Remboursement Nesma Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Nesma Airlines : quand vous y avez droit sur les vols vers l'Égypte

Nesma Airlines est une compagnie égyptienne basée au Caire, qui relie l'Europe à la mer Rouge et à la vallée du Nil. Nous avons déjà traité plus de 350 réclamations contre Nesma, surtout sur des vols Madrid–Louxor, Madrid–Assouan, Barcelone–Louxor, Catane–Charm el-Cheikh, Naples–Charm el-Cheikh et Milan-Malpensa–Le Caire. Si votre vol a décollé d'Europe et est arrivé en Égypte avec 3 heures de retard ou plus, ou a été annulé tardivement, vous pouvez avoir droit à 400 ou 600 € par passager.

Attention : Nesma n'est pas une compagnie européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne l'oblige à indemniser que les vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. L'aller Barcelone–Louxor est couvert ; le retour Louxor–Barcelone opéré par Nesma ne l'est pas.

Un doute sur votre vol ? Indiquez les aéroports et la date, nous vous répondons en deux minutes : vérifiez votre vol Nesma.

Combien paie Nesma Airlines : 400 ou 600 € au départ de l'Europe

Le montant ne dépend pas du prix du séjour ou du billet, seulement de la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale. L'Égypte se trouve à plus de 1 500 km de presque tous les aéroports d'Europe de l'Ouest : sur Nesma, on parle donc presque toujours de 400 ou 600 €.

Chaque passager a droit à sa propre indemnité. Deux parents et deux enfants sur un Madrid–Louxor arrivé avec 5 heures de retard peuvent réclamer 2 400 € à Nesma, car un enfant qui occupe son propre siège touche autant qu'un adulte.

Vol Nesma en retard : que faire pour être indemnisé

Le retard est de loin le problème principal : 88 réclamations Nesma sur 100 parmi celles que nous traitons. C'est l'ouverture de la porte de l'avion à Charm el-Cheikh, au Caire ou à Louxor qui compte, pas l'heure du décollage : un départ avec un peu moins de 3 heures de retard peut dépasser ce seuil à l'arrivée. Pendant l'attente :

1. Gardez votre carte d'embarquement et le carnet de voyage si vous êtes parti avec un voyagiste.
2. Conservez les messages de Nesma ou de l'agence sur les retards et les nouveaux horaires.
3. Notez l'heure réelle d'arrivée et photographiez l'écran de l'aéroport égyptien.
4. Demandez repas et boissons au personnel au sol et gardez les tickets de vos dépenses.
5. Ne signez aucune renonciation et n'échangez pas l'indemnité contre un avoir pour un futur voyage.

Prise en charge à l'aéroport sur les vols Nesma

Sur les vols au départ de l'Europe, Nesma doit vous fournir repas et boissons pendant l'attente, même si la cause est extraordinaire, ainsi que l'hôtel et les transferts si le départ glisse au lendemain.

Correspondances via Le Caire

Si vous aviez une réservation unique, par exemple Milan-Malpensa–Le Caire avec un vol Nesma vers une autre ville, et que vous êtes arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité se calcule sur la distance totale. Avec des billets séparés, le second vol part d'Égypte et n'est pas couvert. Plus de détails sur la page consacrée à l'indemnisation d'un vol Nesma Airlines retardé.

Vol Nesma annulé : remboursement et indemnisation

Environ 11 réclamations Nesma sur 100 que nous recevons concernent une annulation. Lorsque le vol fait partie d'un forfait, c'est souvent le voyagiste qui annonce la nouvelle et propose une autre date ; Nesma peut néanmoins vous devoir l'indemnité.

Horaire modifié. Sur un vol charter, il arrive que l'horaire soit décalé de plusieurs heures quelques jours avant le départ : pour la Cour de justice de l'UE, un changement important peut valoir annulation. Déjà remboursé ? Vérifiez si l'indemnité vous est due en plus. Voir la page consacrée à l'indemnisation d'un vol Nesma Airlines annulé.

Surréservation chez Nesma : si vous restez au sol

Dans les dossiers Nesma que nous suivons, le refus d'embarquement est presque absent. S'il se produit sur un vol au départ de l'UE, l'indemnité est due sur-le-champ, avec un autre vol ou le remboursement. Elle ne l'est pas si la cause vient de vous, par exemple un passeport à la validité insuffisante pour l'Égypte ou une arrivée à la porte déjà fermée. Lisez notre guide sur la surréservation Nesma Airlines et le refus d'embarquement.

Grève chez Nesma Airlines : quand l'indemnité est due

Si votre vol Nesma au départ de l'Europe est annulé ou retardé à cause d'une grève de ses pilotes ou de son personnel de cabine, l'indemnité est en principe due : la Cour de justice de l'UE considère qu'il s'agit de la gestion ordinaire de la compagnie (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport échappe à Nesma : pas d'indemnité, mais la prise en charge et le choix entre remboursement et nouveau vol restent dus.

Nesma a rejeté votre demande ? Les motifs invoqués

Les refus de Nesma tournent autour de quelques justifications. Voici comment les juges européens les apprécient.

L'aller couvert, le retour non : les vols Nesma vers et depuis l'Égypte

Compagnie égyptienne, Nesma Airlines n'est soumise au règlement 261/2004 que sur les vols qui quittent l'Europe.

• Couverts : tout vol Nesma au départ d'un aéroport de l'UE, en France, en Belgique, en Espagne ou en Italie
• Couverts : les vols au départ de Suisse, d'Islande et de Norvège
• Non couverts : les retours depuis Charm el-Cheikh, Hurghada, Le Caire, Louxor ou Assouan vers l'Europe
• Non couverts : les vols intérieurs en Égypte et les vols entre l'Égypte et les pays du Golfe

Vols Nesma dans un séjour à forfait : à qui réclamer

Les vols Nesma vers Charm el-Cheikh, Louxor ou Assouan sont souvent vendus par des voyagistes dans un forfait, par exemple avec une croisière sur le Nil. Le règlement protège aussi les passagers de vols charter et de forfaits : l'indemnité pour retard, annulation ou refus d'embarquement est due par la compagnie qui a opéré le vol, donc Nesma, et non par l'agence. Dans notre formulaire, il suffit d'indiquer le vol.

Réclamation Nesma Airlines : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire gratuitement à Nesma via la page « Contact » de la rubrique d'aide de nesmaairlines.com, en indiquant le numéro et la date du vol, la référence de réservation et le nom des passagers.

Si Nesma a déjà refusé

Vous avez écrit à Nesma et reçu un refus, ou aucune réponse ? Confiez-nous le dossier : si le motif ne tient pas, nous commençons par une mise en demeure.

Documents à réunir

• Carte d'embarquement ou confirmation du volLe carnet de voyage du voyagiste avec le numéro et l'horaire du vol convient aussi.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Avis de retard ou d'annulationMessages de Nesma ou de l'agence et justificatifs de dépenses.

Dans quel délai réclamer à Nesma

Le règlement ne fixe pas de délai : il dépend du droit national du pays où vous agissez, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Un séjour à Charm el-Cheikh d'il y a quelques années peut donc encore être indemnisable. Indiquez la date, nous vérifions.

Délai pour être payé par Nesma

Après la signature, nous traitons avec Nesma à votre place. Si la compagnie accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou une procédure, comptez quelques mois de plus. Dès que Nesma paie, nous vous virons votre part.

Bagage perdu ou endommagé avec Nesma

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, y compris sur les vols retour depuis l'Égypte. Si votre valise manque ou arrive abîmée, remplissez le constat PIR au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport, puis écrivez à Nesma sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacter Nesma Airlines et suivre votre vol

Siège

Nesma Airlines, Le Caire, Égypte

Base

Aéroport international du Caire

Réclamations

Page « Contact » de la rubrique d'aide de nesmaairlines.com

Statut du vol

Rubrique « Status » du site officiel