Rimborso e risarcimento Turkish Airlines: 250, 400 o 600 € se parti dall'Europa
Abbiamo seguito oltre 300 pratiche Turkish Airlines, in gran parte su viaggi con scalo a Istanbul verso il Medio Oriente, l'Asia e l'Africa. Se il tuo volo Turkish Airlines in partenza dall'Italia o da un altro paese europeo è arrivato con almeno 3 ore di ritardo, è stato cancellato a ridosso della partenza o non ti hanno fatto imbarcare per overbooking, puoi avere diritto a 250, 400 o 600 € a passeggero, a seconda della distanza fino alla destinazione finale.
Turkish Airlines però non è una compagnia europea: è la compagnia di bandiera della Turchia, con sede a Istanbul, paese che non fa parte dell'UE. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga a risarcire solo i voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Un Milano–Istanbul è coperto, l'Istanbul–Milano del ritorno no.
Volo in ritardo
Partito da un aeroporto europeo, arrivi alla destinazione finale, anche dopo lo scalo a Istanbul, con 3 ore o più di ritardo.
Almeno 3 ore all'arrivo finaleVolo cancellato
La cancellazione del volo in partenza dall'Europa ti è arrivata meno di 14 giorni prima, senza un'alternativa con orari vicini.
Meno di 14 giorni di avvisoOverbooking
Turkish Airlines ti ha lasciato a terra in un aeroporto europeo contro la tua volontà, con biglietto valido e puntuale all'imbarco.
Spetta subitoQuando non spetta
Sui voli che partono dalla Turchia o da altri paesi extra-UE, e quando la compagnia dimostra una circostanza davvero eccezionale.
Partenze extra-UE e casi eccezionaliIl tuo viaggio aveva uno scalo e non sai quale tratta conta? Inserisci aeroporto di partenza, destinazione finale e data: la verifica è gratuita. Controlla il tuo volo Turkish Airlines.
Quanto paga Turkish Airlines: dipende dalla destinazione finale
Il prezzo del biglietto non incide sull'importo. Conta la distanza in linea d'aria tra l'aeroporto da cui sei partito in Europa e la destinazione finale della prenotazione, non lo scalo a Istanbul. Ecco alcuni esempi sulla rete Turkish Airlines, comprese le tratte per cui riceviamo più richieste.
| Distanza fino alla destinazione finale | Esempi con Turkish Airlines | Spetta |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Atene–Istanbul, Bucarest–Istanbul | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Parigi–Istanbul, Madrid–Istanbul, Porto–Istanbul, Bruxelles–Antalya | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Madrid–Dubai, Milano–Mauritius o Roma–Ho Chi Minh City con scalo a Istanbul | 600 € |
L'importo vale per ogni passeggero: quattro persone su un Milano–Istanbul–Dubai arrivato con 5 ore di ritardo hanno diritto a 2.400 € in totale, e un bambino con posto proprio riceve come un adulto.
Volo Turkish Airlines in ritardo: cosa fare per il risarcimento
Il ritardo è il motivo di più di 6 reclami Turkish Airlines su 10 tra quelli che gestiamo, e spesso nasce da una coincidenza persa all'aeroporto di Istanbul. Conta l'orario in cui si apre la prima porta dell'aereo alla destinazione finale. Durante l'attesa:
- Conserva tutte le carte d'imbarco, sia del primo volo sia della coincidenza: servono a ricostruire l'intero viaggio.
- Salva le notifiche dell'app Turkish Airlines e le email sul ritardo, con il motivo indicato.
- Se perdi la coincidenza a Istanbul, fatti dare al transfer desk la nuova carta d'imbarco e conservala.
- Tieni le ricevute di pasti, trasporti e hotel: se l'assistenza è mancata, puoi chiederne il rimborso.
- Non accettare miglia Miles&Smiles o buoni al posto del risarcimento in denaro senza aver verificato quanto ti spetta.
Pasti e hotel: cosa ti deve Turkish Airlines durante l'attesa
In partenza dall'Europa, qualunque sia la causa del ritardo, Turkish Airlines deve offrirti pasti e bevande e, se il volo slitta al giorno dopo, l'albergo con il trasferimento.
| Distanza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Ritardo di almeno 5 ore | Puoi rinunciare al volo e farti rimborsare il biglietto |
Coincidenza persa a Istanbul
È il caso tipico con Turkish Airlines. Se avevi un'unica prenotazione partita dall'Europa, per esempio Madrid–Istanbul–Dubai, e il ritardo del primo volo ti ha fatto perdere la coincidenza, conta l'arrivo a Dubai: con 3 ore o più di ritardo il risarcimento si calcola su tutta la distanza Madrid–Dubai, anche se il secondo volo parte dalla Turchia. Se invece il volo Istanbul–Dubai era su un biglietto separato, non è coperto. Leggi di più sul risarcimento per volo Turkish Airlines in ritardo.
Volo Turkish Airlines cancellato: rimborso e risarcimento
Circa 1 reclamo Turkish Airlines su 4 tra quelli che seguiamo riguarda una cancellazione. Il nuovo volo proposto dalla compagnia non esclude il risarcimento: sono due diritti diversi.
Puoi scegliere tra la restituzione del prezzo del biglietto e un volo alternativo verso la destinazione finale, subito o in una data successiva.
Si aggiunge se l'avviso è arrivato meno di 14 giorni prima della partenza dall'Europa e l'alternativa non rispetta i limiti di orario.
| Avviso di cancellazione | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni prima o più | Non dovuto: hai diritto a rimborso o nuovo volo |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Dovuto, salvo nuovo volo in partenza non oltre 2 ore prima e in arrivo entro 4 ore dall'orario originale |
| Meno di 7 giorni prima | Dovuto, salvo nuovo volo in partenza non oltre 1 ora prima e in arrivo entro 2 ore dall'orario originale |
Volo spostato. Se Turkish Airlines ha cambiato di molte ore l'orario del tuo volo da Milano o Roma a pochi giorni dalla partenza, per la Corte di giustizia UE può equivalere a una cancellazione. Hai già ottenuto il rimborso del biglietto? Controlla se ti spetta anche il risarcimento. Tutti i dettagli sul rimborso per volo Turkish Airlines cancellato.
Overbooking Turkish Airlines: imbarco negato
Con Turkish Airlines l'imbarco negato è più frequente che con altre compagnie: riguarda circa 1 reclamo su 10 tra quelli che gestiamo. Se al gate di un aeroporto europeo non ti fanno salire perché il volo è pieno, pur avendo biglietto valido e presentandoti in tempo, Turkish Airlines ti deve subito il risarcimento, oltre a un volo alternativo o al rimborso. Se l'imbarco ti è stato negato a Istanbul sulla coincidenza di un viaggio partito dall'Europa, il caso va valutato nel dettaglio: verificalo con noi.
Il risarcimento non spetta se il rifiuto dipende da te: visto o documenti non validi per la destinazione, arrivo al gate dopo la chiusura. Approfondisci nella guida su overbooking Turkish Airlines e imbarco negato.
Sciopero e voli Turkish Airlines
Se il volo è stato cancellato o ritardato per uno sciopero dei dipendenti di Turkish Airlines, come piloti o personale di cabina, il risarcimento di norma spetta: per la Corte di giustizia UE lo sciopero del personale della compagnia rientra nella sua attività ordinaria (causa C-28/20). Se invece scioperano i controllori di volo o gli addetti di un aeroporto italiano, la causa è esterna: niente risarcimento, ma restano assistenza e rimborso o volo alternativo.
Turkish Airlines ha rifiutato il risarcimento? Le risposte più comuni
Turkish Airlines respinge spesso le richieste citando circostanze eccezionali o sostenendo che il volo non è coperto. Ecco come valutare le motivazioni più frequenti.
I guasti e la manutenzione sono un rischio ordinario per chi gestisce una flotta e non esonerano la compagnia, salvo vizi di fabbricazione occulti segnalati dal costruttore o dalle autorità. Verifica il tuo volo.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Se la prenotazione era unica e partiva dall'Europa, conta il ritardo alla destinazione finale. Il fatto che la coincidenza parta dalla Turchia non basta a escludere il risarcimento.
Neve o vento forte possono essere circostanze eccezionali, ma solo se hanno davvero colpito il tuo volo in quell'ora. Una motivazione generica non basta: Turkish Airlines deve provarla.
Se il viaggio è iniziato in Turchia o in un altro paese extra-UE, per esempio un Istanbul–Milano prenotato da solo, il Regolamento UE non si applica a Turkish Airlines.
Voli Turkish Airlines dalla Turchia: cosa non copre il Regolamento UE
Turkish Airlines vola in più di 120 paesi dal suo hub, l'aeroporto di Istanbul. Proprio per questo molte richieste riguardano voli che non partono dall'Europa. In sintesi:
- coperti: i voli Turkish Airlines in partenza da Italia, Spagna, Portogallo, Francia, Belgio e dagli altri paesi UE, più Islanda, Norvegia e Svizzera
- coperti: le coincidenze a Istanbul con prenotazione unica partita dall'Europa
- non coperti: i voli dalla Turchia verso l'Italia, anche se di ritorno con lo stesso biglietto
- non coperti: le tratte tra paesi extra-UE prenotate da sole, come Istanbul–Dubai
Voli AJet e in codeshare. AJet è la compagnia low cost del gruppo, con base all'aeroporto Sabiha Gökçen di Istanbul: anche lei è turca, quindi valgono le stesse regole. Se invece un volo con codice TK è operato da una compagnia europea partner di Star Alliance, il reclamo va a quest'ultima e sono coperti anche i voli verso l'UE.
Come presentare reclamo a Turkish Airlines: da solo o con noi
Puoi scrivere tu a Turkish Airlines con il modulo di feedback nella sezione Customer Relations del sito: indica codice di prenotazione, numero del volo e dati dei passeggeri. Ecco cosa cambia affidandoci la pratica.
È gratuito, ma segui tu la pratica e valuti tu la risposta. Se non basta, puoi rivolgerti all'ENAC per i voli partiti dall'Italia o al giudice ordinario, con tempi e costi a tuo carico.
Compili il modulo e firmi online. Gestiamo noi reclamo, diffida e causa con i nostri legali. La commissione, 25% + IVA, la paghi solo a risarcimento ottenuto. Le spese legali restano nostre anche se la causa si perde.
Se Turkish Airlines ha già rifiutato
Puoi affidarci la pratica anche dopo la prima risposta negativa: se la motivazione non è fondata, inviamo una diffida formale alla compagnia.
Documenti utili
- Prenotazione e carte d'imbarcoDi tutti i voli del viaggio, coincidenza compresa.
- Documento d'identitàDi ogni passeggero, anche dei bambini.
- Comunicazioni di Turkish AirlinesEmail, SMS o notifiche dell'app e ricevute delle spese.
Entro quando chiedere il risarcimento a Turkish Airlines
Il Regolamento non stabilisce un termine: decide la legge del paese in cui si agisce, come ha chiarito la Corte di giustizia UE nella causa C-139/11. Un volo di qualche anno fa può essere ancora risarcibile: inserisci la data e lo verifichiamo.
Tempi di pagamento del risarcimento Turkish Airlines
Se Turkish Airlines accetta la richiesta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se rifiuta, servono la diffida e talvolta la causa, e i tempi si allungano di alcuni mesi. Ti teniamo aggiornato via email e, quando la compagnia paga, ti giriamo la tua quota con bonifico: su 250 € ricevi 173,75 €, su 400 € ricevi 278 €.
Bagaglio smarrito o danneggiato con Turkish Airlines
I bagagli seguono la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261/2004. Se la valigia non arriva dopo lo scalo a Istanbul o arriva rotta, compila il rapporto di irregolarità (PIR) prima di uscire dall'aeroporto e scrivi a Turkish Airlines entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo.
Contatti Turkish Airlines e stato del volo
- Sede
- Türk Hava Yolları (Turkish Airlines), Yeşilköy, Bakırköy, Istanbul, Turchia
- Hub
- Aeroporto di Istanbul; la low cost AJet opera da Istanbul Sabiha Gökçen
- Reclami
- Modulo di feedback nella sezione Customer Relations di turkishairlines.com
- Stato del volo
- App Turkish Airlines o sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling