Reclamación a Iberojet: indemnización de hasta 600 € por retraso o cancelación
Iberojet es la aerolínea de Ávoris, la división de viajes del Grupo Barceló, y la mayoría de sus vuelos conectan Madrid y Lisboa con el Caribe y Latinoamérica. Ya hemos tramitado la reclamación de más de 600 pasajeros de Iberojet, casi siempre por vuelos de largo radio que llegaron con muchas horas de retraso o se cancelaron poco antes de salir. En esas distancias la indemnización es de 600 € por pasajero.
La compañía opera como Evelop Airlines S.L., con domicilio social en Palma de Mallorca, así que es una aerolínea europea. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 te protege tanto en los vuelos que salen de España o Portugal como en los de vuelta desde Punta Cana, Cancún, San José, La Habana o Honduras. El regreso de las vacaciones, que es donde más incidencias vemos, también cuenta.
Retraso
Tu vuelo de Iberojet llega a su destino final con 3 horas o más de retraso, contadas cuando se abre la puerta del avión.
3 horas o más al llegarCancelación
Te avisaron con menos de 14 días de antelación y el vuelo alternativo no cumple los horarios que marca el Reglamento.
Aviso con menos de 14 díasOverbooking
No te dejaron embarcar en contra de tu voluntad, con reserva confirmada y llegando a tiempo a la puerta.
Se paga en el momentoCuándo no hay derecho
Si Iberojet demuestra una circunstancia extraordinaria, como un huracán en el Caribe o el cierre del espacio aéreo. No basta con decirlo: tiene que probarlo.
Circunstancias extraordinariasSolo necesitas el aeropuerto de salida, el de llegada y la fecha para saber si te corresponde algo. Comprueba gratis tu vuelo de Iberojet.
Cuánto paga Iberojet: importes en las rutas que más reclamamos
Da igual lo que costara el billete o el paquete vacacional: la cantidad depende únicamente de la distancia entre el aeropuerto de origen y el destino final. Todas las rutas de Iberojet con más reclamaciones en nuestra casa superan los 3.500 km.
| Distancia del vuelo | Rutas de Iberojet que más reclamamos | Indemnización |
|---|---|---|
| Más de 3.500 km | Punta Cana–Lisboa, Punta Cana–Madrid, San José (Costa Rica)–Madrid, La Habana–Madrid, Madrid–La Habana, Comayagua (Honduras)–Madrid | 600 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Vuelos de medio radio, poco habituales en la red de Iberojet | 400 € |
| Hasta 1.500 km | Vuelos cortos dentro de Europa, escasos en Iberojet | 250 € |
Cada pasajero de la reserva cobra su propia indemnización. Una familia de cuatro que vuelve de Punta Cana a Madrid con 5 horas de retraso puede reclamar 2.400 € en total, porque los niños con asiento propio cuentan igual que los adultos.
Vuelo de Iberojet con retraso: qué hacer para no perder la indemnización
El retraso es, con diferencia, el motivo más habitual: más de 7 de cada 10 reclamaciones de Iberojet que gestionamos. En el largo radio, una avería basta para que la vuelta desde el Caribe se vaya al día siguiente. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque, en papel o en la app de Iberojet.
- Haz una foto a la pantalla de salidas en Punta Cana, Cancún o San José con la hora actualizada.
- Pide por escrito la causa del retraso en el mostrador de Iberojet o al guía del touroperador, y conserva cada correo o SMS.
- Quédate con los tiques de comidas, taxis o noches de hotel que pagues tú: si no te dieron asistencia, se reclaman aparte.
- No aceptes un bono para tu próximo viaje en lugar del dinero: la indemnización se paga en efectivo salvo que tú aceptes otra cosa por escrito.
Asistencia que te debe Iberojet durante la espera
Al margen de la indemnización, Iberojet tiene que darte comida y bebida según el tiempo de espera y, si el vuelo pasa al día siguiente, alojamiento con traslado. En los vuelos transatlánticos el umbral es de 4 horas.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (todas las rutas al Caribe) | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes no viajar y pedir el reembolso del billete |
Conexión perdida tras un vuelo de Iberojet
Mucha gente aterriza en Madrid con Iberojet y sigue después hacia Barcelona, Bilbao o Canarias. Si todo iba en la misma reserva y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre el trayecto completo. Si compraste el segundo vuelo por separado, cada billete se valora por su cuenta. Más información en la página sobre la reclamación por retraso de Iberojet.
Vuelo de Iberojet cancelado: reembolso e indemnización no son lo mismo
Casi 2 de cada 10 reclamaciones de Iberojet que llevamos son por cancelación. El reembolso no sustituye a la indemnización.
Te corresponde siempre que cancelan: eliges entre recuperar lo pagado por el vuelo o volar en otro.
Se suma al reembolso si te avisaron con menos de 14 días y la aerolínea no puede alegar circunstancias extraordinarias.
| Aviso de Iberojet | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No corresponde, pero sí el reembolso o un vuelo nuevo |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si Iberojet adelantó o retrasó mucho tu vuelo pocos días antes del viaje, según el Tribunal de Justicia de la UE puede equivaler a una cancelación. ¿Ya te devolvieron el dinero? Comprueba si además te deben la indemnización. Toda la información en la página sobre la reclamación por vuelo cancelado de Iberojet.
Overbooking en Iberojet y denegación de embarque
Es lo menos frecuente en nuestros expedientes de Iberojet, unos 4 de cada 100, pero en vuelos llenos de grupos y paquetes vacacionales ocurre. Si tenías la reserva confirmada y te presentaste a tiempo, la indemnización se debe en el momento, además del vuelo alternativo o el reembolso.
No hay indemnización si te dejaron en tierra por documentación incompleta, como un pasaporte con poca validez, o por llegar a la puerta con el embarque cerrado. Si no lo tienes claro, compruébalo con nosotros. Consulta también la guía sobre overbooking de Iberojet y denegación de embarque.
Huelga en Iberojet: depende de quién la convoque
Si la huelga es de pilotos o tripulantes de cabina de la propia compañía, la indemnización normalmente se debe: el Tribunal de Justicia de la UE considera que la huelga de su plantilla forma parte de la actividad normal de la aerolínea (asunto C-28/20). En cambio, una huelga de controladores aéreos o de personal de aeropuerto es una circunstancia extraordinaria: no hay indemnización, pero mantienes la asistencia y el derecho a reembolso o a otro vuelo.
¿Iberojet ha rechazado tu reclamación? Las excusas más habituales
Como otras aerolíneas, Iberojet suele contestar con "circunstancias extraordinarias". Así valoramos los argumentos que más vemos.
Las averías forman parte de la operativa normal de la compañía, salvo defectos ocultos de fábrica comunicados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si para la tripulación de Iberojet, normalmente hay indemnización. Si paran los controladores o el aeropuerto, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20En largo radio el mismo avión hace ida y vuelta: si sale tarde de Madrid, vuelve tarde del Caribe. Ese efecto dominó no basta para negar la indemnización, salvo que el origen sea a su vez extraordinario y esté probado.
Una tormenta tropical que cierra el aeropuerto de Punta Cana o Cancún es extraordinaria. Un "mal tiempo" genérico no: antes de darte una respuesta revisamos los datos meteorológicos y la situación del aeropuerto a esa hora.
Iberojet, Evelop y Orbest: quién operó tu vuelo
Desde 2020 Iberojet agrupa bajo una sola marca a dos aerolíneas del Grupo Barceló: la española Evelop Airlines y la portuguesa Orbest. Sus bases principales están en Madrid y Lisboa. Tus derechos son los mismos: en nuestro formulario indica Iberojet y nosotros identificamos la compañía que operó el vuelo.
Vuelo de Iberojet dentro de un paquete vacacional
Muchos viajeros vuelan con Iberojet porque el vuelo viene incluido en un paquete con hotel de una agencia o un touroperador. La indemnización del Reglamento 261/2004 la paga igualmente la aerolínea que operó el vuelo, no la agencia: solo necesitas los datos del vuelo y la reserva.
Cómo reclamar a Iberojet: por tu cuenta o con nosotros
Puedes dirigirte directamente a Iberojet a través de los canales de atención al cliente de iberojet.com, con el localizador, el número de vuelo y los nombres de todos los pasajeros. Esto es lo que cambia si nos lo encargas a nosotros.
Es gratis, pero escribes tú, esperas tú y gestionas tú la negativa. Si no basta, puedes acudir a la AESA o al juzgado, con plazos y gastos a tu cargo.
Rellenas el formulario en 2 minutos y firmas online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y, si hace falta, el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos legales corren de nuestra cuenta, aunque se pierda el juicio.
Si Iberojet ya rechazó tu reclamación
Una negativa de Iberojet no cierra el asunto. Envíanos la reserva y la respuesta recibida: si el motivo no se sostiene, empezamos con un requerimiento formal.
Documentos que necesitas
- Reserva o tarjeta de embarqueSirve también el bono del paquete vacacional con los datos del vuelo.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Comunicaciones y tiquesCorreos o SMS de Iberojet o de la agencia y justificantes de gastos durante la espera.
Plazo para reclamar a Iberojet
El Reglamento europeo no fija un plazo: se aplica la normativa del país donde se presenta la demanda, como aclaró el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Por eso el plazo varía según el país. ¿Tu vuelo fue hace un par de años? Es muy posible que aún estés a tiempo: introduce la fecha y te lo decimos.
Cuánto se tarda en cobrar la indemnización de Iberojet
Si Iberojet acepta la reclamación, el pago suele llegar en unas semanas. Si la rechaza o no contesta, hacen falta el requerimiento y a veces el juicio, y el proceso se alarga algunos meses. En cuanto Iberojet paga, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Iberojet
Las maletas no entran en el Reglamento 261/2004, sino en el Convenio de Montreal. Antes de salir de la zona de recogida, rellena el parte de irregularidad (PIR) en el mostrador de equipajes. Después reclama a Iberojet en un plazo de 7 días si la maleta llegó dañada y de 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Iberojet y estado del vuelo
- Domicilio social
- Evelop Airlines S.L. (Iberojet), Palma de Mallorca, España
- Reclamaciones
- Sección de contacto y asistencia a pasajeros de iberojet.com
- Estado del vuelo
- App de Iberojet o página oficial de estado del vuelo
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