Reclamación a Estelar: 600 € por tu vuelo Madrid–Caracas
Estelar Aerolíneas es una aerolínea venezolana con base en el aeropuerto de Maiquetía, y en España casi todo el mundo la conoce por su ruta entre Barajas y Caracas. Llevamos más de 60 reclamaciones de pasajeros de Estelar y hay un dato que llama la atención: 6 de cada 10 son por vuelos cancelados. En un trayecto transatlántico como Madrid–Caracas, la indemnización es la más alta que prevé la norma: 600 € por pasajero.
Ahora bien, Estelar no es una compañía europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Noruega, Islandia o Suiza. El Caracas–Madrid operado por Estelar queda fuera, igual que sus rutas dentro de Sudamérica.
Retraso desde Madrid
Saliste de Barajas y llegaste al destino final con tres horas o más de retraso.
3 horas o másCancelación
Te avisaron de la cancelación del vuelo desde España con menos de dos semanas de margen.
Aviso tardíoTe dejaron en tierra
Con billete y pasaporte en regla, no te dejaron embarcar en Madrid por exceso de reservas.
Se paga de inmediatoCuándo no se cobra
Vuelos operados por Estelar con salida desde Venezuela o parones por avisos de seguridad sobre el espacio aéreo.
Fuera del Reglamento¿No sabes en qué caso estás? Pon aeropuertos y fecha y lo comprobamos sin coste: revisa tu vuelo de Estelar.
Cuánto paga Estelar: las rutas que más nos reclamáis
Lo que pagaste por el billete no influye. Cuenta la distancia entre el aeropuerto de salida y el destino final, y casi todos los vuelos de Estelar que nos llegan superan los 3.500 km.
| Ruta | ¿Cubierta? | Importe |
|---|---|---|
| Madrid–Caracas | Sí: sale de España | 600 € |
| Roma–Caracas con escala en Madrid, misma reserva | Sí: cuenta el destino final | 600 € |
| Caracas–Madrid | Solo si lo opera una aerolínea europea | Depende |
| Caracas–Santiago de Chile | No: no toca ningún aeropuerto europeo | No procede |
La cantidad es por persona, y los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto. Si una familia de cuatro se queda en Barajas por una cancelación de última hora, puede reclamar 2.400 € en total. En nuestro formulario metes el vuelo una sola vez y añades a tus acompañantes.
Vuelo de Estelar con retraso desde Madrid: qué hacer
Algo más de 3 de cada 10 reclamaciones que gestionamos de Estelar son por retraso. En un nocturno de más de 7.000 km, el retraso se mide al llegar a Maiquetía, cuando se abre la primera puerta del avión. Mientras esperas en la T1:
- Haz foto a la tarjeta de embarque y a la pantalla de salidas con la hora actualizada.
- Pide al mostrador de Estelar que te den el motivo del retraso por escrito.
- Guarda los tiques de comida y transporte: si no te atendieron, se reclaman aparte.
- Apunta la hora real de llegada a Caracas o pide a quien te recoja una foto del panel.
- No cambies dinero por bonos: solo valen si los aceptas por escrito.
Comida y hotel mientras esperas
En un Madrid–Caracas, Estelar tiene que darte comida y bebida a partir de 4 horas de espera, y hotel con traslado si la salida pasa al día siguiente.
| Distancia | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km, como Madrid–Caracas | 4 horas |
| Retraso de más de 5 horas | Puedes no volar y pedir el reembolso del billete |
Conexiones perdidas en Barajas
Si vienes de otra ciudad europea y enlazas en Madrid con Estelar, todo depende de la reserva. Con un solo localizador cuenta la llegada a Caracas y la distancia total desde tu primer aeropuerto. Con billetes separados, cada vuelo se valora por su cuenta. Más información en la página sobre vuelo de Estelar con retraso.
Vuelo de Estelar cancelado: reembolso e indemnización
Entre finales de 2025 y 2026 la ruta Madrid–Caracas se suspendió varias veces: primero por los avisos de las autoridades aeronáuticas, entre ellas AESA, sobre el sobrevuelo de Venezuela, y después por problemas operativos en Maiquetía. En septiembre de 2026 Estelar anunció que retomaba la ruta de forma progresiva. Si te cancelaron el vuelo, distingue bien tus dos derechos.
Te corresponde si salías de la UE, aunque la cancelación se deba a un aviso de seguridad.
Se suma cuando te avisaron tarde y la causa no es una circunstancia extraordinaria.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No, pero sí reembolso o nuevo vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo vuelo alternativo que salga como mucho 2 horas antes y llegue menos de 4 horas después |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo vuelo alternativo que salga como mucho 1 hora antes y llegue menos de 2 horas después |
Ruta por Barbados. En diciembre de 2025, con la ruta directa parada, Estelar ofreció viajar con escala en Barbados. Si te recolocaron en un vuelo que llegó mucho más tarde, comprueba si te deben la indemnización. Más detalles en la página sobre vuelo de Estelar cancelado.
Overbooking en Estelar
Es poco habitual: no llega a 5 de cada 100 reclamaciones nuestras de Estelar. Pero si en Barajas te niegan el embarque por sobreventa, los 600 € se deben en el acto, además del vuelo alternativo o el reembolso. No se cobran si faltaba el pasaporte en vigor o algún requisito de entrada en Venezuela. Lee la guía sobre overbooking de Estelar y denegación de embarque.
Huelga y vuelos de Estelar
Si paran los pilotos o la tripulación de Estelar, la aerolínea normalmente tiene que pagar: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga de la propia plantilla parte de la actividad normal de la empresa (asunto C-28/20). Una huelga de controladores aéreos o del personal de Aena, en cambio, es una circunstancia extraordinaria.
¿Estelar rechaza tu reclamación? Respuestas que revisamos
Con pocos aviones, un problema en un vuelo arrastra a los siguientes. Así valoramos las respuestas que más nos enseñan los pasajeros.
El mantenimiento es responsabilidad de la aerolínea, por pequeña que sea su flota. Solo se libran los defectos de fabricación detectados por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Que el avión venga con retraso no basta: Estelar tiene que demostrar qué hecho extraordinario lo provocó.
Tripulación de Estelar en huelga: se cobra. Controladores o personal del aeropuerto: no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Un cierre o una advertencia oficial suele ser circunstancia extraordinaria. Siguen en pie el reembolso, el nuevo vuelo y la asistencia.
Vuelos de Estelar operados por Iberojet
Según la información pública disponible, parte de los vuelos Madrid–Caracas vendidos por Estelar se han operado con aviones de Iberojet, aerolínea española. Importa mucho: lo que cuenta es quién opera el vuelo, no quién te vende el billete. Si tu Caracas–Madrid lo operó Iberojet, al ser una compañía europea puede quedar cubierto por el Reglamento. La compañía operadora aparece en la confirmación de la reserva y la comprobamos nosotros.
Cómo reclamar a Estelar: por tu cuenta o con nosotros
Puedes dirigirte a Estelar por los canales de atención al cliente de su web oficial con tu localizador y el número de vuelo. Estas son las diferencias.
Es gratis, pero tratas con una empresa con sede en Caracas. Si no contesta, te queda acudir a AESA o al juzgado ordinario.
Firmas online en unos minutos y nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Si no se cobra, no pagas; si se cobra, 25% + IVA. Los gastos judiciales corren de nuestra cuenta aunque se pierda.
Si ya te rechazaron
Un primer no de Estelar no cierra nada: retomamos el caso, averiguamos la causa real de la cancelación y la impugnamos formalmente.
Qué necesitamos
- Billete electrónicoCon el número de vuelo ES y el localizador.
- PasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Mensajes de EstelarAvisos de cancelación, propuestas de recolocación y tiques.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija un plazo: se aplica la ley del país donde se demanda (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Para un vuelo que sale de Madrid suelen valer los plazos españoles. Indica la fecha del vuelo y te decimos si estás a tiempo.
Cuánto tarda en pagar Estelar
Si Estelar acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza o no responde, hacen falta requerimiento y quizá juicio, y el proceso se alarga algunos meses. Cuando cobramos te transferimos tu parte: de 600 € te quedan 417 €.
Equipaje perdido con Estelar
Las maletas perdidas, rotas o retrasadas se rigen por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. En Barajas o en Maiquetía rellena el PIR en la oficina de equipajes y escribe después a Estelar en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si llegó tarde.
Contacto de Estelar y estado del vuelo
- Sede
- Aerolíneas Estelar C.A., Caracas, Venezuela
- Base
- Aeropuerto Internacional Simón Bolívar de Maiquetía (Caracas)
- Reclamaciones
- Canales de atención al cliente de la web oficial de la aerolínea
- Estado del vuelo
- Web oficial de Estelar o pantallas de Madrid-Barajas
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