Reclamação Nesma Airlines: até 600 € por passageiro

Indemnização Nesma Airlines: quando tem direito nos voos para o Egito

A Nesma Airlines é uma companhia egípcia com sede no Cairo, que liga a Europa ao mar Vermelho e ao vale do Nilo. Já tratámos mais de 350 reclamações contra a Nesma, sobretudo em voos Madrid–Luxor, Madrid–Assuão, Barcelona–Luxor, Catânia–Sharm el-Sheikh, Nápoles–Sharm el-Sheikh e Milão Malpensa–Cairo. Se o seu voo partiu da Europa e chegou ao Egito com 3 horas ou mais de atraso, ou foi cancelado em cima da hora, pode ter direito a 400 ou 600 € por passageiro.

Atenção: a Nesma não é uma companhia europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obriga a indemnizar nos voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. A ida Madrid–Luxor está coberta; o regresso Luxor–Madrid operado pela Nesma não está.

Tem dúvidas sobre o seu voo? Indique os aeroportos e a data e respondemos em dois minutos: verifique o seu voo Nesma.

Quanto paga a Nesma Airlines: 400 ou 600 € a partir da Europa

O valor não depende do preço da viagem organizada ou do bilhete, mas apenas da distância entre o aeroporto de partida e o destino final. O Egito fica a mais de 1.500 km de quase todos os aeroportos da Europa Ocidental, incluindo Lisboa e Porto, por isso na Nesma fala-se quase sempre de 400 ou 600 €.

Cada passageiro tem direito à sua indemnização. Dois adultos e duas crianças num Madrid–Luxor que chegou com 5 horas de atraso podem pedir 2.400 € à Nesma, porque as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que os adultos.

Voo Nesma atrasado: o que fazer para pedir a indemnização

O atraso é de longe o principal problema: 88 em cada 100 reclamações Nesma que tratamos. Conta a hora em que se abre a porta do avião em Sharm el-Sheikh, no Cairo ou em Luxor, não a da descolagem, por isso uma partida com pouco menos de 3 horas de atraso pode ultrapassar esse limite à chegada. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque e o voucher da viagem organizada, se reservou com um operador turístico.
2. Conserve as mensagens da Nesma ou da agência sobre atrasos e novos horários.
3. Anote a hora real de chegada e fotografe o painel do aeroporto egípcio.
4. Peça refeições e bebidas ao pessoal de terra e guarde os recibos do que pagar.
5. Não assine renúncias nem troque a indemnização por um voucher para outra viagem.

Assistência no aeroporto nos voos Nesma

Nos voos que partem da Europa, a Nesma tem de lhe dar refeições e bebidas durante a espera, mesmo que a causa seja extraordinária, e hotel com transporte se a partida passar para o dia seguinte.

Ligações via Cairo

Se tinha uma única reserva, por exemplo Milão Malpensa–Cairo com um voo Nesma para outra cidade, e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização é calculada sobre a distância total. Com bilhetes separados, o segundo voo parte do Egito e não está coberto. Saiba mais na página sobre a indemnização por voo Nesma Airlines atrasado.

Voo Nesma cancelado: reembolso e indemnização

Cerca de 11 em cada 100 reclamações Nesma que recebemos dizem respeito a cancelamentos. Quando o voo faz parte de uma viagem organizada, é muitas vezes o operador turístico que dá a notícia e propõe outra data, mas a Nesma pode continuar a dever-lhe a indemnização.

Horário alterado. Num voo charter, por vezes o horário muda várias horas poucos dias antes da partida: para o Tribunal de Justiça da UE, uma alteração importante pode equivaler a um cancelamento. Já foi reembolsado? Veja se também tem direito à indemnização. Leia a página sobre a indemnização por voo Nesma Airlines cancelado.

Overbooking na Nesma: se ficar em terra

Nos processos Nesma que acompanhamos, a recusa de embarque quase não aparece. Se acontecer num voo com partida na UE, a indemnização é paga de imediato, juntamente com outro voo ou o reembolso. Não é devida se a causa for sua, por exemplo um passaporte sem a validade exigida pelo Egito ou chegar à porta já fechada. Leia o guia sobre overbooking da Nesma Airlines e recusa de embarque.

Greve na Nesma Airlines: quando há indemnização

Se o seu voo Nesma com partida na Europa for cancelado ou atrasado por uma greve dos pilotos ou tripulantes de cabine da companhia, a indemnização é normalmente devida: o Tribunal de Justiça da UE considera-a parte da gestão normal da transportadora (processo C-28/20). Uma greve dos controladores aéreos ou do pessoal do aeroporto é alheia à Nesma: não há indemnização, mas mantêm-se a assistência e a escolha entre reembolso e novo voo.

A Nesma recusou o seu pedido? As justificações habituais

As recusas da Nesma giram em torno de poucas justificações. Veja como os tribunais europeus as avaliam.

Ida coberta, regresso não: os voos Nesma de e para o Egito

Sendo uma companhia egípcia, a Nesma Airlines só está sujeita ao Regulamento 261/2004 nos voos que saem da Europa.

• Cobertos: qualquer voo Nesma com partida num aeroporto da UE, como Madrid, Barcelona, Catânia, Nápoles ou Milão Malpensa
• Cobertos: voos que partem da Islândia, da Noruega e da Suíça
• Não cobertos: os regressos de Sharm el-Sheikh, Hurghada, Cairo, Luxor ou Assuão para a Europa
• Não cobertos: voos domésticos no Egito e voos entre o Egito e os países do Golfo

Voos Nesma numa viagem organizada: a quem reclamar

Os voos Nesma para Sharm el-Sheikh, Luxor e Assuão são muitas vezes vendidos por operadores turísticos dentro de uma viagem organizada, por exemplo com cruzeiro no Nilo. O Regulamento também protege os passageiros de voos charter e de pacotes: a indemnização por atraso, cancelamento ou recusa de embarque é devida pela companhia que operou o voo, ou seja, a Nesma, e não pela agência. No nosso formulário basta indicar o voo.

Como reclamar à Nesma Airlines: sozinho ou connosco

Pode escrever gratuitamente à Nesma através da página "Contact" na secção de ajuda de nesmaairlines.com, indicando número e data do voo, código de reserva e nomes dos passageiros.

Se a Nesma já recusou

Escreveu à Nesma e recebeu um não, ou nenhuma resposta? Confie-nos o processo: se o motivo não se sustentar, começamos com uma interpelação formal.

Documentos necessários

• Cartão de embarque ou confirmação do vooTambém serve a documentação do operador turístico com número e horário do voo.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo crianças.
• Avisos de atraso ou cancelamentoMensagens da Nesma ou da agência e recibos de despesas.

Prazo para reclamar à Nesma

O Regulamento não fixa um prazo: aplica-se o da lei nacional do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Uma viagem a Sharm el-Sheikh de há alguns anos pode, por isso, ainda dar direito a indemnização. Indique a data e verificamos.

Quanto tempo demora a receber da Nesma

Depois de assinar, tratamos nós com a Nesma. Se a companhia aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se for precisa interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses a mais. Assim que a Nesma paga, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada na Nesma

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, incluindo nos voos de regresso do Egito. Se a mala não chegar ou chegar danificada, preencha o relatório PIR no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto e escreva à Nesma no prazo de 7 dias em caso de danos e de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos da Nesma Airlines e estado do voo

Sede

Nesma Airlines, Cairo, Egito

Base

Aeroporto Internacional do Cairo

Reclamações

Página "Contact" na secção de ajuda de nesmaairlines.com

Estado do voo

Secção "Status" do site oficial