Reclamación a Turkish Airlines: 250, 400 o 600 € si sales desde Europa
Más de 300 viajeros nos han encargado ya una reclamación contra Turkish Airlines. Llegada al destino final con al menos tres horas de retraso, cancelación de última hora, embarque denegado por falta de plazas: si el viaje empezó en un aeropuerto de la UE, la aerolínea puede deberte 250, 400 o 600 € por viajero, en función de la distancia hasta el final del trayecto.
Un matiz decisivo: Turkish Airlines tiene su sede en Estambul y se rige por el derecho turco. A una compañía de fuera de la Unión, el Reglamento (CE) 261/2004 solo se le aplica en las salidas desde aeropuertos de la UE, Islandia, Noruega y Suiza. Tu Madrid–Estambul da derecho a indemnización; el Estambul–Madrid de vuelta, no.
Vuelo retrasado
Saliste de Europa y llegaste al destino final, también tras la escala en Estambul, con 3 horas o más de retraso.
3 horas o más al destino finalVuelo cancelado
Te avisaron de la cancelación con menos de 14 días y sin una alternativa de horario parecido.
Menos de 14 días de avisoOverbooking
Turkish Airlines no te dejó embarcar en un aeropuerto europeo contra tu voluntad, con billete válido y a tiempo en la puerta.
Se debe al momentoCuándo no corresponde
En los vuelos que salen de Turquía u otros países no europeos y cuando la aerolínea demuestra una circunstancia realmente extraordinaria.
Salidas fuera de la UE y causas extraordinariasIndica salida, destino final y fecha: la comprobación es gratis. Comprueba tu vuelo de Turkish Airlines.
Cuánto paga Turkish Airlines: depende del destino final
El precio del billete no influye: cuenta la distancia entre el aeropuerto europeo de salida y el destino final, no la escala en Estambul. Algunos ejemplos:
| Distancia al destino final | Ejemplos con Turkish Airlines | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Atenas–Estambul, Bucarest–Estambul | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Estambul, Barcelona–Estambul, Oporto–Estambul, Bruselas–Antalya | 400 € |
| Más de 3.500 km | Madrid–Dubái, Madrid–Mauricio o Barcelona–Ciudad Ho Chi Minh con escala en Estambul | 600 € |
Cada persona de la reserva cobra su propia indemnización. Ejemplo: una pareja con dos hijos, cada uno en su asiento, vuela Madrid–Estambul–Dubái y aterriza en Dubái con 5 horas de retraso; Turkish Airlines les debe 2.400 €.
Vuelo de Turkish Airlines con retraso: qué hacer
En más de 6 de cada 10 expedientes de Turkish Airlines que llevamos el problema es un retraso, a menudo nacido en el tránsito por Estambul. Cuenta el momento en que se abre la primera puerta del avión al final del trayecto. En el aeropuerto:
- Guarda todas las tarjetas de embarque, la del primer vuelo y la de la conexión: sirven para reconstruir el viaje entero.
- Guarda las notificaciones de la app de Turkish Airlines y los correos sobre el retraso y su causa.
- Si pierdes la conexión en Estambul, pide la nueva tarjeta de embarque en el mostrador de tránsito y consérvala.
- ¿Pagaste una comida o un taxi? Guarda cada recibo: si la aerolínea no te atendió, esos gastos se recuperan.
- No aceptes millas Miles&Smiles ni bonos en lugar de dinero sin saber antes cuánto te corresponde.
Comida y hotel: lo que te debe Turkish Airlines durante la espera
Mientras esperas una salida desde un aeropuerto europeo, Turkish Airlines debe cubrir comida y bebida; si el avión no sale hasta el día siguiente, paga el alojamiento y el traslado al hotel, sea cual sea el origen del retraso.
| Longitud del recorrido | Comida y bebida tras |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Espera de más de 5 horas | Opción de abandonar el viaje con devolución del billete |
Conexión perdida en Estambul
El escenario más habitual en Turkish Airlines: un Madrid–Estambul que despega tarde y un enlace a Dubái que se va sin ti. Con una sola reserva, lo único que cuenta es la hora de aterrizaje en Dubái; por encima de 3 horas de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia Madrid–Dubái, aunque el segundo vuelo despegue en Turquía. Con billetes sueltos, el Estambul–Dubái no cuenta. Todos los detalles sobre la indemnización por retraso de Turkish Airlines.
Vuelo de Turkish Airlines cancelado: reembolso e indemnización
Alrededor de 1 de cada 4 reclamaciones de Turkish Airlines que llevamos es por cancelación. Aceptar el vuelo alternativo no te quita la indemnización: son dos derechos distintos.
Puedes elegir entre la devolución del billete y otro vuelo hasta tu destino final, enseguida o en una fecha posterior.
Se añade al reembolso cuando el aviso llegó a menos de dos semanas de la salida desde Europa y el vuelo ofrecido a cambio se alejaba demasiado del horario.
| Aviso de cancelación | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No corresponde: tienes reembolso o nuevo vuelo |
| Entre 7 y 13 días | Corresponde, excepto si hay un vuelo sustitutivo que despega como mucho 2 horas antes de la hora original y aterriza con menos de 4 horas de diferencia |
| Menos de 7 días | Corresponde, excepto si hay un vuelo sustitutivo que despega como mucho 1 hora antes y aterriza con menos de 2 horas de diferencia |
Horario cambiado. ¿Adelantaron o retrasaron varias horas tu salida de Madrid o Barcelona poco antes del viaje? El Tribunal de Justicia de la UE admite tratar ese cambio como una cancelación. ¿Ya te devolvieron el billete? Confirma si la indemnización se suma. Más información: reclamación por vuelo cancelado de Turkish Airlines.
Overbooking en Turkish Airlines: embarque denegado
Con Turkish Airlines la denegación de embarque es más frecuente de lo habitual: supone alrededor de 1 de cada 10 reclamaciones que gestionamos. Si en la puerta de un aeropuerto europeo no te dejan subir porque el vuelo está lleno, con billete válido y llegando a tiempo, Turkish Airlines te debe la indemnización en el acto, además de otro vuelo o el reembolso. Si te denegaron el embarque en Estambul en la conexión de un viaje que empezó en Europa, hay que estudiar el caso: compruébalo con nosotros.
Si el problema es tuyo, no se debe nada: falta de visado, pasaporte no válido para el destino o puerta cerrada. La guía lo explica todo sobre overbooking de Turkish Airlines y denegación de embarque.
Huelga y vuelos de Turkish Airlines
Si el vuelo se canceló o retrasó por una huelga de la plantilla de Turkish Airlines, como pilotos o tripulantes de cabina, normalmente hay indemnización: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga del propio personal parte de la actividad ordinaria de la aerolínea (asunto C-28/20). Si la huelga es de controladores aéreos o del personal de un aeropuerto español, la causa es externa: sin indemnización, pero con asistencia y reembolso o vuelo alternativo.
¿Turkish Airlines ha rechazado tu reclamación? Las respuestas más habituales
Turkish Airlines suele alegar circunstancias extraordinarias o que el vuelo no está cubierto. Así se valoran esas respuestas.
Un fallo mecánico es parte de la explotación normal. Solo un defecto de diseño oculto, revelado por el fabricante o las autoridades, puede liberar a la compañía. Revisa tu vuelo.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Con una única reserva desde Europa cuenta el retraso en el destino final. Que la conexión salga de Turquía no basta para negar la indemnización.
La nieve o el viento fuerte pueden ser extraordinarios, pero solo si afectaron de verdad a tu vuelo en ese momento. Una explicación genérica no sirve: Turkish Airlines tiene que probarlo.
Un viaje iniciado en Turquía o en otro punto fuera de la Unión, como un Estambul–Madrid comprado suelto, se escapa del Reglamento cuando el avión es de Turkish Airlines.
Vuelos de Turkish Airlines desde Turquía: qué no cubre la norma europea
Desde su hub en el aeropuerto de Estambul, Turkish Airlines vuela a más de 120 países, así que muchas consultas son de vuelos que no salen de Europa. En resumen:
- cubiertos: los vuelos de Turkish Airlines con salida desde España y el resto de la UE, Islandia, Noruega y Suiza
- cubiertas: las conexiones en Estambul con reserva única que empieza en Europa
- no cubiertos: los vuelos de Turquía hacia España, aunque sean la vuelta del mismo billete
- no cubiertos: los trayectos entre países no europeos reservados por separado, como Estambul–Dubái
Vuelos de AJet y en código compartido. AJet, la aerolínea de bajo coste del grupo, tiene su base en Estambul Sabiha Gökçen y también es turca, así que se aplican las mismas reglas. Si un vuelo con código TK lo opera una aerolínea europea socia de Star Alliance, la reclamación va a esa compañía y también están cubiertos los vuelos hacia la UE.
Cómo reclamar a Turkish Airlines: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir tú a Turkish Airlines mediante el formulario de opiniones de la sección Customer Relations de su web, con el localizador, el número de vuelo y los datos de los pasajeros.
Es gratis, pero tú sigues la reclamación y valoras la respuesta. Si no funciona, puedes acudir a AESA si el vuelo salió de España o a los tribunales, con tiempo y costes a tu cargo.
Formulario y firma online; nos encargamos de todo, hasta el juzgado si hace falta, con abogados propios. La comisión, 25% + IVA, solo se cobra si hay éxito; un juicio perdido no te cuesta nada.
Si Turkish Airlines ya lo rechazó
Puedes encargarnos el caso después de un primer no: si el motivo no tiene base, enviamos un requerimiento formal a la aerolínea.
Documentos que necesitas
- Reserva y tarjetas de embarqueDe todos los vuelos del viaje, también la conexión.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, también de los niños.
- Mensajes de Turkish AirlinesCorreos, SMS o avisos de la app y tiques de gastos.
Plazo para reclamar a Turkish Airlines
La norma europea no impone límite temporal. El Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11) remite a la ley nacional del país donde se presenta la demanda. ¿Tu escala en Estambul fue hace unos años? Indica la fecha del vuelo y vemos si la reclamación sigue siendo admisible.
Turkish Airlines: ¿cuándo llega el dinero?
Si Turkish Airlines acepta, cuenta con unas semanas hasta la transferencia. Si se niega, el requerimiento y quizá el juez añaden unos meses. Tu parte te llega en cuanto recibimos el pago: 173,75 € de una indemnización de 250 € y 278 € de una de 400 €.
Maleta extraviada o rota en un vuelo de Turkish Airlines
Maleta perdida en el tránsito por Estambul o entregada rota: estos casos siguen el Convenio de Montreal. Antes de salir de la sala de recogida, pide el parte de irregularidad (PIR). Después, el escrito a Turkish Airlines debe enviarse en 7 días por daños y en 21 días desde la entrega por retraso.
Hablar con Turkish Airlines y seguir el vuelo
- Domicilio social
- Türk Hava Yolları (Turkish Airlines), Yeşilköy, Bakırköy, Estambul, Turquía
- Aeropuerto principal
- Estambul (IST); AJet, la filial de bajo coste, vuela desde Sabiha Gökçen
- Dónde reclamar
- Formulario "feedback", sección Customer Relations de turkishairlines.com
- Seguir el vuelo
- App móvil de la aerolínea o turkishairlines.com
Ryanair
Wizz Air
Vueling