Reclamación a Norwegian: indemnización de hasta 600 € por tu vuelo DY
Norwegian es la aerolínea de bajo coste escandinava que une Oslo, Estocolmo, Copenhague y Helsinki con España, donde tiene bases en Alicante, Málaga, Las Palmas y, en temporada, Barcelona y Palma. Hemos gestionado la reclamación de más de 30 pasajeros de Norwegian. Si tu vuelo llegó con 3 horas o más de retraso, te lo cancelaron con poca antelación o te dejaron en tierra por overbooking, puedes tener derecho a 250, 400 o 600 € por persona.
Noruega no pertenece a la UE, pero sí al Espacio Económico Europeo y aplica el Reglamento (CE) 261/2004. Por eso Norwegian Air Shuttle ASA se considera una aerolínea europea: estás protegido en los vuelos que salen de la UE, Noruega, Islandia o Suiza y también en los que llegan a Europa desde fuera.
Retraso
Las puertas del avión se abrieron en tu destino final 3 horas o más después de lo previsto.
3 horas o másCancelación
Norwegian te avisó cuando faltaban menos de dos semanas para volar.
Menos de 14 días de avisoDenegación de embarque
Llegaste a tiempo con billete válido y no te dejaron subir porque el vuelo estaba lleno.
Se paga en el actoCuándo no hay derecho
Nevadas realmente extraordinarias en los aeropuertos nórdicos, huelga de controladores o espacio aéreo cerrado. Un "mal tiempo" genérico hay que comprobarlo.
Circunstancias extraordinarias¿Tienes dudas? Comprueba tu vuelo de Norwegian con los aeropuertos y la fecha: en dos minutos sabrás si puedes reclamar.
Cuánto paga Norwegian por pasajero
Da igual si compraste una tarifa LowFare en oferta o una Flex: la cuantía depende solo de la distancia hasta el destino final.
| Distancia | Rutas de Norwegian en nuestras reclamaciones | Cuantía |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Copenhague–Ámsterdam, Oslo–Bodø, Dublín–Copenhague | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE/EEE | Estocolmo–Tenerife, Bérgamo–Bergen, Tromsø–Bérgamo | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de Europa | Antiguos vuelos de largo radio a Estados Unidos o Asia, que Norwegian dejó de operar en enero de 2021 | 600 € |
Ojo con Canarias: aunque Estocolmo–Tenerife supera los 4.000 km, es un vuelo dentro de la Unión Europea y el máximo es 400 €. La indemnización corresponde a cada pasajero, también a los niños con asiento propio: una familia de cuatro en un Estocolmo–Tenerife con cinco horas de retraso puede reclamar 1.600 €. En nuestro formulario introduces el vuelo una vez y añades a tus acompañantes.
Vuelo de Norwegian con retraso: qué hacer en el aeropuerto
Dos de cada tres reclamaciones contra Norwegian que nos llegan son por retraso. En invierno, un avión que pasa por el deshielo en Oslo o Estocolmo antes de bajar a Canarias puede arrastrar el retraso todo el día. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque de la app de Norwegian o del monedero del móvil.
- Haz capturas de los avisos que te envíe Norwegian, sobre todo si indican el motivo.
- Pide vales de comida en el mostrador; si no te los dan, guarda los tiques.
- Apunta la hora de apertura de puertas al llegar: es la que cuenta.
- No aceptes CashPoints ni bonos en lugar de dinero sin saber antes cuánto te corresponde.
La asistencia que te debe Norwegian
Comida, bebida y, si hay que pasar la noche, hotel y traslado: se deben aunque la causa sea la nieve o una huelga ajena.
| Distancia | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas de retraso | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Oslo o Copenhague
Si volabas, por ejemplo, de Málaga a Tromsø con escala en Oslo en una única reserva, cuenta la llegada al destino final: con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia total. Con dos billetes separados, cada vuelo va por su cuenta. Más detalles en la página sobre el vuelo de Norwegian con retraso.
Vuelo de Norwegian cancelado: reembolso e indemnización
Norwegian suele ofrecer por correo un vuelo nuevo o el reembolso. Aceptar cualquiera de los dos no te quita la indemnización.
Siempre te corresponde si cancelan: eliges entre recuperar el dinero o volar en otra fecha.
Se suma si Norwegian te avisó con menos de 14 días de antelación.
| Aviso de cancelación | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No, pero mantienes reembolso o vuelo alternativo |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo vuelo alternativo que salga como mucho 2 horas antes y llegue menos de 4 horas tarde |
| Menos de 7 días | Sí, salvo vuelo alternativo que salga como mucho 1 hora antes y llegue menos de 2 horas tarde |
Cambio de horario. Si Norwegian adelantó o retrasó varias horas tu vuelo pocos días antes, puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre el vuelo de Norwegian cancelado.
Overbooking en Norwegian
Más de una de cada diez reclamaciones de Norwegian que tramitamos es por denegación de embarque. Si estabas a tiempo en la puerta y con la documentación en regla, la indemnización se debe sin discusión, junto al vuelo alternativo o el reembolso. No se debe si te negaron el embarque por un DNI caducado o por llegar con la puerta cerrada. Lee la guía sobre overbooking en Norwegian.
Huelga en Norwegian: depende de quién la haga
Norwegian ha sufrido en el pasado huelgas de sus propios pilotos en Escandinavia. Cuando para la plantilla de la aerolínea, el Tribunal de Justicia de la UE considera que forma parte de su actividad normal y la indemnización suele proceder (asunto C-28/20). Si la huelga es de controladores aéreos, por ejemplo franceses en la ruta hacia España, es una circunstancia extraordinaria: quedan la asistencia y el reembolso.
¿Norwegian ha rechazado tu reclamación? Las excusas habituales
Las respuestas negativas de Norwegian suelen repetir los mismos argumentos:
El invierno nórdico es duro, pero la aerolínea debe demostrar que ese tiempo, a esa hora, provocó tu retraso. Si otros vuelos salían con normalidad, el argumento flojea.
Reparar su flota de Boeing 737 forma parte de la actividad ordinaria, salvo defectos de fábrica detectados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Pilotos o tripulantes de Norwegian: normalmente se paga. Controladores o personal del aeropuerto: normalmente no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Norwegian Air Sweden y Widerøe: quién operó tu vuelo
Los vuelos con código DY los operan Norwegian Air Shuttle o su filial Norwegian Air Sweden, con licencia sueca; tus derechos son los mismos. Desde 2024 el grupo también es dueño de Widerøe, la regional noruega, que sigue volando con su propio nombre y código WF: si volaste con Widerøe, la reclamación va a Widerøe.
Vuelos que llegan a Europa desde fuera de la UE
Al ser una aerolínea del EEE, Norwegian también debe indemnizar en los vuelos que despegan fuera de Europa y aterrizan en la UE o en Noruega. Incluye los vuelos transatlánticos que operó hasta enero de 2021, si sigues dentro de plazo.
Cómo reclamar a Norwegian: por tu cuenta o con nosotros
Norwegian recibe las reclamaciones de indemnización y gastos mediante un formulario en norwegian.com.
Gratis, pero redactas, esperas y gestionas tú el rechazo. Después te queda acudir a AESA o al juzgado.
Rellenas el formulario en dos minutos y firmas online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos judiciales corren de nuestra cuenta, aunque se pierda.
Si Norwegian ya rechazó tu solicitud
Un primer no no es definitivo. Revisamos el motivo con los datos del vuelo y, si no es válido, reclamamos formalmente.
Documentación necesaria
- Localizador de la reservaEn el correo de confirmación o en la app de Norwegian.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Pruebas de la incidenciaAvisos de retraso o cancelación y tiques de comida, taxi u hotel.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija plazo: lo decide la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11), así que cambia de un país a otro. Muchos vuelos de hace años todavía se pueden reclamar: introduce la fecha.
Cuánto tarda Norwegian en pagar
Si Norwegian acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza y hace falta requerimiento o demanda, cuenta con varios meses. Te informamos por correo y, cuando cobramos, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Norwegian
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal. Rellena el parte PIR en el mostrador de equipajes antes de salir del aeropuerto y escribe a Norwegian en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó tarde.
Contacto de Norwegian y estado del vuelo
- Sede
- Norwegian Air Shuttle ASA, Fornebu (Bærum), cerca de Oslo, Noruega
- Reclamaciones
- Formulario online de retrasos y cancelaciones en norwegian.com
- Estado del vuelo
- App de Norwegian o norwegian.com
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