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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Azerbaijan AirlinesAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Azerbaijan Airlines: até 600 € por passageiro

Voo da Azerbaijan Airlines atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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Verifique o seu voo da Azerbaijan Airlines

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

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Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Azerbaijan Airlines pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Azerbaijan Airlines não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Azerbaijan Airlines deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Azerbaijan Airlines pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Azerbaijan Airlines em números

Os dados das reclamações à Azerbaijan Airlines que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

41passageiros da Azerbaijan Airlines já confiaram em nós
69%das reclamações são por voos atrasados
21%são por voos cancelados
10%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Azerbaijan Airlines com mais reclamações

As rotas da Azerbaijan Airlines com mais reclamações
RotakmValor devido
LondonBaku4.006600 €Verificar
New DelhiBaku2.796400 €Verificar
TbilisiBaku448250 €Verificar
IslamabadParis5.900600 €Verificar
LondonDushanbe5.411600 €Verificar
MilanNew Delhi6.164600 €Verificar
LahoreBaku2.398400 €Verificar
BarcelonaMumbai7.044600 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Indemnização Azerbaijan Airlines: que voos da AZAL estão cobertos

A Azerbaijan Airlines, conhecida como AZAL, é a companhia de bandeira do Azerbaijão. A partir de Baku liga Paris, Milão, Viena, Praga, Londres e, na época alta, Barcelona, e segue para a Ásia Central. Já tratámos mais de 25 reclamações contra a AZAL: se o seu voo partiu da Europa e chegou com 3 horas ou mais de atraso, ou foi cancelado em cima da hora, pode ter direito a até 600 € por passageiro.

Há um pormenor decisivo: a AZAL é uma companhia não europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga a indemnizar nos voos que partem de um aeroporto da UE, do Espaço Económico Europeu ou da Suíça. Um Paris–Baku atrasado pode dar direito a indemnização; o Baku–Paris de regresso, não.

Voo atrasado

O seu voo AZAL que partiu da Europa chega ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso.

3 horas ou mais à chegada

Voo cancelado

O aviso chegou a menos de 14 dias da partida da Europa, sem alternativa com horários próximos.

Aviso inferior a 14 dias

Overbooking

Ficou em terra contra a sua vontade num aeroporto europeu, com bilhete válido.

Devida de imediato

Quando não é devida

Nos voos que partem de Baku ou de outro país fora da UE, e quando a AZAL prova uma circunstância verdadeiramente extraordinária.

Partida fora da UE

Não sabe se a sua viagem está abrangida? Verifique o seu voo Azerbaijan Airlines em 2 minutos, sem compromisso.

Quanto paga a Azerbaijan Airlines: 400 ou 600 € a partir da Europa

Quase todas as rotas da AZAL a partir da Europa ultrapassam os 1.500 km, por isso na prática a indemnização começa nos 400 €. O preço do bilhete é indiferente: conta a distância até ao destino final.

Distância Exemplos de voos AZAL Indemnização
Até 1.500 km Sem voos diretos a partir da Europa; Nakhchivan–Baku ou Tbilisi–Baku não estão cobertos 250 €
De 1.500 a 3.500 km Milão–Baku, Viena–Baku, Praga–Baku 400 €
Mais de 3.500 km Paris–Baku, Barcelona–Baku, Milão–Dushanbe com escala em Baku 600 €

O valor é devido a cada passageiro: uma família de quatro num Paris–Baku que aterrou com 5 horas de atraso pode pedir 2.400 € no total. As crianças com lugar próprio recebem o mesmo que os adultos. No formulário indica o voo uma vez e acrescenta os restantes passageiros.

Voo AZAL atrasado: o que fazer

Quase 7 em cada 10 reclamações AZAL que recebemos dizem respeito a atrasos. Muitos passageiros seguem de Baku para a Ásia Central ou a Índia, e o que conta é o atraso na última paragem. No aeroporto:

  1. Fotografe todos os cartões de embarque, incluindo o da ligação em Baku.
  2. Guarde os e-mails e SMS da AZAL com avisos e novos horários.
  3. Anote a hora de abertura das portas à chegada: é essa que conta para as 3 horas.
  4. Peça vales de refeição no balcão da AZAL e guarde os recibos se pagar do seu bolso.
  5. Não assine renúncias nem aceite milhas AZAL Miles em vez de dinheiro.

Assistência que a AZAL lhe deve durante a espera

Nos voos abrangidos, a AZAL tem de lhe dar refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte.

Distância do voo Assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
Atraso de 5 horas ou mais Pode desistir da viagem e ser reembolsado

Ligação perdida em Baku

Perdeu em Baku o voo para Tashkent, Dushanbe ou Deli, numa reserva única que começou em Milão? Se chegou com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a viagem inteira, muitas vezes acima dos 3.500 km. Com bilhetes separados conta só o primeiro voo. Saiba mais na página sobre o voo Azerbaijan Airlines atrasado.

O seu voo da Azerbaijan Airlines está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voo Azerbaijan Airlines cancelado: reembolso e indemnização

Cerca de uma em cada cinco reclamações AZAL é por cancelamento. Aceitar o reembolso ou o novo voo proposto pela companhia não o impede de pedir também a indemnização.

Reembolso ou voo alternativo

Escolhe entre receber o dinheiro do bilhete e viajar noutro voo até ao destino final.

Indemnização até 600 €

Acresce se o voo partia da Europa e o aviso chegou com menos de 14 dias.

Aviso recebido Indemnização
14 dias ou mais antes Não; mantêm-se reembolso ou novo voo
Entre 7 e 13 dias antes Sim, salvo voo alternativo que parte no máximo 2 horas antes e chega com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias antes Sim, salvo voo alternativo que parte no máximo 1 hora antes e chega com menos de 2 horas de atraso

Mudança de horário. Se a AZAL mudar em várias horas o seu voo para Baku pouco antes da partida, pode equivaler a um cancelamento. Consulte o guia sobre o voo Azerbaijan Airlines cancelado.

Overbooking na AZAL: embarque recusado na Europa

Uma em cada dez reclamações AZAL que acompanhamos é por recusa de embarque. Com bilhete e documentos em ordem, mas deixado em terra em Paris ou Milão? A indemnização é devida de imediato, além de outro voo ou do reembolso. Não é devida se o problema foi o visto ou o passaporte, muito controlados nas rotas para a Ásia Central. Leia o guia sobre overbooking Azerbaijan Airlines.

Greve e voos Azerbaijan Airlines

Nos voos a partir da Europa pesam mais as greves de controladores aéreos ou de pessoal aeroportuário do que as do pessoal da AZAL. Se forem trabalhadores da companhia a fazer greve, a indemnização é normalmente devida (processo C-28/20); se forem controladores ou pessoal de terra, não, mas mantêm-se a assistência e o reembolso ou novo voo.

A Azerbaijan Airlines recusou a sua reclamação? Como responder

As respostas da AZAL chegam quase sempre em inglês e com frases-feitas. Estas são as mais comuns.

Normalmente devida
"Avaria técnica do avião"

Uma avaria é um risco normal da atividade, mesmo quando o avião já chega atrasado de Baku. A exceção são os defeitos ocultos assinalados pelo fabricante.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Muitas vezes não devida
"O voo partiu de Baku"

Motivo válido: para uma companhia de fora da UE, os voos que partem de fora da Europa estão excluídos. Por isso verificamos onde começou a viagem.

Depende
"Atraso do avião anterior"

O atraso em cadeia não chega: a AZAL tem de provar um acontecimento extraordinário na origem.

Depende
"Greve"

Greve de funcionários da AZAL: normalmente devida. Greve de controladores: não.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20
A Azerbaijan Airlines disse que não? Envie-nos a resposta: se a recusa não tiver fundamento, avançamos com uma interpelação formal e a via judicial. Verifique o seu voo AZAL.

Voos Buta Airways: agora são AZAL

Até 2023 a AZAL vendia voos low cost com a marca Buta Airways, depois integrada na marca única Azerbaijan Airlines. Para um voo Buta antigo que partiu da Europa, a reclamação é contra a AZAL: no formulário escolha Azerbaijan Airlines.

Voos de Londres e para a Europa: o que fica de fora

Os voos da AZAL que partem do Reino Unido seguem as regras britânicas, parecidas com as europeias mas com valores em libras. Não estão cobertos:

  • os voos de Baku para Paris, Milão ou Viena
  • as viagens com escala em Baku iniciadas em Deli, Islamabad ou Tashkent, mesmo que terminem na Europa
  • os voos domésticos no Azerbaijão, como Nakhchivan–Baku

Ida e volta contam separadamente: a ida a partir da Europa pode dar direito a indemnização mesmo que o regresso não dê.

Reclamação Azerbaijan Airlines: sozinho ou connosco

Pode escrever à AZAL pelo formulário de contacto do site oficial; a companhia indica até 30 dias úteis para responder.

Sozinho

Grátis, mas trata você, quase sempre em inglês, com uma companhia sediada em Baku. Se recusar, restam a queixa à ANAC e os tribunais.

Com a DelayFlight24

Assina online e tratamos de tudo, incluindo a ação judicial com os nossos advogados. Se a AZAL pagar, ficamos com 25% + IVA; se não pagar, não deve nada. As custas são nossas mesmo que se perca.

Reclamação já recusada pela AZAL

Também pegamos em casos que já receberam um não: se o motivo não tiver base, recomeçamos com uma interpelação formal.

O que precisa

  • Bilhete eletrónico AZALCom todos os trechos, incluindo a ligação em Baku.
  • Passaporte ou cartão de cidadãoDe cada passageiro, menores incluídos.
  • Mensagens da companhiaAvisos de atraso ou cancelamento e recibos de despesas.

Prazos para reclamar à AZAL

O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Mesmo para um voo de há alguns anos, pode ainda estar a tempo: indique a data e verifique.

Quanto tempo demora a Azerbaijan Airlines a pagar

Se a AZAL aceitar a reclamação, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar ou não responder, são precisas a interpelação e talvez a ação judicial, e contam-se alguns meses. Assim que recebemos, transferimos a sua parte: 278 € de 400 € e 417 € de 600 €.

Bagagem perdida ou danificada com a AZAL

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR no balcão de bagagens antes de sair e escreva à AZAL no prazo de 7 dias por danos e de 21 dias após a entrega por atraso, frequente depois de uma ligação apertada em Baku.

Contactos Azerbaijan Airlines e estado do voo

Sede
Azerbaijan Airlines (AZAL), Baku, Azerbaijão; hub no aeroporto internacional Heydar Aliyev
Reclamações
Formulário de contacto e centro de ajuda no site oficial
Estado do voo
azal.az, área de gestão da reserva
Só paga se receber. Sem adiantamentos e sem custas a seu cargo, mesmo que o processo se perca. Verifique o seu voo Azerbaijan Airlines.

E se a Azerbaijan Airlines não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Azerbaijan Airlines

A Azerbaijan Airlines é uma companhia europeia?
Não. A AZAL tem sede em Baku, por isso o Regulamento 261/2004 só se aplica aos seus voos que partem da UE, do Espaço Económico Europeu ou da Suíça, como Paris–Baku ou Milão–Baku. Os voos de Baku para a Europa não estão cobertos.
Quanto paga a AZAL por um Milão–Baku atrasado?
400 € por passageiro, porque a rota tem entre 1.500 e 3.500 km, desde que tenha chegado com pelo menos 3 horas de atraso e a causa não seja extraordinária. Num Paris–Baku, acima dos 3.500 km, são 600 €.
O meu voo Baku–Paris chegou com 6 horas de atraso. Posso reclamar?
Ao abrigo do regulamento europeu não, porque a AZAL é uma companhia de fora da UE e o voo partiu fora da Europa. Só as condições de transporte da companhia ou a lei do país de partida podem ajudar.
Perdi a ligação em Baku para Tashkent. Como se calcula a indemnização?
Se era uma reserva única iniciada na Europa e chegou a Tashkent com 3 horas ou mais de atraso, o cálculo faz-se sobre a distância total, normalmente acima dos 3.500 km: 600 € por pessoa. Com bilhetes separados conta só o primeiro voo.
Voei com a Buta Airways. A quem devo reclamar?
A Buta Airways era a marca low cost da AZAL e foi integrada na Azerbaijan Airlines em 2023. A reclamação é contra a AZAL: no nosso formulário escolha Azerbaijan Airlines.
A AZAL ofereceu-me milhas em vez de dinheiro. Devo aceitar?
Não é obrigado. A indemnização do regulamento paga-se em dinheiro, salvo se aceitar outra coisa por escrito. Antes de decidir, confirme quanto lhe é devido.
Os voos da AZAL a partir de Londres estão cobertos?
Os voos que partem do Reino Unido seguem as regras britânicas, semelhantes às europeias mas com valores em libras. Os voos de Baku para Londres não estão cobertos.
Quanto tempo demora a receber da AZAL?
Se a companhia aceitar, em geral algumas semanas. Se recusar, a interpelação formal e uma eventual ação judicial acrescentam alguns meses.
Quanto cobra a DelayFlight24 por uma reclamação contra a AZAL?
Nada adiantado. Se a AZAL pagar, ficamos com 25% + IVA: recebe 278 € de 400 € e 417 € de 600 €. Se for preciso ir a tribunal, as custas ficam por nossa conta mesmo que se perca.

Outras companhias e outros casos

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