Rimborso Nesma Airlines: fino a 600 € a passeggero

Rimborso e risarcimento Nesma Airlines: quando spetta sui voli per l'Egitto

Nesma Airlines è una compagnia egiziana con sede al Cairo, che collega l'Europa con le mete del Mar Rosso e del Nilo. Abbiamo già seguito oltre 350 reclami Nesma: in Italia soprattutto su Catania–Sharm el-Sheikh, Napoli–Sharm el-Sheikh e Milano Malpensa–Il Cairo, in Spagna sui voli da Madrid e Barcellona per Luxor e Assuan. Se il tuo volo è partito dall'Europa ed è arrivato in Egitto con 3 ore o più di ritardo, o è stato cancellato senza preavviso sufficiente, puoi avere diritto a 400 o 600 € a passeggero.

Nesma però non è un vettore europeo. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga a risarcire solo i voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Il Catania–Sharm è coperto; il rientro Sharm–Catania operato da Nesma, purtroppo, no.

Non sai se il tuo volo rientra? Inserisci aeroporti e data e ti rispondiamo in due minuti: verifica il tuo volo Nesma.

Quanto paga Nesma Airlines: 400 o 600 € per i voli dall'Europa

La somma non dipende dal prezzo del pacchetto o del biglietto, ma dai chilometri tra l'aeroporto di partenza e la destinazione finale. Dall'Europa occidentale l'Egitto dista quasi sempre più di 1.500 km, quindi sui voli Nesma gli importi tipici sono 400 o 600 €.

Ogni passeggero ha diritto al proprio importo. Due genitori con due figli su un Napoli–Sharm el-Sheikh arrivato con 5 ore di ritardo possono chiedere a Nesma 1.600 € in totale: i bambini con un posto a sedere proprio valgono come gli adulti.

Volo Nesma in ritardo: cosa fare per avere il risarcimento

Il ritardo è di gran lunga il problema più frequente: riguarda 88 reclami Nesma su 100 tra quelli che gestiamo. Conta l'orario in cui si apre il portellone a Sharm el-Sheikh, al Cairo o a Luxor, non quello di decollo. Su tratte di 3-4 ore di volo anche un ritardo di partenza poco sotto le 3 ore può superarle all'arrivo. Mentre aspetti:

1. Conserva la carta d'imbarco e il voucher del pacchetto, se hai prenotato con un tour operator.
2. Salva le comunicazioni di Nesma o dell'agenzia su ritardi e nuovi orari e l'eventuale messaggio del tour operator.
3. Annota l'ora di arrivo reale e fotografa il tabellone dell'aeroporto egiziano.
4. Chiedi pasti e bevande al personale di terra e tieni gli scontrini delle spese che sostieni.
5. Non firmare rinunce né accettare buoni per un viaggio futuro al posto del risarcimento in denaro.

Assistenza in aeroporto sui voli Nesma

Sui voli in partenza dall'Europa, Nesma deve garantirti pasti e bevande durante l'attesa anche se la causa è eccezionale, e l'hotel con trasferimento se si parte il giorno dopo.

Coincidenze e voli con scalo al Cairo

Se hai un'unica prenotazione, per esempio Milano Malpensa–Il Cairo con proseguimento verso un'altra città, e arrivi alla destinazione finale con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento si calcola sulla distanza complessiva. Con biglietti separati, il secondo volo parte dall'Egitto e non è coperto. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo Nesma Airlines in ritardo.

Volo Nesma cancellato: rimborso e risarcimento

Circa 11 reclami Nesma su 100 che riceviamo riguardano una cancellazione. Se il volo era incluso in un pacchetto, spesso è il tour operator a comunicarti la novità e a proporti un'altra data: puoi comunque avere diritto al risarcimento da parte di Nesma.

Orario spostato. Capita che su un volo charter l'orario cambi di molte ore a pochi giorni dalla partenza: per la Corte di giustizia UE una modifica importante può equivalere a una cancellazione. Già rimborsato? Scopri se ti spetta anche il risarcimento. Leggi la pagina sul rimborso per volo Nesma Airlines cancellato.

Overbooking Nesma: cosa succede se resti a terra

Nelle pratiche Nesma che seguiamo l'imbarco negato è quasi assente, ma se succede su un volo in partenza dall'UE il risarcimento va pagato subito, insieme al volo alternativo o al rimborso. Non è dovuto se il problema dipende da te, come un passaporto con validità insufficiente per l'Egitto o l'arrivo al gate a imbarco chiuso. Approfondisci nella guida su overbooking Nesma Airlines e imbarco negato.

Sciopero Nesma Airlines: quando spetta il risarcimento

Se il volo Nesma dall'Europa viene cancellato o ritardato per uno sciopero dei piloti o degli assistenti di volo della compagnia, il risarcimento di norma è dovuto, perché la Corte di giustizia UE considera queste agitazioni parte della gestione ordinaria del vettore (causa C-28/20). Uno sciopero dei controllori di volo o degli addetti dell'aeroporto italiano, invece, non dipende da Nesma: niente risarcimento, ma restano assistenza e scelta tra rimborso e nuovo volo.

Nesma ha respinto la richiesta? Le motivazioni più frequenti

Le risposte negative di Nesma ruotano quasi sempre intorno a poche giustificazioni. Ecco come le valutano i giudici europei.

Andata coperta, ritorno no: i voli Nesma da e per l'Egitto

Essendo una compagnia egiziana, Nesma Airlines risponde al Regolamento CE 261/2004 solo sui voli che partono dall'Europa.

• Coperti: i voli Nesma da Catania, Napoli, Milano Malpensa e dagli altri aeroporti UE verso l'Egitto
• Coperti: i voli in partenza da Islanda, Norvegia e Svizzera
• Non coperti: i rientri da Sharm el-Sheikh, Il Cairo, Hurghada, Luxor o Assuan verso l'Italia
• Non coperti: i voli interni all'Egitto e quelli tra l'Egitto e i paesi del Golfo

Andata e ritorno si valutano separatamente: se hai avuto problemi su entrambi, conta solo il volo partito dall'Europa.

Voli Nesma in un pacchetto vacanza: a chi chiedere il risarcimento

Spesso i voli Nesma verso Sharm el-Sheikh, Luxor e Assuan sono venduti da tour operator come parte di un pacchetto. Il Regolamento si applica anche ai voli charter e ai passeggeri con pacchetto: il risarcimento per ritardo, cancellazione o imbarco negato lo deve la compagnia che ha operato il volo, cioè Nesma, non l'agenzia. Nel nostro modulo basta indicare il volo: ci pensiamo noi a rivolgerci al vettore giusto.

Come fare reclamo a Nesma Airlines: da solo o con noi

Puoi scrivere a Nesma da solo, senza costi, tramite la pagina "Contact" nella sezione di assistenza del sito nesmaairlines.com, indicando numero e data del volo, codice di prenotazione e nomi dei passeggeri.

Se Nesma ha già respinto il reclamo

Hai già scritto a Nesma e hai ricevuto un rifiuto, o nessuna risposta? Puoi affidarci la pratica: se la motivazione non regge, partiamo con la diffida formale.

Documenti utili

• Carta d'imbarco o conferma del voloAnche il foglio di viaggio del tour operator con numero e orario del volo.
• Documento d'identitàDi ogni passeggero, minori compresi.
• Avvisi di ritardo o cancellazioneMessaggi di Nesma o dell'agenzia e ricevute delle spese sostenute.

Entro quando chiedere il risarcimento a Nesma

Il Regolamento non stabilisce un termine: si applica quello del diritto nazionale del paese in cui si agisce, come ha chiarito la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Anche una vacanza a Sharm el-Sheikh di qualche anno fa può quindi dare ancora diritto al risarcimento: inserisci la data e controlliamo.

Tempi per ricevere il risarcimento da Nesma

Dopo la firma ci occupiamo noi dei contatti con Nesma. Se la compagnia accetta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se servono diffida o causa, occorrono alcuni mesi in più. Ti aggiorniamo via email e, quando Nesma paga, ti giriamo la tua quota con bonifico.

Bagaglio smarrito o danneggiato con Nesma

Per le valigie vale la Convenzione di Montreal, anche sui voli di rientro dall'Egitto. Se il bagaglio non arriva o è rovinato, compila il PIR all'ufficio bagagli prima di lasciare l'aeroporto e scrivi a Nesma entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla riconsegna per il ritardo.

Contatti Nesma Airlines e stato del volo

Sede

Nesma Airlines, Il Cairo, Egitto

Base

Aeroporto internazionale del Cairo

Reclami

Pagina "Contact" nella sezione di assistenza di nesmaairlines.com

Stato del volo

Sezione "Status" del sito ufficiale