Remboursement American Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation American Airlines : 600 € sur les vols de l'Europe vers les États-Unis

American Airlines, dont le siège est à Fort Worth au Texas, relie Paris-Charles-de-Gaulle et d'autres aéroports européens à ses plateformes américaines comme New York JFK, Dallas/Fort Worth, Charlotte, Miami ou Philadelphie. Nous avons traité plus de 140 dossiers American Airlines pour plus de 220 passagers, notamment sur Madrid–New York, Barcelone–Miami et Rome–New York. Ces liaisons dépassent toutes 3 500 km : un retard de 3 heures à l'arrivée ou une annulation tardive peut donc valoir 600 € par passager.

Un point essentiel : American n'est pas une compagnie européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne s'applique qu'à ses vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Un New York–Paris opéré par American n'est pas couvert par les règles européennes.

Un doute sur votre vol ? Indiquez trajet et date : vérifiez votre vol American Airlines.

Montant de l'indemnisation American Airlines

Au départ de l'Europe continentale, American n'assure quasiment que du long-courrier : c'est donc le montant maximal qui s'applique, en classe économique comme en affaires.

Chaque passager est indemnisé : un couple et ses deux enfants sur un Rome–New York arrivé avec 3 h 45 de retard peuvent réclamer 2 400 € au total. Les enfants occupant un siège comptent comme des adultes.

Vol American Airlines retardé : la marche à suivre

Près de 6 dossiers American sur 10 concernent un retard. On retient l'heure d'ouverture des portes au dernier aéroport du billet : si vous continuiez de JFK vers Dallas ou Chicago, c'est l'arrivée là-bas qui compte. Nos conseils :

1. Gardez toutes les cartes d'embarquement de l'application American, correspondances incluses.
2. Faites des captures des notifications indiquant nouveaux horaires et motifs.
3. Notez l'heure d'arrivée à la destination finale, pas seulement au premier hub.
4. Conservez les reçus si vous attendez à Roissy avant le décollage.
5. N'échangez pas l'indemnité contre des miles AAdvantage ou un avoir sans comparer.

Prise en charge avant le départ

En attendant votre vol au départ de l'Europe, American doit vous fournir repas et boissons et, si le départ glisse au lendemain, hôtel et transferts, même si la cause est extraordinaire.

Correspondance manquée aux États-Unis

Avec une réservation unique Paris–New York–Las Vegas, par exemple, si le vol transatlantique a pris du retard et que vous êtes arrivé à Las Vegas avec 3 heures ou plus de retard, les 600 € sont dus sur l'ensemble du voyage, parti de l'UE. Un vol intérieur acheté séparément ne compte pas. Plus d'informations sur l'indemnisation d'un vol American Airlines retardé.

Vol American Airlines annulé

Environ 1 dossier American sur 3 porte sur une annulation. Au départ de l'UE, deux droits distincts s'appliquent.

Horaire déplacé. Un changement important de l'heure de départ depuis l'Europe annoncé peu avant le voyage peut être assimilé à une annulation selon la CJUE. Vérifiez votre cas ou lisez la page sur les vols American Airlines annulés.

Surbooking American Airlines

Les refus d'embarquement représentent environ 7 dossiers American sur 100. Si l'on vous a laissé au sol contre votre gré à Paris, Madrid ou Rome avec une place confirmée, les 600 € sont dus immédiatement, avec un autre vol. Les volontaires qui cèdent leur siège contre une offre de la compagnie ne peuvent pas réclamer en plus. Rien n'est dû non plus en cas d'ESTA ou de visa manquant. Voir notre guide sur le surbooking American Airlines.

Grève et vols American Airlines

Sur les vols American au départ de l'Europe, tout dépend de qui fait grève. Une grève des pilotes ou des hôtesses et stewards de la compagnie fait partie de ses risques d'exploitation : l'indemnité est en principe due (CJUE, affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel des aéroports européens est extraordinaire : prise en charge et remboursement restent, pas les 600 €.

American Airlines a refusé votre réclamation ?

Voici les justifications qui reviennent le plus dans les réponses d'American.

Vols retour, départs de Londres et partenaires oneworld

American a cofondé l'alliance oneworld et exploite le transatlantique en commun avec British Airways, Iberia, Finnair et Aer Lingus. Conséquences pour vos droits :

• un vol en code AA réellement opéré par Iberia, Finnair ou Aer Lingus suit les règles de la compagnie européenne : les vols vers l'UE sont alors couverts aussi
• les vols opérés par American des États-Unis vers l'Europe ne sont pas couverts
• les départs de Londres relèvent de la réglementation britannique, avec des montants en livres
• les départs de Suisse, de Norvège et d'Islande suivent les règles de l'UE

Réclamer auprès d'American Airlines

Vous pouvez écrire vous-même au service clients via le formulaire de contact d'aa.com, avec votre référence de réservation et le numéro de vol.

Après un refus d'American

Transférez-nous la réponse : si le vol partait de l'UE et que l'argument est faible, nous reprenons avec une mise en demeure.

Documents

• Confirmation ou carte d'embarquementCorrespondances aux États-Unis comprises.
• PasseportPour chaque passager, enfants compris.
• Messages d'AmericanAlertes de l'application, courriels et reçus.

Délai pour agir

Le règlement ne prévoit pas de délai propre : c'est le droit du pays où vous agissez qui s'applique (CJUE, affaire C-139/11). Un voyage à New York d'il y a quelques étés peut encore être réclamé : saisissez la date.

Délai de paiement d'American Airlines

Si American accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. Avec mise en demeure ou procédure, comptez quelques mois. Nous vous reversons votre part dès qu'American a payé.

Bagages perdus ou endommagés avec American

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Remplissez un PIR à l'aéroport d'arrivée et écrivez à American sous 7 jours pour un dommage, ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées American Airlines et statut du vol

Siège

American Airlines, Fort Worth, Texas, États-Unis

Réclamations

Formulaire de contact du service clients sur aa.com

Fidélité

AAdvantage (oneworld)

Statut du vol

Application American Airlines ou site officiel