Reclamación a Aeroméxico: hasta 600 € por retraso o cancelación desde España
Aeroméxico, la aerolínea de bandera de México, conecta Ciudad de México con Madrid y Barcelona, además de París, Ámsterdam, Roma y Londres. Llevamos más de 120 reclamaciones contra Aeroméxico, casi todas de vuelos de largo radio como Madrid–Ciudad de México, Roma–Ciudad de México o París–Ciudad de México. Si tu vuelo salió de Europa y llegó con 3 horas o más de retraso, lo cancelaron con poca antelación o te dejaron en tierra, puedes reclamar 600 € por pasajero.
Ojo con un detalle clave: Aerovías de México, su razón social, tiene sede en Ciudad de México y es una aerolínea no comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 solo le obliga en los vuelos que despegan de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El vuelo de vuelta de México a España queda fuera.
Retraso
Vuelo con salida de Europa que llegó al destino final 3 horas o más tarde.
Solo salidas desde la UECancelación
Te avisaron con menos de 14 días y sin alternativa de horario similar.
Menos de 14 díasOverbooking
Billete válido, presentado a tiempo y sin plaza porque el avión iba lleno.
Se debe al momentoSin derecho
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Vuelta y causas externasDinos fecha y aeropuertos y te confirmamos si tu caso entra. Comprueba tu vuelo de Aeroméxico.
Cuánto paga Aeroméxico: 600 € en todas sus rutas transatlánticas
Todos los vuelos de Aeroméxico desde Europa superan los 3.500 km, así que siempre corresponde el importe máximo, viajes en turista o en business.
| Vuelo de Aeroméxico con salida de la UE | Distancia | Indemnización |
|---|---|---|
| Madrid–Ciudad de México | 9.066 km | 600 € |
| Barcelona–Ciudad de México | 9.481 km | 600 € |
| Roma–Ciudad de México | 10.224 km | 600 € |
| París–Ciudad de México | 9.199 km | 600 € |
| Ámsterdam–Ciudad de México | 9.206 km | 600 € |
Cada pasajero cobra lo suyo, también los niños con asiento: una familia de cuatro en un Madrid–Ciudad de México que llega con tres horas y media de retraso puede reclamar 2.400 €. Si seguías en conexión hacia Cancún, Guadalajara o Monterrey, cuenta el destino final, que sigue estando a más de 3.500 km.
Vuelo de Aeroméxico con retraso: qué hacer
Casi 6 de cada 10 reclamaciones de Aeroméxico que recibimos son por retraso. En una travesía de más de 11 horas, un problema antes del embarque en Barajas o El Prat se traduce en medio día perdido. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque en la app de Aeroméxico o en papel.
- Haz capturas de los avisos con la nueva hora y el motivo indicado.
- Anota la hora de llegada al destino final, no solo a Ciudad de México.
- Pide vales de comida en el mostrador y guarda los tiques de lo que pagues.
- No cambies tu indemnización por puntos de Aeroméxico Rewards sin saber cuánto te corresponde.
Asistencia en el aeropuerto antes de salir
En largo radio, la obligación de asistencia empieza a las 4 horas de espera: comida, bebida y, si la salida pasa al día siguiente, hotel con traslados.
| Situación | Qué te corresponde |
|---|---|
| Espera de 4 horas o más (vuelos de más de 3.500 km) | Comida y bebida |
| Salida aplazada al día siguiente | Hotel y traslados |
| Retraso de más de 5 horas | Puedes renunciar al vuelo y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Ciudad de México
El aeropuerto Benito Juárez es el punto de enlace hacia el resto de México y Latinoamérica, a menudo con Aeroméxico Connect. Si saliste de España con una sola reserva y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso, tienes derecho a indemnización aunque el primer vuelo fuera casi puntual. Más información en la página sobre indemnización por retraso de Aeroméxico.
Vuelo de Aeroméxico cancelado
Unas 3 de cada 10 reclamaciones de Aeroméxico que gestionamos son por cancelación. Recuperar el dinero del billete y cobrar la indemnización son derechos distintos.
Eliges entre la devolución del billete y otro vuelo al mismo destino.
Si el vuelo salía de la UE y te avisaron con menos de 14 días.
| Antelación del aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No corresponde; mantienes reembolso o nuevo vuelo |
| De 7 a 13 días | Corresponde, salvo alternativa que salga hasta 2 horas antes y llegue en menos de 4 horas |
| Menos de 7 días | Corresponde, salvo alternativa que salga hasta 1 hora antes y llegue en menos de 2 horas |
Vuelo reprogramado. Si Aeroméxico mueve muchas horas tu Madrid–Ciudad de México a pocos días de viajar, puede considerarse una cancelación. Consulta la página sobre reembolso por vuelo cancelado de Aeroméxico.
Overbooking en Aeroméxico
Con cerca de 1 reclamación de cada 10, la denegación de embarque pesa más en Aeroméxico que en muchas otras aerolíneas que llevamos. Si en Barajas o El Prat te quedaste sin subir con billete válido y facturación a tiempo, los 600 € se deben en el acto, además del vuelo alternativo. No hay derecho si faltaba documentación de viaje. Más detalles sobre overbooking de Aeroméxico y denegación de embarque.
Huelgas y Aeroméxico
Si tu vuelo se cancela por una huelga de pilotos o sobrecargos de Aeroméxico, normalmente hay indemnización: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga de la propia plantilla un asunto interno de la compañía (asunto C-28/20). Una huelga de controladores aéreos en Francia o España, en cambio, es extraordinaria.
¿Aeroméxico rechazó tu reclamación? Respuestas típicas
Es correcto si volabas desde México. Si despegaste de Madrid o Barcelona, la respuesta no vale.
Las averías forman parte de la operación normal. Solo se libran los defectos ocultos de fabricación comunicados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Que el avión llegue tarde no basta: Aeroméxico debe probar un hecho extraordinario en el origen.
Vale si realmente impidió la salida; una mención genérica, no.
Qué no cubre el Reglamento en los vuelos de Aeroméxico
Muchos viajeros nos escriben por el regreso Ciudad de México–Madrid o por vuelos dentro de Norteamérica. Quedan fuera del Reglamento europeo:
- los vuelos desde México a Madrid, Barcelona, París, Ámsterdam o Roma
- los vuelos nacionales mexicanos comprados por separado
- los vuelos entre México y Estados Unidos, también los de la alianza con Delta
- los vuelos con salida de Londres, sujetos a la normativa británica
Códigos compartidos. Si un vuelo vendido con código AM lo opera otra aerolínea de SkyTeam, cuenta quien lo opera: si es europea, también estás cubierto en la vuelta a la UE.
Cómo reclamar a Aeroméxico
Puedes escribir tú mismo desde la sección de atención al cliente de aeromexico.com, con tu código de reserva y citando el Reglamento 261/2004.
Gratis, pero la aerolínea suele contestar con la normativa mexicana. Si te la deniegan, tendrás que acudir a AESA o al juzgado.
Un formulario de 2 minutos. Llevamos la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Comisión del 25% + IVA solo si cobras; los gastos legales son nuestros aunque se pierda.
Reclamación ya rechazada
Si Aeroméxico ya te dijo que no, partimos de esa carta y la rebatimos con los datos del vuelo.
Documentos útiles
- Billete electrónicoCon el localizador y el itinerario completo, conexiones incluidas.
- PasaporteLa página de datos de cada viajero.
- Pruebas de la incidenciaCorreos de Aeroméxico, fotos de pantallas, tiques.
Plazo para reclamar a Aeroméxico
El Reglamento no fija plazo: rige el del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Un viaje a México de hace tiempo puede seguir siendo reclamable: comprueba la fecha.
Cuánto tarda Aeroméxico en pagar
Si la aerolínea acepta, el dinero suele llegar en unas semanas. Si hace falta requerimiento o juicio, cuenta con algunos meses. De 600 € te quedan 417 €, que te transferimos en cuanto los recibimos.
Equipaje perdido o dañado en Aeroméxico
En los vuelos intercontinentales la maleta se rige por el Convenio de Montreal. Rellena el PIR en el mostrador de equipajes al llegar y reclama a Aeroméxico en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Aeroméxico y estado del vuelo
- Sede
- Aerovías de México, S.A. de C.V., Ciudad de México, México
- Hubs
- Aeropuerto Internacional de Ciudad de México; Guadalajara y Monterrey como centros secundarios
- Reclamaciones
- Sección de atención al cliente de aeromexico.com
- Estado del vuelo
- App de Aeroméxico o web oficial
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