Reclamação Norwegian: até 600 € por passageiro

Reclamação Norwegian: indemnização até 600 € pelo seu voo DY

A Norwegian é a companhia escandinava de baixo custo que liga Oslo, Estocolmo, Copenhaga e Helsínquia ao resto da Europa. Já tratámos reclamações de mais de 30 passageiros da Norwegian, em rotas como Copenhaga–Amesterdão, Dublin–Copenhaga ou Estocolmo–Tenerife. Se o seu voo chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou ficou em terra por overbooking, pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por passageiro.

A Noruega não pertence à União Europeia, mas faz parte do Espaço Económico Europeu e aplica o Regulamento (CE) 261/2004. Por isso, a Norwegian Air Shuttle ASA é tratada como transportadora europeia: está protegido nos voos que partem da UE, da Noruega, da Islândia ou da Suíça e também nos voos Norwegian que chegam à Europa vindos de fora.

Quer saber já? Verifique o seu voo Norwegian com os aeroportos e a data: a resposta demora dois minutos.

Quanto paga a Norwegian por passageiro

O preço do bilhete não interessa: uma tarifa LowFare em promoção dá direito ao mesmo valor que uma tarifa Flex. Conta apenas a distância até ao destino final.

Cuidado com as Canárias: Estocolmo–Tenerife ultrapassa os 4.000 km, mas é um voo dentro da UE e, nesses voos, o máximo é 400 €. Cada passageiro recebe o seu valor, incluindo crianças com lugar próprio: um casal com dois filhos num Copenhaga–Amesterdão que chegou com quatro horas de atraso pode reclamar 1.000 €. No nosso formulário indica o voo uma vez e acrescenta os acompanhantes.

Voo Norwegian atrasado: o que fazer no aeroporto

Dois em cada três pedidos contra a Norwegian que recebemos dizem respeito a atrasos. Nas rotas do norte da Noruega, como Oslo–Bodø, um degelo demorado basta para empurrar as rotações do dia inteiro. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque da app Norwegian ou da carteira do telemóvel.
2. Tire capturas de ecrã de cada mensagem da Norwegian, sobretudo se indicar o motivo.
3. Peça vales de refeição no balcão; se não os derem, guarde os recibos.
4. Registe a hora de abertura das portas à chegada: é essa que conta.
5. Não aceite CashPoints nem vouchers em vez de dinheiro sem saber primeiro quanto lhe cabe.

A assistência que a Norwegian lhe deve

Refeições, bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte: são devidos mesmo com neve ou greve de terceiros.

Ligação perdida em Oslo ou Copenhaga

Com uma única reserva, conta a chegada ao destino final: 3 horas ou mais de atraso e a indemnização calcula-se sobre a distância total. Com dois bilhetes separados, cada voo é avaliado sozinho. Saiba mais na página sobre o voo Norwegian atrasado.

Voo Norwegian cancelado: reembolso e indemnização

A Norwegian costuma propor por e-mail um voo alternativo ou o reembolso. Aceitar uma das opções não lhe tira a indemnização.

Alteração de horário. Se a Norwegian antecipou ou adiou o seu voo várias horas pouco antes da partida, a alteração pode equivaler a um cancelamento. Consulte a página sobre o voo Norwegian cancelado.

Overbooking na Norwegian

Mais de um em cada dez processos Norwegian que tratamos é de embarque recusado. Se estava a horas na porta e com documentos válidos, a indemnização é devida sem discussão, além do voo alternativo ou do reembolso. Não é devida se o embarque foi recusado por um documento caducado ou por a porta já estar fechada. Leia o guia sobre overbooking na Norwegian.

Greve na Norwegian: quem fez greve?

A Norwegian já enfrentou greves dos seus próprios pilotos na Escandinávia. Quando é o pessoal da companhia a parar, o Tribunal de Justiça da UE considera que isso faz parte da atividade normal da transportadora e a indemnização é, em regra, devida (processo C-28/20). Já uma greve de controladores aéreos franceses na rota para Espanha ou Portugal é uma circunstância extraordinária: ficam a assistência e o reembolso.

A Norwegian recusou o pedido? As justificações mais frequentes

As recusas da Norwegian repetem quase sempre os mesmos argumentos:

Norwegian Air Sweden e Widerøe: quem operou o seu voo

Os voos vendidos com o código DY são operados pela Norwegian Air Shuttle ou pela subsidiária Norwegian Air Sweden, com certificado sueco; os seus direitos são iguais. Desde 2024 o grupo detém também a Widerøe, a companhia regional norueguesa, que voa com nome e código próprios (WF): para um voo Widerøe, a reclamação vai para a Widerøe.

Voos que chegam à Europa vindos de fora da UE

Como transportadora do EEE, a Norwegian também deve indemnizar nos voos que partem de fora da Europa e aterram na UE ou na Noruega. Isso abrange os voos transatlânticos que operou até janeiro de 2021, se ainda estiver dentro do prazo.

Como reclamar à Norwegian: sozinho ou connosco

A Norwegian recebe os pedidos de indemnização e de reembolso de despesas através de um formulário online em norwegian.com.

Se a Norwegian já recusou

Uma primeira recusa não é a palavra final: confrontamos o motivo com os dados do voo e, se não for válido, insistimos formalmente.

Documentos necessários

• Código da reservaNo e-mail de confirmação ou na app Norwegian.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
• Provas do incidenteMensagens de atraso ou cancelamento e recibos de refeições, táxis ou hotel.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11), por isso varia de país para país. Muitas viagens de há alguns anos ainda podem ser reclamadas: indique a data do voo.

Quanto tempo demora a Norwegian a pagar

Se a Norwegian aceitar, o pagamento chega normalmente em poucas semanas. Se recusar e for preciso interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses. Mantemo-lo informado por e-mail e transferimos a sua parte assim que recebermos.

Bagagem perdida ou danificada na Norwegian

As bagagens regem-se pela Convenção de Montreal. Preencha o relatório PIR no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto e escreva à Norwegian no prazo de 7 dias em caso de danos ou de 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos Norwegian e estado do voo

Sede

Norwegian Air Shuttle ASA, Fornebu (Bærum), perto de Oslo, Noruega

Reclamações

Formulário online de atrasos e cancelamentos em norwegian.com

Estado do voo

App Norwegian ou norwegian.com