de embarque
Te quedas en tierra contra tu voluntad pese a tener reserva confirmada y documentos válidos.
Se paga en el actoSin indemnización
Vuelos de regreso desde Egipto u otros países de fuera de la UE, y problemas por hechos realmente extraordinarios que Nesma debe probar.
Salida fuera de la UE o causa extraordinaria¿No sabes si tu vuelo entra? Indica aeropuertos y fecha y te lo decimos en dos minutos: comprueba tu vuelo de Nesma.
Cuánto paga Nesma Airlines: 400 o 600 € desde España
La cantidad no depende de lo que costó el viaje combinado o el billete, sino de la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final. Desde la península, Egipto queda a más de 1.500 km, así que en Nesma lo habitual son 400 o 600 €. Desde Madrid, Luxor y Asuán superan los 3.500 km.
| Distancia | Rutas de Nesma | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Poco frecuente: casi ningún aeropuerto de Europa occidental está tan cerca de Egipto | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Barcelona–Luxor, Catania–Sharm el-Sheij, Nápoles–Sharm el-Sheij, Milán Malpensa–El Cairo | 400 € |
| Más de 3.500 km | Madrid–Luxor, Madrid–Asuán | 600 € |
Cada pasajero cobra su propia indemnización. Dos adultos y dos niños en un Madrid–Luxor que llegó con 5 horas de retraso pueden reclamar 2.400 € a Nesma, porque los niños con asiento propio cobran lo mismo que los adultos.
Retraso de Nesma: qué hacer para reclamar
El retraso es, con diferencia, el problema principal: 88 de cada 100 reclamaciones de Nesma que gestionamos. Cuenta la hora en que se abre la puerta del avión en Luxor, Asuán o El Cairo, no la del despegue en Barajas o El Prat, de modo que una salida con algo menos de 3 horas de retraso puede superarlas a la llegada. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque y el bono del viaje combinado si reservaste con una agencia.
- Conserva los mensajes de Nesma o de la agencia sobre retrasos y nuevos horarios.
- Apunta la hora real de llegada y haz una foto de la pantalla del aeropuerto egipcio.
- Pide comida y bebida al personal de tierra y guarda los tiques de lo que pagues tú.
- No firmes renuncias ni cambies la indemnización por un bono para otro viaje.
Asistencia en el aeropuerto en vuelos de Nesma
En los vuelos que salen de Europa, Nesma debe darte comida y bebida durante la espera aunque la causa sea extraordinaria, y hotel con traslado si la salida pasa al día siguiente.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (p. ej. Barcelona–Luxor) | 3 horas |
| Más de 3.500 km (p. ej. Madrid–Asuán) | 4 horas |
| Más de 5 horas de retraso | Puedes renunciar al vuelo y recuperar el importe |
Conexiones con escala en El Cairo
Si tenías una única reserva, por ejemplo un vuelo a El Cairo con conexión de Nesma a otra ciudad, y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia total. Con billetes separados, el segundo vuelo sale de Egipto y no está cubierto. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de Nesma Airlines.
Vuelo de Nesma cancelado: reembolso e indemnización
Unas 11 de cada 100 reclamaciones de Nesma que recibimos son por cancelación. Si el vuelo forma parte de un viaje combinado, suele ser la agencia quien te avisa y te propone otra fecha, pero aun así Nesma puede deberte la indemnización.
En cualquier cancelación de un vuelo que sale de Europa eliges entre recuperar el dinero o volar en otro momento.
Se suma si te avisaron con menos de 14 días y el vuelo ofrecido no entra en los márgenes horarios del Reglamento.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No, pero tienes derecho a reembolso u otro vuelo |
| Entre 13 y 7 días | Sí, salvo que la alternativa salga como mucho 2 horas antes y llegue dentro de las 4 horas siguientes a la hora prevista |
| Menos de 7 días | Sí, salvo que la alternativa salga como mucho 1 hora antes y llegue dentro de las 2 horas siguientes a la hora prevista |
Horario cambiado. En los vuelos chárter a veces el horario cambia varias horas a pocos días de la salida; para el Tribunal de Justicia de la UE un cambio importante puede equivaler a una cancelación. ¿Ya te reembolsaron? Mira si además te corresponde indemnización. Lee la página sobre la indemnización por cancelación de Nesma Airlines.
Overbooking en Nesma: si te quedas en tierra
En las reclamaciones de Nesma que gestionamos la denegación de embarque casi no aparece, pero si ocurre en un vuelo que sale de la UE, la indemnización se paga en el acto, junto con otro vuelo o el reembolso. No procede si el motivo depende de ti, como un pasaporte sin la validez exigida para Egipto o llegar con la puerta de embarque cerrada. Consulta la guía sobre overbooking de Nesma Airlines y denegación de embarque.
Huelga en Nesma Airlines: cuándo hay indemnización
Si tu vuelo de Nesma desde España se cancela o se retrasa por una huelga de sus pilotos o tripulantes de cabina, la indemnización normalmente procede: el Tribunal de Justicia de la UE la considera parte de la gestión ordinaria de la aerolínea (asunto C-28/20). Una huelga de controladores aéreos o de personal del aeropuerto es ajena a Nesma: no hay indemnización, aunque se mantienen la asistencia y la elección entre reembolso y nuevo vuelo.
¿Nesma ha rechazado tu reclamación? Las excusas habituales
Los rechazos de Nesma suelen basarse en unos pocos motivos. Así los valoran los tribunales europeos.
Las averías detectadas en el mantenimiento ordinario forman parte de la actividad de la aerolínea y no suelen eximirla. La excepción son los defectos ocultos de fabricación comunicados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si la hace el personal de Nesma, la indemnización se mantiene; si la hacen controladores o personal aeroportuario, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Un mismo avión puede hacer varias idas y vueltas con Egipto en un día. El retraso acumulado así no es extraordinario por sí mismo: Nesma debe probar qué lo provocó.
Solo excluyen la indemnización si afectaron de verdad a tu vuelo a la hora prevista. Revisamos los datos meteorológicos y los slots antes de aceptarlo.
La ida sí, la vuelta no: los vuelos de Nesma entre España y Egipto
Al ser una aerolínea egipcia, Nesma Airlines solo está sujeta al Reglamento 261/2004 en los vuelos que salen de Europa.
- Cubiertos: vuelos de Nesma desde Madrid, Barcelona y otros aeropuertos de la UE a Egipto
- Cubiertos: vuelos que salen de Islandia, Noruega y Suiza
- No cubiertos: los regresos desde Luxor, Asuán, El Cairo, Hurgada o Sharm el-Sheij a España
- No cubiertos: los vuelos internos en Egipto y los vuelos entre Egipto y los países del Golfo
Vuelos de Nesma en un viaje combinado: a quién reclamar
Los vuelos de Nesma a Luxor, Asuán y Sharm el-Sheij se venden a menudo dentro de un viaje combinado, por ejemplo con crucero por el Nilo. El Reglamento también protege a los pasajeros de vuelos chárter y de viajes combinados: la indemnización por retraso, cancelación o denegación de embarque la debe la aerolínea que operó el vuelo, es decir, Nesma, y no la agencia. En nuestro formulario basta con indicar el vuelo.
Cómo reclamar a Nesma Airlines: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir gratis a Nesma desde la página "Contact" de la sección de ayuda de nesmaairlines.com, con número y fecha del vuelo, localizador y nombres de los pasajeros.
Gratis, pero tú llevas la correspondencia con una aerolínea con sede en El Cairo. Si no responde o rechaza, tendrás que acudir a AESA o a los tribunales, con el tiempo y los gastos a tu cargo.
Rellenas el formulario en pocos minutos y firmas online. Nos encargamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Nuestra comisión, solo si cobras, es del 25% + IVA. Los gastos legales son nuestros, aunque se pierda el juicio.
Si Nesma ya ha rechazado tu reclamación
¿Escribiste a Nesma y te dijeron que no, o no te contestaron? Pásanos el caso: si el motivo no se sostiene, empezamos con un requerimiento formal.
Documentos necesarios
- Tarjeta de embarque o confirmación del vueloTambién sirve la documentación de la agencia con número y hora del vuelo.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Avisos de retraso o cancelaciónMensajes de Nesma o de la agencia y tiques de los gastos.
Plazo para reclamar a Nesma
El Reglamento no fija un plazo propio: se aplica el de la ley nacional del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Así que un viaje a Luxor de hace unos años puede seguir siendo reclamable. Indica la fecha y lo comprobamos.
Cuánto se tarda en cobrar de Nesma
Tras la firma, tratamos nosotros con Nesma. Si la aerolínea acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si hacen falta requerimiento o juicio, cuenta con algunos meses más. Te informamos por correo y, cuando Nesma paga, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Nesma
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, también en los vuelos de vuelta desde Egipto. Si tu maleta no llega o llega dañada, rellena el parte PIR en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto y reclama a Nesma en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Nesma Airlines y estado del vuelo
- Sede
- Nesma Airlines, El Cairo, Egipto
- Base
- Aeropuerto Internacional de El Cairo
- Reclamaciones
- Página "Contact" de la sección de ayuda de nesmaairlines.com
- Estado del vuelo
- Sección "Status" de la web oficial
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