Si votre bagage n'arrive pas ou arrive endommagé, signalez-le tout de suite au service bagages de l'aéroport d'arrivée et demandez le constat PIR ; envoyez ensuite votre réclamation à la compagnie : sous 7 jours pour un bagage endommagé et sous 21 jours après sa restitution pour un bagage retardé. S'il n'est pas retrouvé au bout de 21 jours, il est considéré comme perdu et vous pouvez demander l'indemnisation prévue par la Convention de Montréal, jusqu'à environ 1 800 €. Voici la marche à suivre.
Que faire à l'aéroport
- Ne quittez pas la salle de livraison des bagages sans signaler le problème : allez au service des bagages perdus (Lost and Found) de l'aéroport d'arrivée.
- Remplissez le constat PIR (Property Irregularity Report) et gardez-en une copie : il comporte une référence de 10 caractères, par exemple CDGFR12345, pour suivre le dossier.
- Conservez la carte d'embarquement et le talon du bagage (l'étiquette remise à l'enregistrement).
- Laissez une adresse et un téléphone pour la livraison du bagage une fois retrouvé.
Le signalement à l'aéroport n'est pas encore une réclamation : elle doit être envoyée séparément à la compagnie.
Les délais de réclamation
| Problème | Délai pour la réclamation écrite à la compagnie |
|---|---|
| Bagage endommagé | Sous 7 jours après la livraison |
| Bagage retardé | Sous 21 jours après sa restitution |
| Bagage perdu | Considéré comme perdu s'il n'arrive pas sous 21 jours ; réclamez au plus vite |
Ce sont les délais de la Convention de Montréal, qui s'applique à presque tous les vols internationaux. Respectez-les : une réclamation tardive peut être rejetée.
Ce que vous pouvez demander
- Bagage retardé : les achats de première nécessité pendant l'attente (vêtements, produits d'hygiène, chargeurs), avec les tickets.
- Bagage endommagé : la réparation ou la valeur du dommage.
- Bagage perdu : la valeur du contenu et de la valise.
La responsabilité de la compagnie est limitée à 1 519 droits de tirage spéciaux par passager, soit environ 1 800 €. Si vous voyagez avec des objets de valeur, vous pouvez faire une déclaration spéciale de valeur à l'enregistrement, généralement payante, ou les assurer.
Comment faire la réclamation
- Utilisez le formulaire de réclamation bagages sur le site de la compagnie, avec la référence PIR.
- Joignez la carte d'embarquement, l'étiquette du bagage, les tickets de dépenses et, en cas de dommage, des photos.
- Listez le contenu de la valise avec sa valeur approximative et, si possible, des preuves d'achat.
- Gardez la confirmation d'envoi et relancez sans réponse : Ryanair, par exemple, indique 15 jours ouvrés pour les bagages endommagés ou retardés et 28 pour les bagages perdus.
Et si votre vol était aussi en retard ?
Le bagage et le vol sont deux choses différentes. Si votre vol est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant ou si l'embarquement vous a été refusé, vous pouvez avoir droit, en plus de l'indemnisation pour le bagage, à 250, 400 ou 600 € par passager. Avec DelayFlight24, vous vérifiez gratuitement en 2 minutes : vous n'avancez rien et vous ne payez 25 % + TVA que si vous êtes indemnisé. Les règles sont sur notre page consacrée au vol retardé.
Questions fréquentes sur le bagage perdu
Quand dois-je signaler la perte de mon bagage ?
Immédiatement, au service bagages de l'aéroport d'arrivée, avant de sortir. Envoyez ensuite la réclamation écrite à la compagnie dans les délais de la Convention de Montréal.
Quand un bagage est-il considéré comme perdu ?
S'il n'est pas retrouvé dans les 21 jours suivant la date à laquelle il devait arriver.
Combien puis-je obtenir pour un bagage perdu ?
La valeur de la valise et du contenu, jusqu'à 1 519 droits de tirage spéciaux, environ 1 800 € par passager.
La compagnie me rembourse-t-elle les vêtements achetés en attendant ?
Oui, les achats de première nécessité pendant l'attente d'un bagage retardé sont remboursables, sur justificatifs.
Ma valise a été abîmée : quand dois-je réclamer ?
Sous 7 jours après la livraison du bagage, après l'avoir signalé à l'aéroport.
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Article mis à jour le 22/10/2026 par la rédaction de DelayFlight24.