Rimborso American Airlines: 600 € per i voli dall'Europa agli Stati Uniti
American Airlines è la grande compagnia statunitense con sede a Fort Worth, in Texas, e per chi parte dall'Italia significa soprattutto un volo transatlantico verso New York, Miami, Chicago, Dallas o Philadelphia. Abbiamo gestito oltre 140 reclami American Airlines per più di 220 passeggeri, in particolare su Roma–New York, Madrid–New York e Barcellona–Miami. Sono tutte tratte oltre i 3.500 km: con 3 ore o più di ritardo all'arrivo o una cancellazione all'ultimo momento, il risarcimento è di 600 € a persona.
Attenzione però: American Airlines non è una compagnia europea. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga a pagare solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Il volo di ritorno New York–Roma operato da American non rientra nelle regole europee.
Ritardo
Partito da Roma, Milano, Madrid o Parigi, sei arrivato alla destinazione finale negli USA con 3 ore o più di ritardo.
Almeno 3 oreCancellazione
Il volo dall'Europa è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso.
Avviso sotto i 14 giorniImbarco negato
Il volo per gli Stati Uniti era venduto oltre i posti e sei rimasto a terra in un aeroporto europeo.
Pagamento immediatoNon coperto
I voli American dagli USA verso l'Europa e gli eventi davvero eccezionali.
Rientri e forza maggioreNon sai se il tuo volo rientra? Inserisci tratta e data: verifica il tuo volo American Airlines.
Quanto paga American Airlines
Dall'Europa American vola quasi solo oltreoceano, quindi l'importo di riferimento è sempre il più alto, in economy come in business.
| Distanza | Tratte American dei nostri reclami | Spetta |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Nessuna tratta American dall'Europa | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Nessuna tratta American dall'Europa | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Roma–New York, Madrid–New York, Barcellona–Miami, Barcellona–New York | 600 € |
Il risarcimento è per passeggero: quattro amici partiti da Roma per New York e arrivati con 3 ore e mezza di ritardo possono chiedere 2.400 € in tutto. I bambini con posto proprio contano come adulti.
Volo American Airlines in ritardo: cosa fare
Quasi 6 reclami American su 10 tra quelli che seguiamo riguardano un ritardo. Si considera l'orario di apertura delle porte all'ultimo aeroporto del biglietto: se dopo New York proseguivi per Dallas o Los Angeles, conta l'arrivo lì. I nostri consigli:
- Salva le carte d'imbarco dall'app American Airlines, comprese quelle delle coincidenze negli USA.
- Fai uno screenshot delle notifiche con orari aggiornati e motivazioni.
- Annota l'orario di arrivo alla destinazione finale, non solo al primo hub.
- Conserva gli scontrini se resti bloccato a Fiumicino o Malpensa prima del decollo.
- Non convertire il risarcimento in miglia AAdvantage o crediti di viaggio senza confrontarne il valore.
Assistenza in aeroporto prima della partenza
In attesa del volo dall'Europa, American deve offrirti pasti e bevande e, se si parte il giorno dopo, hotel e trasferimenti, anche quando la causa è eccezionale.
| Distanza | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km (tutti i voli American per gli USA) | 4 ore |
| Oltre 5 ore | Puoi rinunciare e chiedere il rimborso del biglietto |
Coincidenza persa negli Stati Uniti
Con un'unica prenotazione Roma–Philadelphia–Phoenix, per esempio, se il primo volo arriva tardi e a Phoenix sbarchi con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento si calcola sull'intero viaggio, perché è partito dall'UE. Con biglietti separati il volo interno americano non conta. Leggi la pagina sul rimborso per volo American Airlines in ritardo.
Volo American Airlines cancellato
Circa 1 reclamo American su 3 riguarda una cancellazione. Se il volo partiva dall'Europa hai diritto a due cose distinte.
Spetta sempre: scegli tra i soldi indietro e un altro volo per la stessa destinazione.
Si aggiunge se la cancellazione è stata comunicata a meno di 14 giorni dalla partenza.
| Preavviso | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più | Non spetta, resta il rimborso o il nuovo volo |
| Da 7 a 13 giorni | Spetta, salvo volo alternativo in partenza non più di 2 ore prima e in arrivo entro 4 ore dall'orario previsto |
| Meno di 7 giorni | Spetta, salvo volo alternativo in partenza non più di 1 ora prima e in arrivo entro 2 ore dall'orario previsto |
Orario cambiato. Uno spostamento consistente della partenza dall'Europa a pochi giorni dal volo può valere come cancellazione per la Corte di giustizia UE. Verifica il tuo caso e approfondisci nella pagina sul rimborso per volo American Airlines cancellato.
Overbooking American Airlines
Il negato imbarco è circa 7 reclami American su 100. Se a Roma, Madrid o Barcellona ti lasciano a terra contro la tua volontà con biglietto confermato, i 600 € sono dovuti subito insieme a un nuovo volo. Chi cede volontariamente il posto in cambio di un'offerta della compagnia non può chiedere anche il risarcimento. Niente è dovuto se il problema è un ESTA o un visto mancante. Approfondisci nella guida su overbooking American Airlines.
Sciopero e voli American Airlines
Sui voli American dall'Europa conta chi sciopera. Uno sciopero di piloti o assistenti di volo della compagnia è un rischio d'impresa e il risarcimento di norma è dovuto (Corte di giustizia UE, causa C-28/20). Uno sciopero dei controllori di volo o del personale degli aeroporti europei, invece, è una circostanza eccezionale: restano assistenza e rimborso, ma non i 600 €.
American Airlines ha rifiutato il risarcimento?
Queste sono le motivazioni che troviamo più spesso nelle risposte di American.
Controlli e riparazioni sono attività ordinaria; fanno eccezione solo i difetti di fabbricazione occulti.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Il ritardo dell'aereo sul volo di andata non giustifica da solo quello del tuo volo dall'Europa.
Personale American: di norma spetta. Controllori o aeroporti: no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Qui American ha ragione: per una compagnia extra-UE i voli verso l'Europa non sono coperti, salvo che li abbia operati un partner europeo.
Voli American dagli USA e voli con partner oneworld
American è tra i fondatori dell'alleanza oneworld e vende voli transatlantici in accordo con British Airways, Iberia, Finnair e Aer Lingus. Questo cambia le regole:
- se un volo con codice AA è operato da Iberia, Finnair o Aer Lingus, conta la compagnia europea e sono coperti anche i voli verso l'UE
- i voli American dagli Stati Uniti verso l'Europa non sono coperti dal Regolamento
- le partenze da Londra, come Londra–New York o Londra–Chicago, rientrano nella normativa britannica, con importi in sterline
- le partenze da Svizzera, Norvegia e Islanda seguono le regole UE
Come chiedere il risarcimento ad American Airlines
Puoi scrivere da solo al servizio clienti tramite il modulo di contatto su aa.com, indicando codice di prenotazione e numero del volo.
Gratis, ma la corrispondenza è con un servizio clienti americano, spesso in inglese. Se rifiuta, puoi rivolgerti all'ENAC per i voli partiti dall'Italia o al giudice di pace.
Modulo in 2 minuti e firma online. Gestiamo richiesta, diffida e causa in Europa con i nostri legali. Paghi solo se ottieni il risarcimento: 25% + IVA, quindi su 600 € ti restano 417 € (su 400 € ne restano 278, su 250 € 173,75). Le spese legali sono nostre anche se si perde.
Se American ha già rifiutato
Inoltraci la risposta: se il volo partiva dall'UE e la motivazione è debole, ripartiamo con una diffida formale.
Documenti utili
- Conferma o carta d'imbarco AmericanComprese le coincidenze negli USA.
- PassaportoDi ogni passeggero, anche dei minori.
- Messaggi di AmericanNotifiche dell'app, email e ricevute.
Entro quando reclamare
Il Regolamento non stabilisce un termine: si applica la legge del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Un viaggio a New York di qualche estate fa può essere ancora recuperabile: inserisci la data.
Tempi del risarcimento American Airlines
Se American accetta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Con diffida o causa servono alcuni mesi. Ti aggiorniamo e ti giriamo la tua quota appena la compagnia paga.
Bagaglio smarrito o danneggiato con American
Per i bagagli vale la Convenzione di Montreal. Compila il PIR all'aeroporto di arrivo, poi scrivi ad American entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna se la valigia è arrivata in ritardo.
Contatti American Airlines e stato del volo
- Sede
- American Airlines, Fort Worth, Texas, Stati Uniti
- Reclami
- Modulo di contatto del servizio clienti su aa.com
- Fedeltà
- AAdvantage (alleanza oneworld)
- Stato del volo
- App American Airlines o sito ufficiale
Ryanair
Wizz Air
Vueling