Reclamación a Azerbaijan Airlines: qué vuelos de AZAL dan derecho a indemnización
Azerbaijan Airlines, conocida como AZAL, es la aerolínea de bandera de Azerbaiyán. Desde Bakú vuela a París, Milán, Londres, Viena o Praga y, en temporada, también a Barcelona, además de conectar con Asia Central. Ya hemos tramitado más de 25 reclamaciones contra AZAL: si tu vuelo salió de Europa y llegó con 3 horas o más de retraso, o te lo cancelaron con poco margen, puedes cobrar hasta 600 € por pasajero.
Ojo con un detalle: AZAL es una aerolínea no comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga a indemnizar en los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, del Espacio Económico Europeo o de Suiza. Un Barcelona–Bakú con retraso puede dar derecho a indemnización; el Bakú–Barcelona de vuelta, no.
Vuelo retrasado
Tu vuelo de AZAL desde Europa llega al destino final con 3 horas o más de retraso.
3 horas o más a la llegadaVuelo cancelado
Te avisaron con menos de 14 días de antelación y sin una alternativa de horario parecido.
Menos de 14 días de avisoOverbooking
Te dejaron en tierra en El Prat u otro aeropuerto europeo sin que tú lo aceptaras.
Se paga de inmediatoCuándo no corresponde
En vuelos que salen de Bakú o de otro país de fuera de la UE, y cuando AZAL demuestra una circunstancia de verdad extraordinaria.
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Cuánto paga Azerbaijan Airlines: 400 o 600 € desde Europa
Casi todas las rutas de AZAL desde Europa superan los 1.500 km, así que en la práctica la indemnización empieza en 400 €. Lo que pagaste por el billete no importa: cuenta la distancia hasta el destino final.
| Distancia | Rutas de AZAL de ejemplo | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Sin vuelos directos desde Europa; Najicheván–Bakú o Tiflis–Bakú no están cubiertos | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Milán–Bakú, Viena–Bakú, Praga–Bakú | 400 € |
| Más de 3.500 km | Barcelona–Bakú, París–Bakú, Milán–Dusambé con escala en Bakú | 600 € |
La cantidad es por pasajero: una familia de cuatro en un Barcelona–Bakú que aterrizó con 5 horas de retraso puede reclamar 2.400 € en total. Los niños con asiento propio cobran lo mismo que los adultos. En el formulario introduces el vuelo una sola vez y añades a tus acompañantes.
Vuelo de AZAL retrasado: qué hacer
Casi 7 de cada 10 reclamaciones de AZAL que recibimos son por retraso. Muchos pasajeros siguen desde Bakú hacia Asia Central o la India, y lo que cuenta es el retraso en la última parada. En el aeropuerto:
- Haz foto de todas las tarjetas de embarque, también la del enlace en Bakú.
- Guarda los correos y SMS de AZAL con los avisos y los nuevos horarios.
- Apunta la hora de apertura de puertas al llegar: es la que cuenta para las 3 horas.
- Pide vales de comida en el mostrador de AZAL y guarda los tiques si pagas tú.
- No firmes renuncias ni aceptes millas AZAL Miles en lugar de dinero.
Asistencia que te debe AZAL mientras esperas
En los vuelos cubiertos, AZAL tiene que darte comida y bebida y, si la salida pasa al día siguiente, hotel y traslados.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes no viajar y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Bakú
¿Perdiste en Bakú el enlace a Taskent, Dusambé o Delhi con una única reserva que empezaba en Barcelona? Si llegaste con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre todo el trayecto, casi siempre por encima de 3.500 km. Con billetes separados solo cuenta el primer vuelo. Más información en la página sobre el vuelo de Azerbaijan Airlines retrasado.
Vuelo de Azerbaijan Airlines cancelado: reembolso e indemnización
Una de cada cinco reclamaciones de AZAL es por cancelación. Aceptar el reembolso o el cambio de vuelo que te ofrece la aerolínea no te impide reclamar también la indemnización.
Eliges entre que te devuelvan el dinero o volar en otro avión a tu destino final.
Se suma si el vuelo salía de Europa y te avisaron con menos de 14 días.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No; se mantienen reembolso o cambio |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo vuelo alternativo que sale como mucho 2 horas antes y llega con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo vuelo alternativo que sale como mucho 1 hora antes y llega con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si AZAL mueve varias horas tu vuelo a Bakú poco antes de salir, puede tratarse como una cancelación. Consulta la guía sobre el vuelo de Azerbaijan Airlines cancelado.
Overbooking en AZAL: denegación de embarque en Europa
Una de cada diez reclamaciones de AZAL que llevamos es por embarque denegado. Si tenías billete y documentación en regla y te quedaste en tierra en París o Barcelona, la indemnización se paga en el acto, junto con otro vuelo o el reembolso. No corresponde si el problema era el visado o el pasaporte, que se revisan mucho en las rutas a Asia Central. Lee la guía sobre overbooking de Azerbaijan Airlines.
Huelga y vuelos de Azerbaijan Airlines
En los vuelos desde España afectan más las huelgas de aeropuerto o de control aéreo que los paros del personal de AZAL. Si la huelga es de la plantilla de la aerolínea, la indemnización normalmente procede (asunto C-28/20); si la hacen los controladores o el personal de tierra, no, aunque siguen la asistencia y el reembolso o cambio.
¿Azerbaijan Airlines ha rechazado tu reclamación? Cómo responder
Las respuestas de AZAL suelen llegar en inglés y con fórmulas tipo. Estos son los motivos más repetidos.
Una avería es un riesgo normal de la actividad, aunque el avión llegue ya tarde desde Bakú. Solo se libran los defectos ocultos avisados por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Es un motivo válido: para una aerolínea no comunitaria, los vuelos que salen de fuera de Europa quedan fuera. Por eso miramos dónde empezaba tu viaje.
El retraso en cadena no basta: AZAL tiene que probar un hecho extraordinario en el origen.
Si la hacen empleados de AZAL, normalmente se cobra; si la hacen los controladores, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Vuelos de Buta Airways: ahora son AZAL
Hasta 2023 AZAL vendía vuelos de bajo coste con la marca Buta Airways, que después se integró en la marca única Azerbaijan Airlines. Si tienes un vuelo antiguo de Buta que salió de Europa, la reclamación va contra AZAL: en el formulario elige Azerbaijan Airlines.
Vuelos desde Londres y hacia Europa: lo que no cubre el reglamento
Muchos pasajeros de AZAL vuelan entre Londres y Bakú: los vuelos que salen del Reino Unido se rigen por la normativa británica, muy parecida a la europea pero con importes en libras. No están cubiertos, en cambio:
- los vuelos de Bakú a Barcelona, París o Milán
- los viajes con escala en Bakú que empiezan en Delhi, Islamabad o Taskent, aunque terminen en Europa
- los vuelos nacionales de Azerbaiyán, como Najicheván–Bakú
La ida y la vuelta se valoran por separado: la ida desde España puede dar derecho a indemnización aunque la vuelta no.
Reclamar a Azerbaijan Airlines: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir a AZAL con el formulario de contacto de su web oficial; la aerolínea habla de hasta 30 días laborables para responder.
Gratis, pero tratas tú, normalmente en inglés, con una aerolínea con sede en Bakú. Si te rechaza, quedan la reclamación ante AESA o el juzgado.
Firmas online y nos encargamos de todo, incluido el juicio con nuestros abogados. Si AZAL paga, nos quedamos el 25% + IVA; si no, no pagas nada. Las costas son nuestras aunque se pierda.
Reclamación ya rechazada por AZAL
También llevamos casos que ya recibieron un no: si el motivo no tiene base, volvemos a empezar con un requerimiento formal.
Qué necesitas
- Billete electrónico de AZALCon todos los tramos, también el enlace en Bakú.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Mensajes de la aerolíneaAvisos de retraso o cancelación y tiques de gastos.
Plazos para reclamar a AZAL
El Reglamento no fija un plazo: se aplican las normas del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Aunque tu vuelo desde Barcelona sea de hace unos años, puede que aún estés a tiempo: introduce la fecha y compruébalo.
Cuánto tarda Azerbaijan Airlines en pagar
Si AZAL acepta la reclamación, el pago llega por lo general en unas semanas. Si la rechaza o no contesta, hacen falta el requerimiento y quizá el juicio, y se tarda algunos meses. En cuanto cobramos te transferimos tu parte: 278 € de 400 € y 417 € de 600 €.
Equipaje perdido o dañado con AZAL
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Rellena el PIR en el mostrador de equipajes antes de salir y escribe a AZAL en 7 días si la maleta llegó dañada o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso, algo frecuente tras una conexión justa en Bakú.
Contacto de Azerbaijan Airlines y estado del vuelo
- Sede
- Azerbaijan Airlines (AZAL), Bakú, Azerbaiyán; hub en el aeropuerto internacional Heydar Aliyev
- Reclamaciones
- Formulario de contacto y centro de ayuda en la web oficial
- Estado del vuelo
- azal.az, apartado de gestión de reservas
Ryanair
Wizz Air
Vueling