Reclamación American Airlines: hasta 600 € por pasajero

Reclamación American Airlines: 600 € en vuelos de España a Estados Unidos

American Airlines, con sede en Fort Worth (Texas), es una de las aerolíneas que más conecta España con Estados Unidos desde Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat hacia Nueva York, Miami, Dallas o Filadelfia. Hemos llevado más de 140 reclamaciones contra American Airlines para más de 220 pasajeros, sobre todo en Madrid–Nueva York, Barcelona–Miami y Barcelona–Nueva York. Todas superan los 3.500 km: con 3 horas de retraso a la llegada o una cancelación de última hora, la indemnización es de 600 € por persona.

Ahora bien, American no es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El regreso Nueva York–Madrid operado por American queda fuera de las normas europeas.

¿No sabes si tu vuelo entra? Indica ruta y fecha: comprueba tu vuelo de American Airlines.

Cuánto paga American Airlines

Desde España, American solo opera largo radio, así que siempre corresponde el importe máximo, viajes en turista o en business.

Cada pasajero cobra su parte: una pareja con dos hijos en un Madrid–Nueva York que aterrizó con 4 horas de retraso puede reclamar 2.400 € en total. Los niños con asiento propio cuentan como adultos.

Vuelo de American Airlines con retraso: qué hacer

Casi 6 de cada 10 reclamaciones de American que gestionamos son por retraso. Cuenta la apertura de puertas en el último aeropuerto de tu reserva: si en Miami enlazabas con Cancún o Dallas, lo que importa es la llegada allí. Recomendaciones:

1. Guarda las tarjetas de embarque de la app de American, también las de conexiones en EE. UU.
2. Haz capturas de las notificaciones con los nuevos horarios y el motivo.
3. Anota la hora de llegada al destino final, no solo al primer hub.
4. Conserva los tiques si te quedas esperando en Barajas o El Prat antes del despegue.
5. No cambies la indemnización por millas AAdvantage o créditos sin comparar su valor.

Asistencia antes de salir de España

Mientras esperas tu vuelo, American debe ofrecerte comida y bebida y, si sales al día siguiente, hotel y traslados, aunque la causa sea extraordinaria.

Conexión perdida en Estados Unidos

Si reservaste Barcelona–Miami–Cancún en un solo billete y llegaste a Cancún con 3 horas o más de retraso por culpa del primer vuelo, la indemnización de 600 € se calcula sobre todo el viaje, porque empezó en la UE. Un vuelo comprado aparte no cuenta. Más información sobre la indemnización por retraso de American Airlines.

Vuelo de American Airlines cancelado

Una de cada tres reclamaciones de American que tramitamos es por cancelación. Si salías de España, tienes dos derechos distintos.

Horario modificado. Un cambio importante en la hora de salida desde España comunicado pocos días antes puede equivaler a una cancelación según el TJUE. Revisa tu caso o lee la página sobre vuelos de American Airlines cancelados.

Overbooking en American Airlines

La denegación de embarque supone unas 7 de cada 100 reclamaciones de American. Si en Madrid o Barcelona te dejaron en tierra contra tu voluntad con plaza confirmada, los 600 € se deben en el momento, junto con otro vuelo. Quien cede su plaza voluntariamente a cambio de una oferta no puede reclamar además la indemnización. Tampoco procede si te faltaba el ESTA o el visado. Guía sobre overbooking en American Airlines.

Huelga y vuelos de American Airlines

En los vuelos de American desde Europa, todo depende de quién hace huelga. Si son sus pilotos o tripulantes de cabina, la indemnización normalmente procede porque es un riesgo propio de la empresa (TJUE, asunto C-28/20). Una huelga de controladores o de personal de aeropuertos europeos es extraordinaria: mantienes asistencia y reembolso, pero no los 600 €.

¿American Airlines ha rechazado tu reclamación?

Estos son los argumentos que más aparecen en las respuestas de American.

Vuelos de American con Iberia y regresos desde Estados Unidos

American es cofundadora de oneworld y comparte su negocio transatlántico con Iberia, British Airways, Finnair y Aer Lingus. Esto importa mucho a quien vuela desde España:

• si un vuelo con código AA lo opera Iberia, se aplica la regla de la aerolínea europea y también están cubiertos los vuelos de EE. UU. a España
• los vuelos operados por American desde EE. UU. a Europa no están cubiertos
• las salidas desde Londres siguen la normativa británica, con importes en libras
• las salidas desde Suiza, Noruega e Islandia siguen las reglas de la UE

Cómo reclamar a American Airlines

Puedes escribir tú mismo a atención al cliente mediante el formulario de aa.com, con el localizador y el número de vuelo.

Si American ya te ha rechazado

Reenvíanos su respuesta: si saliste de la UE y el motivo es débil, empezamos con un requerimiento formal.

Documentos

• Confirmación o tarjeta de embarqueIncluidas las conexiones en EE. UU.
• PasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
• Mensajes de AmericanAlertas de la app, correos y tiques.

Plazo para reclamar

El Reglamento no fija un plazo: se aplica la ley del país donde se reclama (TJUE, asunto C-139/11). Un viaje a Nueva York de hace algunos veranos puede seguir siendo reclamable: introduce la fecha.

Cuánto tarda American Airlines en pagar

Si American acepta, el pago llega normalmente en unas semanas. Con requerimiento o juicio, cuenta con algunos meses. Te transferimos tu parte en cuanto American paga.

Equipaje perdido o dañado con American

El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Rellena el PIR en el aeropuerto de llegada y escribe a American en 7 días por daños, o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó con retraso.

Contacto de American Airlines y estado del vuelo

Sede

American Airlines, Fort Worth, Texas, Estados Unidos

Reclamaciones

Formulario de atención al cliente en aa.com

Fidelización

AAdvantage (oneworld)

Estado del vuelo

App de American Airlines o web oficial