Reclamação Turkish Airlines: até 600 € por passageiro

Indemnização Turkish Airlines: 250, 400 ou 600 € em voos com partida da Europa

Mais de 300 passageiros já nos confiaram um processo contra a Turkish Airlines. Chegada ao destino final com pelo menos três horas de atraso, cancelamento em cima da hora, embarque negado por falta de lugar: se a viagem começou num aeroporto da UE, a companhia pode ter de lhe pagar 250, 400 ou 600 € por passageiro, consoante a distância até ao fim do percurso.

Há um ponto decisivo: a Turkish Airlines tem sede em Istambul e rege-se pelo direito turco. Para uma transportadora de fora da União, o Regulamento (CE) 261/2004 só se aplica a partir de aeroportos da UE, da Islândia, da Noruega e da Suíça. O seu Porto–Istambul dá direito a indemnização; o Istambul–Porto do regresso, não.

Indique partida, destino final e data: a verificação é gratuita. Verifique o seu voo Turkish Airlines.

Quanto paga a Turkish Airlines: depende do destino final

O preço do bilhete não conta: importa a distância entre o aeroporto europeu de partida e o destino final da reserva, não a escala em Istambul. Alguns exemplos na rede da Turkish Airlines:

Cada pessoa da reserva recebe a sua própria indemnização. Exemplo: um casal com dois filhos, cada um no seu lugar, reserva Porto–Istambul–Dubai e aterra no Dubai 5 horas mais tarde do que o previsto; a Turkish Airlines fica a dever-lhes 2.400 €.

Voo da Turkish Airlines atrasado: o que fazer

Em mais de 6 em cada 10 processos da Turkish Airlines que seguimos, o problema é um atraso, e muitas vezes tudo se decide durante o trânsito no aeroporto de Istambul. Conta o momento em que se abre a primeira porta do avião no fim do percurso. No aeroporto:

1. Guarde todos os cartões de embarque, do primeiro voo e da ligação: servem para reconstruir a viagem inteira.
2. Guarde as notificações da app da Turkish Airlines e os e-mails sobre o atraso e a sua causa.
3. Se perder a ligação em Istambul, peça o novo cartão de embarque no balcão de trânsito e guarde-o.
4. Pagou uma refeição ou um táxi? Guarde cada talão: sem assistência da companhia, essas despesas recuperam-se.
5. Ofereceram-lhe milhas Miles&Smiles? Não assine nada antes de comparar com a indemnização em euros.

Refeições e hotel: o que a Turkish Airlines lhe deve durante a espera

Enquanto aguarda uma partida num aeroporto europeu, a Turkish Airlines tem de garantir comida e bebida; se o avião só sair no dia seguinte, paga o alojamento e a deslocação até ao hotel, independentemente do motivo do atraso.

Ligação perdida em Istambul

O cenário mais comum na Turkish Airlines: um Porto–Istambul que descola tarde e uma ligação para o Dubai que parte sem si. Com uma só reserva, conta apenas a hora de aterragem no Dubai; acima de 3 horas de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância Porto–Dubai, ainda que o segundo voo descole na Turquia. Com bilhetes separados, o Istambul–Dubai fica fora do Regulamento. Todos os pormenores sobre a indemnização por voo atrasado da Turkish Airlines.

Voo da Turkish Airlines cancelado: reembolso e indemnização

Aproximadamente um quarto dos processos da Turkish Airlines que nos chegam envolve um cancelamento. Lembre-se: devolver o preço do bilhete não liberta a companhia de pagar a compensação fixa.

Horário alterado. A sua partida de Lisboa ou do Porto foi antecipada ou adiada várias horas pouco antes da viagem? O Tribunal de Justiça da UE admite tratar essa mudança como um cancelamento. O bilhete já foi devolvido? Confirme se a indemnização se soma. Mais informação: reembolso por voo cancelado da Turkish Airlines.

Overbooking na Turkish Airlines: embarque recusado

Na Turkish Airlines, ficar em terra com o voo lotado não é raro: acontece em cerca de 1 em cada 10 processos que recebemos. Voo cheio, bilhete em ordem, apresentação a tempo num aeroporto europeu: a indemnização é exigível no próprio momento, juntamente com outro voo ou o reembolso. A recusa aconteceu em Istambul, na ligação? Analisa-se caso a caso: envie-nos os dados.

Se o problema for seu, nada é devido: visto em falta, passaporte que não cumpre as regras do destino, porta de embarque fechada. O guia explica tudo sobre overbooking da Turkish Airlines e recusa de embarque.

Greve e voos da Turkish Airlines

Pilotos ou tripulantes da Turkish Airlines em greve: o voo cancelado ou atrasado dá, em princípio, direito a indemnização, porque o Tribunal de Justiça da UE considera a paralisação do pessoal da própria transportadora um risco da sua atividade normal (processo C-28/20). Greve de controladores aéreos ou de trabalhadores de um aeroporto: sem indemnização, mas a comida, o hotel se necessário e a escolha entre reembolso e outro voo continuam garantidos.

A Turkish Airlines recusou a sua reclamação? As respostas mais comuns

Eis como se avaliam as respostas que a Turkish Airlines costuma dar.

Voos da Turkish Airlines a partir da Turquia e do Brasil: o que não está coberto

A partir do hub de Istambul, a Turkish Airlines voa para mais de 120 países, e muitos pedidos dizem respeito a voos que não partem da Europa. Para quem vive no Brasil, um voo São Paulo–Istambul não está abrangido pelo Regulamento europeu, porque parte de fora da UE com uma companhia não europeia. Em resumo:

• cobertos: os voos da Turkish Airlines com partida de Portugal e do resto da UE, da Islândia, da Noruega e da Suíça
• cobertas: as ligações em Istambul com reserva única iniciada na Europa
• não cobertos: os voos da Turquia para Portugal, mesmo no regresso do mesmo bilhete
• não cobertos: os voos com partida do Brasil e os trajetos entre países fora da UE reservados sozinhos, como Istambul–Dubai

Voos AJet e em partilha de código. A AJet, a companhia de baixo custo do grupo, tem base em Istambul Sabiha Gökçen e também é turca, por isso aplicam-se as mesmas regras. Se um voo com código TK for operado por uma companhia europeia parceira da Star Alliance, a reclamação vai para essa companhia e os voos para a UE também ficam cobertos.

Como reclamar à Turkish Airlines: sozinho ou connosco

Pode escrever diretamente à Turkish Airlines através do formulário de feedback da secção Customer Relations do site, com o código de reserva, o número do voo e os dados dos passageiros.

Se a Turkish Airlines já recusou

Se o motivo da recusa não tiver fundamento, enviamos uma notificação formal à companhia.

Documentos necessários

• Reserva e cartões de embarqueDe todos os voos da viagem, incluindo a ligação.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo crianças.
• Mensagens da Turkish AirlinesE-mails, SMS ou notificações da app e recibos de despesas.

Prazo para reclamar à Turkish Airlines

O texto europeu não impõe limite temporal. O Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11) remete para a lei nacional do país onde a ação é proposta. A sua escala em Istambul foi há alguns anos? Indique a data do voo e vemos se o pedido ainda é admissível.

Turkish Airlines: quando chega o dinheiro?

Se a Turkish Airlines aceitar, conte com algumas semanas. Quando diz não, é preciso passar pela notificação e eventualmente pelo juiz: mais alguns meses. A sua parte é-lhe enviada logo que recebemos o valor, ou seja, 173,75 € numa indemnização de 250 € e 278 € numa de 400 €.

Mala extraviada ou estragada num voo da Turkish Airlines

Mala perdida durante o trânsito em Istambul ou entregue estragada: estes casos seguem a Convenção de Montreal. Antes de sair da zona de recolha, peça o relatório de irregularidade (PIR). Depois, a carta à Turkish Airlines tem de seguir em 7 dias por danos e em 21 dias após a entrega da mala por atraso.

Falar com a Turkish Airlines e acompanhar o voo

Morada da sede

Türk Hava Yolları (Turkish Airlines), Yeşilköy, Bakırköy, Istambul, Turquia

Aeroporto principal

Istambul (IST); a AJet, filial de baixo custo, voa de Sabiha Gökçen

Onde reclamar

Formulário "feedback", secção Customer Relations de turkishairlines.com

Acompanhar o voo

App móvel da companhia ou turkishairlines.com