Risarcimento Azerbaijan Airlines: quali voli AZAL sono coperti
Azerbaijan Airlines, per tutti AZAL, è la compagnia di bandiera dell'Azerbaigian e collega Baku con Milano Malpensa, Parigi, Londra e altre capitali europee, oltre che con l'Asia centrale. Abbiamo già seguito oltre 25 reclami contro AZAL: se il tuo volo è partito dall'Europa ed è arrivato con 3 ore o più di ritardo, o è stato cancellato, puoi avere diritto fino a 600 € a persona.
AZAL però ha sede a Baku ed è un vettore non europeo: il Regolamento CE 261/2004 la obbliga a pagare solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dello Spazio economico europeo o della Svizzera. Un Milano–Baku in ritardo dà diritto al risarcimento; il Baku–Milano del ritorno no.
Volo in ritardo
Il volo AZAL decollato dall'Europa atterra alla destinazione finale con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore o più all'arrivoVolo cancellato
Avviso arrivato a meno di 14 giorni dalla partenza dall'Europa, senza un'alternativa con orari simili.
Preavviso sotto i 14 giorniOverbooking
Al gate di Malpensa o di un altro scalo europeo ti hanno lasciato a terra contro la tua volontà.
Spetta subitoQuando non spetta
Sui voli che partono da Baku o da un altro paese extra-UE, e quando AZAL prova una circostanza davvero eccezionale.
Partenza fuori dall'UENon sai se il tuo itinerario rientra? Verifica il tuo volo Azerbaijan Airlines in 2 minuti, senza impegno.
Quanto paga Azerbaijan Airlines: 400 o 600 € dall'Europa
Dall'Europa a Baku si superano quasi sempre i 1.500 km, quindi con AZAL gli importi partono di fatto da 400 €. Il prezzo del biglietto non conta: conta la distanza fino alla destinazione finale.
| Distanza | Esempi di voli AZAL | Risarcimento |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Nessun volo diretto dall'Europa; Nakhchivan–Baku o Tbilisi–Baku non sono coperti | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Milano–Baku, Vienna–Baku, Praga–Baku | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Parigi–Baku, Milano–Dushanbe con scalo a Baku | 600 € |
L'importo vale per ciascun passeggero: una coppia con due figli su un Milano–Baku arrivato con 5 ore di ritardo può ottenere 1.600 € in tutto. I bambini con un posto proprio contano come gli adulti. Nel modulo inserisci il volo una volta e aggiungi gli altri passeggeri.
Volo AZAL in ritardo: cosa fare
Quasi 7 reclami AZAL su 10 che riceviamo riguardano un ritardo. Molti partono dall'Italia per proseguire verso l'Asia centrale o l'India: conta il ritardo all'ultima destinazione. In aeroporto ti conviene:
- Fotografare la carta d'imbarco di ogni tratta, anche della coincidenza a Baku.
- Conservare email e SMS di AZAL con avvisi e nuovi orari.
- Segnare l'ora di apertura delle porte all'arrivo: vale quella per le 3 ore.
- Chiedere al banco AZAL i buoni pasto e tenere le ricevute se paghi tu.
- Rifiutare rinunce e miglia AZAL Miles proposte al posto del denaro.
Assistenza dovuta da AZAL durante l'attesa
Sui voli coperti AZAL deve darti pasti e bevande e, se si parte il giorno dopo, hotel e trasferimento.
| Distanza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Ritardo di 5 ore o più | Puoi non partire e avere il rimborso del biglietto |
Coincidenza persa a Baku
Hai perso a Baku il volo per Tashkent, Dushanbe o Delhi con un'unica prenotazione partita da Milano? Se sei arrivato con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento si calcola sull'intero viaggio, spesso oltre i 3.500 km. Con biglietti separati conta solo il primo volo. Approfondisci nella pagina sul volo Azerbaijan Airlines in ritardo.
Volo Azerbaijan Airlines cancellato: rimborso e risarcimento
Circa un reclamo AZAL su cinque riguarda una cancellazione. Il rimborso o il volo alternativo che AZAL ti offre non escludono il risarcimento: sono due diritti diversi.
Scegli tu tra la restituzione del prezzo e un volo alternativo verso la destinazione finale.
Si aggiunge se il volo partiva dall'Europa e l'avviso è arrivato meno di 14 giorni prima.
| Avviso ricevuto | Risarcimento |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | No, restano rimborso o volo alternativo |
| Tra 7 e 13 giorni prima | Sì, salvo un volo sostitutivo che parte al massimo 2 ore prima e arriva con meno di 4 ore di ritardo |
| Meno di 7 giorni prima | Sì, salvo un volo sostitutivo che parte al massimo 1 ora prima e arriva con meno di 2 ore di ritardo |
Orario cambiato. Se AZAL sposta di diverse ore il tuo volo per Baku poco prima della partenza, può valere come una cancellazione. Leggi la guida sul volo Azerbaijan Airlines cancellato.
Overbooking AZAL: imbarco negato in Europa
Un reclamo AZAL su dieci riguarda l'imbarco negato. Se avevi biglietto e documenti in regola e sei rimasto a terra a Parigi o a Milano, il risarcimento ti spetta subito, oltre al volo alternativo o al rimborso. Non spetta se il problema era il visto o il passaporto, controllati spesso sui voli verso l'Asia centrale. Vedi la guida su overbooking Azerbaijan Airlines.
Sciopero e voli Azerbaijan Airlines
Sui voli dall'Europa pesano più spesso gli scioperi negli aeroporti di partenza che quelli del personale AZAL. Se sciopera il personale della compagnia, il risarcimento di norma è dovuto (causa C-28/20); se scioperano i controllori di volo o gli addetti di terra, no, ma restano assistenza e rimborso o riprotezione.
Azerbaijan Airlines ha rifiutato il risarcimento? Come rispondere
Le risposte di AZAL arrivano spesso in inglese e con formule standard. Ecco le più frequenti.
Un guasto rientra nei rischi normali della compagnia, anche se l'aereo arriva da Baku già in ritardo. Fanno eccezione i difetti occulti segnalati dal costruttore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Motivazione corretta: per una compagnia extra-UE i voli da paesi non europei sono esclusi. Per questo controlliamo da dove partiva l'itinerario.
Il ritardo della rotazione precedente non basta: AZAL deve dimostrare un evento eccezionale all'origine.
Se scioperano i dipendenti AZAL di norma spetta; se scioperano i controllori di volo, no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Voli Buta Airways: oggi sono AZAL
Fino al 2023 AZAL vendeva voli low cost con il marchio Buta Airways, poi riassorbito nel marchio unico Azerbaijan Airlines. Per un vecchio volo Buta partito dall'Europa la pratica va comunque contro AZAL: nel modulo indica Azerbaijan Airlines.
Voli da Londra e verso l'Europa: cosa resta fuori
Molti passeggeri AZAL volano tra Londra Heathrow o Gatwick e Baku: i voli in partenza dal Regno Unito seguono la normativa britannica, simile a quella europea ma con importi in sterline. Non sono coperti, invece:
- i voli da Baku verso Milano, Parigi o Vienna
- i viaggi con scalo a Baku partiti da Delhi, Islamabad o Tashkent, anche se arrivano in Europa
- i voli interni azeri, come Nakhchivan–Baku
Andata e ritorno contano separatamente: l'andata dall'Italia può dare diritto al risarcimento anche se il ritorno no.
Reclamo Azerbaijan Airlines: da solo o con DelayFlight24
Puoi scrivere ad AZAL con il modulo di contatto del sito ufficiale: la compagnia indica fino a 30 giorni lavorativi per rispondere, quasi sempre in inglese.
Nessun costo, ma scrivi tu in inglese a una compagnia di Baku e gestisci tu i rifiuti. Poi restano l'ENAC o il giudice di pace.
Firmi online, al resto pensiamo noi, fino alla causa con i nostri legali. Se AZAL paga tratteniamo il 25% + IVA; se non paga, non devi nulla. Le spese legali sono nostre anche se si perde.
Reclamo già respinto da AZAL
Seguiamo anche i casi già chiusi con un no: se la motivazione è infondata, ripartiamo con una diffida formale.
Cosa ti serve
- Biglietto elettronico AZALCon tutte le tratte, compresa la coincidenza a Baku.
- Passaporto o carta d'identitàDi ogni passeggero, minori inclusi.
- Messaggi della compagniaAvvisi di ritardo o cancellazione e ricevute delle spese.
Termini per il reclamo contro AZAL
Il Regolamento non fissa una scadenza: valgono le regole del paese in cui si fa causa (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche per un volo da Malpensa di qualche anno fa potresti essere in tempo: inserisci la data e verifica.
Tempi di pagamento di Azerbaijan Airlines
Se AZAL riconosce il reclamo, il bonifico arriva in genere in qualche settimana. Se rifiuta o non risponde servono diffida ed eventualmente causa in Italia, e ci vogliono alcuni mesi. Appena incassiamo ti giriamo la tua quota: 278 € su 400 €, 417 € su 600 €.
Bagaglio smarrito o danneggiato con AZAL
I bagagli seguono la Convenzione di Montreal. Compila il PIR al banco bagagli prima di uscire, poi scrivi ad AZAL entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla riconsegna per il ritardo, frequente dopo una coincidenza stretta a Baku.
Contatti Azerbaijan Airlines e stato del volo
- Sede
- Azerbaijan Airlines (AZAL), Baku, Azerbaigian; hub all'aeroporto internazionale Heydar Aliyev
- Reclami
- Modulo di contatto e centro assistenza sul sito ufficiale
- Stato del volo
- azal.az, sezione gestione prenotazione
Ryanair
Wizz Air
Vueling