Remboursement Norwegian : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Norwegian : jusqu'à 600 € pour votre vol DY perturbé

Norwegian, la compagnie à bas coût scandinave, relie Oslo, Stockholm, Copenhague et Helsinki au reste de l'Europe. Nous avons accompagné plus de 30 passagers Norwegian, par exemple sur Copenhague–Amsterdam, Dublin–Copenhague ou Stockholm–Tenerife. Votre vol est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé peu avant le départ, ou vous avez été refoulé pour surréservation ? Vous pouvez prétendre à 250, 400 ou 600 € par passager.

La Norvège ne fait pas partie de l'Union européenne mais de l'Espace économique européen, et elle applique le règlement (CE) n° 261/2004. Norwegian Air Shuttle ASA est donc traitée comme un transporteur européen : vous êtes protégé au départ de l'UE, de la Norvège, de l'Islande et de la Suisse, mais aussi sur ses vols arrivant en Europe depuis un pays tiers.

Pour savoir où vous en êtes, vérifiez votre vol Norwegian en indiquant les aéroports et la date : réponse en deux minutes.

Combien Norwegian doit verser par passager

Le prix du billet ne compte pas : un tarif LowFare en promotion ouvre droit au même montant qu'un tarif Flex. Seule compte la distance jusqu'à la destination finale.

Piège fréquent : Stockholm–Tenerife dépasse 4 000 km, mais les Canaries sont dans l'UE et, pour un vol intracommunautaire, le plafond reste de 400 €. Chaque passager a droit à l'indemnité, enfants avec siège compris : deux adultes et deux enfants sur un Copenhague–Amsterdam arrivé avec quatre heures de retard représentent 1 000 €. Dans notre formulaire, saisissez le vol une seule fois puis ajoutez vos accompagnants.

Vol Norwegian en retard : les bons réflexes

Deux réclamations Norwegian sur trois que nous recevons concernent un retard. Sur les lignes du nord de la Norvège, comme Oslo–Bodø, un dégivrage qui s'éternise suffit à décaler toutes les rotations de la journée. Pendant l'attente :

1. Conservez la carte d'embarquement dans l'application Norwegian ou le portefeuille du téléphone.
2. Faites des captures d'écran de chaque message de Norwegian, surtout s'il donne un motif.
3. Demandez des bons repas au comptoir ; à défaut, gardez vos tickets de caisse.
4. Notez l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée : c'est elle qui fait foi.
5. Refusez CashPoints et avoirs proposés à la place d'un paiement tant que vous ignorez vos droits.

La prise en charge due par Norwegian

Repas, boissons et, si le départ glisse au lendemain, hôtel et transfert : dus même en cas de neige ou de grève extérieure.

Correspondance manquée à Oslo ou Copenhague

Avec une réservation unique, seule compte l'arrivée à la destination finale : 3 heures de retard ou plus et l'indemnité se calcule sur la distance totale. Avec deux billets séparés, chaque vol est traité à part. Tous les détails sur la page consacrée au vol Norwegian en retard.

Vol Norwegian annulé : remboursement et indemnisation

En cas d'annulation, Norwegian propose en général par e-mail un réacheminement ou un remboursement. Accepter l'un des deux ne vous prive pas de l'indemnité.

Changement d'horaire. Si Norwegian a avancé ou reculé votre vol de plusieurs heures juste avant le départ, cela peut valoir annulation. En savoir plus sur le vol Norwegian annulé.

Surréservation chez Norwegian

Plus d'une réclamation Norwegian sur dix que nous traitons porte sur un refus d'embarquement. Si vous étiez à l'heure avec des papiers en règle, l'indemnité est due sans discussion, en plus du réacheminement ou du remboursement. Elle ne l'est pas si l'embarquement a été refusé pour une pièce d'identité périmée ou une porte déjà fermée. Lire notre guide sur la surréservation Norwegian.

Grève chez Norwegian : qui fait grève ?

Norwegian a connu par le passé des grèves de ses propres pilotes en Scandinavie. Lorsque le personnel de la compagnie cesse le travail, la Cour de justice de l'UE estime que cela relève de son activité normale : l'indemnité est en principe due (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français sur la route de l'Espagne est en revanche une circonstance extraordinaire : seuls la prise en charge et le remboursement demeurent.

Norwegian a rejeté votre demande ? Les motifs les plus courants

Les refus de Norwegian reprennent souvent les mêmes arguments :

Norwegian Air Sweden et Widerøe : qui a opéré votre vol ?

Les vols vendus sous le code DY sont opérés par Norwegian Air Shuttle ou par sa filiale Norwegian Air Sweden, titulaire d'un certificat suédois ; vos droits sont identiques. Depuis 2024, le groupe possède aussi Widerøe, la compagnie régionale norvégienne, qui vole sous son propre nom et son code WF : pour un vol Widerøe, la réclamation s'adresse à Widerøe.

Vols Norwegian arrivant en Europe depuis un pays tiers

En tant que transporteur de l'EEE, Norwegian doit aussi indemniser les vols partis hors d'Europe et arrivés dans l'UE ou en Norvège. Cela vaut pour les transatlantiques exploités jusqu'en janvier 2021, si vous êtes encore dans les délais.

Réclamation Norwegian : seul ou avec nous

Norwegian reçoit les demandes d'indemnisation et de remboursement de frais via un formulaire en ligne sur norwegian.com.

Si Norwegian a déjà refusé

Un premier refus n'est pas définitif : nous vérifions le motif au regard des données du vol et, s'il ne tient pas, relançons formellement la compagnie.

Pièces à réunir

• Référence de réservationDans l'e-mail de confirmation ou l'application Norwegian.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, mineurs compris.
• Preuves de l'incidentMessages de retard ou d'annulation, reçus de repas, taxi ou hôtel.

Délai pour agir

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11), il varie donc d'un pays à l'autre. Un vol de plusieurs années peut souvent encore être réclamé : indiquez la date du vol.

Délais de paiement de Norwegian

Si Norwegian accepte la demande, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, avec mise en demeure ou procédure, comptez plusieurs mois. Nous vous tenons informé par e-mail et vous virons votre part dès réception.

Bagage perdu ou endommagé avec Norwegian

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Remplissez un constat PIR au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport, puis écrivez à Norwegian sous 7 jours en cas de dommage ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Coordonnées Norwegian et suivi du vol

Siège

Norwegian Air Shuttle ASA, Fornebu (Bærum), près d'Oslo, Norvège

Réclamations

Formulaire en ligne retards et annulations sur norwegian.com

Statut du vol

Application Norwegian ou norwegian.com