Remboursement Turkish Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Turkish Airlines : 250, 400 ou 600 € au départ de l'Europe

Plus de 300 voyageurs nous ont confié un dossier Turkish Airlines. Retard d'au moins trois heures à l'arrivée finale, annulation tardive, embarquement refusé faute de place : si votre trajet a débuté dans un aéroport de l'UE, la compagnie peut vous devoir 250, 400 ou 600 € par voyageur, selon la distance jusqu'au terminus de votre réservation.

Précision qui change tout : Turkish Airlines a son siège à Istanbul et relève du droit turc. Pour un transporteur extérieur à l'Union, le règlement (CE) 261/2004 ne joue qu'au départ des aéroports de l'UE, d'Islande, de Norvège et de Suisse. Votre Bruxelles–Istanbul ouvre droit à indemnité ; l'Istanbul–Bruxelles du retour, non.

Indiquez l'aéroport de départ, la destination finale et la date : la vérification est gratuite. Vérifiez votre vol Turkish Airlines.

Combien paie Turkish Airlines : tout dépend de la destination finale

Le prix du billet ne compte pas : seule importe la distance entre l'aéroport européen de départ et la destination finale, pas l'escale à Istanbul. Quelques exemples :

Chaque voyageur inscrit sur la réservation reçoit sa propre indemnité. Exemple : un couple et leurs deux enfants, chacun sur son siège, réservent Bruxelles–Istanbul–Dubaï et atterrissent à Dubaï avec 5 heures de retard ; Turkish Airlines leur doit 2 400 €.

Vol Turkish Airlines en retard : que faire

Dans plus de 6 dossiers Turkish Airlines sur 10 que nous suivons, le problème est un retard, et bien souvent tout se joue pendant le transit à l'aéroport d'Istanbul. On retient l'instant où la première porte de l'avion s'ouvre au terminus du voyage. Sur place :

1. Gardez toutes les cartes d'embarquement, du premier vol comme de la correspondance : elles permettent de reconstituer le trajet.
2. Conservez les notifications de l'application Turkish Airlines et les e-mails indiquant le retard et sa cause.
3. En cas de correspondance manquée à Istanbul, récupérez la nouvelle carte d'embarquement au comptoir transit.
4. Vous payez un repas ou un taxi ? Gardez chaque reçu : faute d'assistance de la compagnie, ces frais se récupèrent.
5. Un geste en miles Miles&Smiles ? Ne signez rien avant de le comparer à l'indemnité en euros.

Repas et hôtel : ce que vous doit Turkish Airlines

Tant que vous attendez un départ depuis un aéroport européen, Turkish Airlines vous nourrit et vous désaltère ; si l'avion ne part que le lendemain, elle vous loge et organise le trajet jusqu'à l'hôtel, quelle que soit l'origine du retard.

Correspondance manquée à Istanbul

Voici le scénario le plus courant chez Turkish Airlines : un Bruxelles–Istanbul qui décolle en retard et une correspondance pour Dubaï qui part sans vous. Avec une seule réservation, seule compte l'heure d'atterrissage à Dubaï ; au-delà de 3 heures de retard, l'indemnité se calcule sur la distance Bruxelles–Dubaï, peu importe que le second vol décolle de Turquie. Deux billets achetés séparément ? L'Istanbul–Dubaï sort alors du champ du règlement. Tous les détails sur l'indemnisation d'un vol Turkish Airlines en retard.

Vol Turkish Airlines annulé : remboursement et indemnisation

Un dossier Turkish Airlines sur quatre environ porte chez nous sur une annulation. Retenez que rembourser le billet ne dispense pas la compagnie de verser l'indemnité forfaitaire.

Horaire modifié. Votre départ de Bruxelles ou de Paris a été avancé ou repoussé de plusieurs heures juste avant le voyage ? Pour la Cour de justice de l'UE, un tel changement peut compter comme une annulation. Billet déjà remboursé ? Contrôlez si l'indemnité s'y ajoute. Plus d'informations : remboursement d'un vol Turkish Airlines annulé.

Surréservation Turkish Airlines : refus d'embarquement

Chez Turkish Airlines, se voir refuser l'accès à bord n'a rien d'exceptionnel : cela concerne environ 1 dossier sur 10 qui nous arrive. Vol complet, billet en règle, présentation à l'heure dans un aéroport européen : l'indemnité est alors exigible sur-le-champ, avec en plus un vol de remplacement ou le remboursement. Refus survenu à Istanbul, en correspondance ? Cela s'examine au cas par cas : soumettez-la-nous.

Rien n'est dû, en revanche, si c'est votre situation qui bloque : visa manquant, passeport non conforme pour le pays de destination, porte déjà fermée. Notre guide détaille la surréservation Turkish Airlines et le refus d'embarquement.

Grève et vols Turkish Airlines

Pilotes ou personnel de cabine de Turkish Airlines en grève : le vol annulé ou retardé ouvre en principe droit à indemnité, car la Cour de justice de l'UE range le mouvement social des propres salariés d'un transporteur parmi les aléas de son activité normale (affaire C-28/20). Grève des aiguilleurs du ciel ou des agents d'un aéroport : aucune indemnité, mais repas, hôtel si besoin et choix entre remboursement et autre vol restent dus.

Turkish Airlines a refusé votre réclamation ? Les réponses les plus courantes

Voici ce que valent les réponses habituelles de Turkish Airlines.

Vols Turkish Airlines au départ de la Turquie : ce qui n'est pas couvert

Depuis son hub de l'aéroport d'Istanbul, Turkish Airlines dessert plus de 120 pays : beaucoup de demandes portent donc sur des vols qui ne partent pas d'Europe. En résumé :

• couverts : les vols Turkish Airlines au départ de France, de Belgique et des autres pays de l'UE, ainsi que d'Islande, de Norvège et de Suisse
• couvertes : les correspondances à Istanbul avec une réservation unique partie d'Europe
• non couverts : les vols de Turquie vers la France ou la Belgique, même au retour du même billet
• non couverts : les trajets entre pays hors UE réservés seuls, comme Istanbul–Dubaï

Vols AJet et en partage de code. AJet, la compagnie à bas coût du groupe, est basée à Istanbul Sabiha Gökçen et elle aussi turque : les mêmes règles s'appliquent. Si un vol portant un numéro TK est opéré par une compagnie européenne partenaire de Star Alliance, la réclamation va à cette dernière et les vols vers l'UE sont aussi couverts.

Réclamation Turkish Airlines : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire vous-même à Turkish Airlines via le formulaire de feedback de la rubrique Customer Relations de son site, avec la référence de réservation, le numéro de vol et les données des passagers.

Si Turkish Airlines a déjà refusé

Si le motif du refus n'est pas fondé, nous adressons une mise en demeure à la compagnie.

Documents à réunir

• Réservation et cartes d'embarquementPour tous les vols du voyage, correspondance comprise.
• Pièce d'identitéDe chaque passager, enfants compris.
• Messages de Turkish AirlinesE-mails, SMS ou notifications de l'application, et justificatifs de dépenses.

Dans quel délai réclamer à Turkish Airlines

Le texte européen ne fixe aucune limite dans le temps. La Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11) renvoie au droit national du pays où l'action est engagée. Votre escale à Istanbul remonte à quelques années ? Indiquez la date du vol : nous regardons si la demande est encore recevable.

Turkish Airlines : sous quel délai l'argent arrive-t-il ?

Quand Turkish Airlines dit oui, comptez en général quelques semaines avant le virement. Quand elle dit non, il faut passer par la mise en demeure, voire par le juge : quelques mois de plus. Votre part vous est reversée dès réception des fonds, soit 173,75 € sur une indemnité de 250 € et 278 € sur 400 €.

Valise égarée ou abîmée sur un vol Turkish Airlines

Valise égarée pendant le transit à Istanbul ou abîmée : ces cas relèvent de la convention de Montréal. Avant de quitter la zone de livraison, demandez le constat d'irrégularité (PIR). Le courrier à Turkish Airlines doit ensuite partir sous 7 jours pour un dommage, et sous 21 jours après la remise du bagage pour un retard.

Joindre Turkish Airlines et suivre son vol

Adresse du siège

Türk Hava Yolları (Turkish Airlines), Yeşilköy, Bakırköy, Istanbul, Turquie

Aéroport principal

Istanbul (IST) ; AJet, la filiale à bas coût, décolle de Sabiha Gökçen

Où réclamer

Formulaire « feedback », rubrique Customer Relations de turkishairlines.com

Suivre son vol

Appli mobile de la compagnie ou turkishairlines.com