Reclamação American Airlines: até 600 € por passageiro

Reclamação American Airlines: 600 € nos voos da Europa para os Estados Unidos

A American Airlines tem sede em Fort Worth, no Texas, e liga várias cidades europeias aos seus grandes aeroportos norte-americanos, como Nova Iorque JFK, Miami, Dallas/Fort Worth, Charlotte e Filadélfia. Já tratámos mais de 140 reclamações contra a American para mais de 220 passageiros, em rotas como Madrid–Nova Iorque, Barcelona–Miami e Roma–Nova Iorque. Todas ultrapassam os 3.500 km: com 3 horas ou mais de atraso à chegada ou um cancelamento de última hora, a indemnização é de 600 € por passageiro.

Há um pormenor decisivo: a American não é uma companhia europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só se aplica aos seus voos com partida de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Um voo Nova Iorque–Madrid operado pela American, ou uma ligação a partir do Brasil, não está abrangido pelas regras europeias.

Tem dúvidas sobre o seu voo? Indique a rota e a data: verifique o seu voo American Airlines.

Quanto paga a American Airlines

A partir da Europa continental, a American voa praticamente só em longo curso, por isso aplica-se o valor máximo, em económica ou em executiva.

Cada passageiro recebe o seu valor: dois colegas num Madrid–Nova Iorque que aterrou com 5 horas de atraso podem reclamar 1.200 € no total. As crianças com lugar próprio contam como adultos.

Voo American Airlines atrasado: o que fazer

Quase 6 em cada 10 reclamações American que tratamos são por atraso. Conta a abertura das portas no último aeroporto da reserva: se em Miami seguia para Orlando ou Dallas, é a chegada aí que interessa. Os nossos conselhos:

1. Guarde os cartões de embarque da app da American, incluindo as ligações nos EUA.
2. Faça capturas de ecrã das notificações com novos horários e motivos.
3. Registe a hora de chegada ao destino final, não só ao primeiro hub.
4. Guarde os recibos se ficar retido no aeroporto europeu antes da descolagem.
5. Não troque a indemnização por milhas AAdvantage ou créditos sem comparar o valor.

Assistência antes da partida

Enquanto espera pelo voo a partir da Europa, a American tem de lhe dar refeições e bebidas e, se partir no dia seguinte, hotel e transferes, mesmo que a causa seja extraordinária.

Ligação perdida nos Estados Unidos

Numa reserva única Madrid–Miami–Orlando, por exemplo, se o voo transatlântico atrasou e chegou a Orlando com 3 horas ou mais de atraso, os 600 € são devidos sobre a viagem completa, porque começou na UE. Um voo interno comprado à parte não conta. Saiba mais sobre a indemnização por atraso da American Airlines.

Voo American Airlines cancelado

Cerca de 1 em cada 3 reclamações American é por cancelamento. Com partida da UE, tem dois direitos diferentes.

Horário alterado. Uma mudança importante da hora de partida a partir da Europa, comunicada pouco antes da viagem, pode equivaler a cancelamento segundo o TJUE. Verifique o seu caso ou leia a página sobre voos American Airlines cancelados.

Overbooking na American Airlines

As recusas de embarque são cerca de 7 em cada 100 reclamações American. Se ficou em terra contra a sua vontade em Madrid, Barcelona ou Roma com lugar confirmado, os 600 € são devidos de imediato, juntamente com outro voo. Quem cede o lugar voluntariamente em troca de uma oferta não pode reclamar também a indemnização. Também nada é devido se faltava o ESTA ou o visto. Guia sobre overbooking na American Airlines.

Greve e voos American Airlines

Nos voos da American a partir da Europa, tudo depende de quem faz greve. Uma greve de pilotos ou tripulantes da companhia é um risco da própria empresa e a indemnização é em regra devida (TJUE, processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos ou de trabalhadores de aeroportos europeus é extraordinária: mantém assistência e reembolso, mas não os 600 €.

A American Airlines recusou a sua reclamação?

Estes são os argumentos mais frequentes nas respostas da American.

Regressos dos EUA, voos do Brasil e parceiros oneworld

A American é cofundadora da aliança oneworld e explora o Atlântico Norte em conjunto com a British Airways, a Iberia, a Finnair e a Aer Lingus. Isto altera os seus direitos:

• um voo com código AA operado de facto pela Iberia, Finnair ou Aer Lingus segue as regras da companhia europeia, e os voos para a UE ficam também cobertos
• os voos operados pela American dos EUA para a Europa não estão abrangidos
• os voos da American a partir do Brasil para os EUA também ficam fora do Regulamento europeu
• as partidas de Londres seguem a legislação britânica, com valores em libras

Como reclamar à American Airlines

Pode escrever diretamente ao apoio ao cliente através do formulário de contacto em aa.com, com o código de reserva e o número do voo.

Depois de uma recusa da American

Reencaminhe-nos a resposta: se o voo partiu da UE e o argumento é fraco, recomeçamos com uma interpelação formal.

Documentos

• Confirmação ou cartão de embarqueIncluindo ligações nos EUA.
• PassaporteDe cada passageiro, crianças incluídas.
• Mensagens da AmericanAlertas da app, emails e recibos.

Prazo para reclamar

O Regulamento não tem prazo próprio: aplica-se a lei do país onde se reclama (TJUE, processo C-139/11). Uma viagem a Nova Iorque de há alguns verões pode ainda ser reclamada: indique a data.

Quanto tempo demora o pagamento da American

Se a American aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Com interpelação ou processo, conte com alguns meses. Transferimos a sua parte logo que a American paga.

Bagagem perdida ou danificada com a American

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR no aeroporto de chegada e escreva à American no prazo de 7 dias por danos, ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.

Contactos da American Airlines e estado do voo

Sede

American Airlines, Fort Worth, Texas, Estados Unidos

Reclamações

Formulário de contacto do apoio ao cliente em aa.com

Fidelização

AAdvantage (oneworld)

Estado do voo

App da American Airlines ou site oficial