Remboursement Azerbaijan Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Azerbaijan Airlines : quels vols AZAL ouvrent droit à une compensation

Azerbaijan Airlines, dite AZAL, est la compagnie nationale de l'Azerbaïdjan. Depuis Bakou, elle dessert Paris-Charles-de-Gaulle, Genève, Milan, Vienne ou Londres, puis l'Asie centrale. Nous avons déjà traité plus de 25 réclamations contre AZAL : si votre vol au départ de l'Europe est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, ou a été annulé tardivement, vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € par passager.

Point essentiel : AZAL est une compagnie non européenne. Le règlement (CE) 261/2004 ne l'oblige à indemniser que les vols au départ d'un aéroport de l'UE, de l'Espace économique européen ou de Suisse. Un Paris–Bakou en retard peut donner droit à une indemnisation ; le Bakou–Paris du retour, non.

Vous hésitez ? Vérifiez votre vol Azerbaijan Airlines en 2 minutes, sans engagement.

Combien paie Azerbaijan Airlines : 400 ou 600 € depuis l'Europe

Presque toutes les lignes AZAL depuis l'Europe dépassent 1 500 km : l'indemnisation commence donc en pratique à 400 €. Le prix du billet ne compte pas, seule la distance jusqu'à la destination finale entre en jeu.

Le montant est dû à chaque passager : un couple avec deux enfants sur un Paris–Bakou arrivé avec 5 heures de retard peut réclamer 2 400 € au total. Les enfants qui ont leur propre siège touchent autant que les adultes. Dans notre formulaire, saisissez le vol une fois et ajoutez vos accompagnants.

Vol AZAL retardé : les bons réflexes

Près de 7 réclamations AZAL sur 10 que nous recevons portent sur un retard. Beaucoup de voyageurs poursuivent depuis Bakou vers l'Asie centrale ou l'Inde : c'est le retard à la dernière escale qui compte. À l'aéroport :

1. Photographiez chaque carte d'embarquement, y compris celle de la correspondance à Bakou.
2. Gardez les e-mails et SMS d'AZAL annonçant le retard et les nouveaux horaires.
3. Notez l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée : c'est elle qui compte pour les 3 heures.
4. Demandez des bons repas au comptoir AZAL et conservez vos tickets si vous payez.
5. Ne signez aucune renonciation et refusez les miles AZAL Miles à la place de l'argent.

La prise en charge due par AZAL pendant l'attente

Sur les vols couverts, AZAL doit vous fournir repas et boissons et, si le départ glisse au lendemain, l'hôtel et les transferts.

Correspondance manquée à Bakou

Correspondance ratée à Bakou vers Tachkent, Douchanbé ou Delhi, sur une réservation unique partie de Paris ? Avec 3 heures de retard ou plus à l'arrivée, l'indemnisation se calcule sur tout le trajet, souvent plus de 3 500 km. Avec des billets séparés, seul le premier vol compte. Détails sur la page vol Azerbaijan Airlines retardé.

Vol Azerbaijan Airlines annulé : remboursement et indemnisation

Une réclamation AZAL sur cinq environ concerne une annulation. Accepter le remboursement ou le réacheminement proposé ne vous empêche pas de demander aussi l'indemnisation.

Changement d'horaire. Si AZAL décale de plusieurs heures votre vol pour Bakou peu avant le départ, cela peut équivaloir à une annulation. Voir le guide vol Azerbaijan Airlines annulé.

Surréservation AZAL : refus d'embarquement en Europe

Une réclamation AZAL sur dix que nous suivons concerne un refus d'embarquement. Billet et papiers en règle mais laissé au sol à Paris ou à Genève ? L'indemnisation est due tout de suite, en plus d'un autre vol ou du remboursement. Elle ne l'est pas si le souci venait du visa ou du passeport, très contrôlés vers l'Asie centrale. Lire notre guide sur la surréservation Azerbaijan Airlines.

Grève et vols Azerbaijan Airlines

Au départ de la France, ce sont surtout les grèves des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire qui perturbent les vols AZAL. Si c'est le personnel de la compagnie qui fait grève, l'indemnisation est en principe due (affaire C-28/20) ; s'il s'agit des contrôleurs ou des agents au sol, elle ne l'est pas, mais prise en charge et remboursement ou réacheminement restent dus.

Azerbaijan Airlines a refusé votre demande ? Comment répondre

Les réponses d'AZAL arrivent souvent en anglais, avec des formules toutes faites. Voici les plus fréquentes.

Vols Buta Airways : désormais AZAL

Jusqu'en 2023, AZAL vendait des vols à bas prix sous la marque Buta Airways, ensuite fondue dans la marque unique Azerbaijan Airlines. Pour un ancien vol Buta parti d'Europe, la demande se fait contre AZAL : choisissez Azerbaijan Airlines dans le formulaire.

Vols depuis Londres et vers l'Europe : ce qui n'est pas couvert

Les vols au départ du Royaume-Uni relèvent des règles britanniques, proches des règles européennes mais avec des montants en livres. Ne sont pas couverts :

• les vols de Bakou vers Paris, Genève ou Milan
• les voyages via Bakou partis de Delhi, Islamabad ou Tachkent, même s'ils finissent en Europe
• les vols intérieurs azerbaïdjanais, comme Nakhitchevan–Bakou

L'aller et le retour s'apprécient séparément : l'aller depuis la France peut être indemnisé même si le retour ne l'est pas.

Réclamation Azerbaijan Airlines : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire à AZAL via le formulaire de contact de son site officiel ; la compagnie annonce jusqu'à 30 jours ouvrés de délai de réponse.

Demande déjà rejetée par AZAL

Nous reprenons aussi les dossiers déjà refusés : si le motif est infondé, nous relançons par une mise en demeure.

Pièces à préparer

• Billet électronique AZALAvec tous les segments, correspondance à Bakou comprise.
• Passeport ou carte d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages de la compagnieAvis de retard ou d'annulation et justificatifs de frais.

Délai pour réclamer à AZAL

Le règlement ne fixe aucun délai : ce sont les règles du pays où l'on agit qui s'appliquent (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Même pour un Paris–Bakou de quelques années, il n'est peut-être pas trop tard : indiquez la date et vérifiez.

Délai de paiement d'Azerbaijan Airlines

Si AZAL accepte, le virement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus ou de silence, mise en demeure puis éventuelle action en justice : comptez quelques mois. Dès réception, nous vous reversons votre part : 278 € sur 400 €, 417 € sur 600 €.

Bagage perdu ou endommagé avec AZAL

Les bagages relèvent de la convention de Montréal. Remplissez le PIR au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport, puis écrivez à AZAL sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard, fréquent après une correspondance serrée à Bakou.

Contacts Azerbaijan Airlines et statut du vol

Siège

Azerbaijan Airlines (AZAL), Bakou, Azerbaïdjan ; hub à l'aéroport international Heydar-Aliyev

Réclamations

Formulaire de contact et centre d'aide du site officiel

Statut du vol

azal.az, rubrique gestion de réservation