Indemnisation Iberojet : jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé
Iberojet est une compagnie de loisirs spécialisée dans le long-courrier, entre Madrid, Lisbonne, les Caraïbes et l'Amérique latine. Nous avons déjà accompagné plus de 600 passagers Iberojet, presque tous pour un vol transatlantique arrivé avec plusieurs heures de retard ou annulé peu avant le départ, souvent au retour de vacances. Sur ces distances, l'indemnisation atteint 600 € par passager.
Iberojet est le nom commercial d'Evelop Airlines S.L., société espagnole dont le siège est à Palma de Majorque. En tant que compagnie européenne, elle est tenue par le règlement (CE) n° 261/2004 sur les vols au départ de l'Union européenne, mais aussi sur les vols qui rejoignent l'Espagne ou le Portugal depuis la République dominicaine, le Mexique, le Costa Rica, Cuba ou le Honduras. Votre vol retour est donc couvert.
Vol retardé
Votre vol Iberojet est arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, mesurées à l'ouverture des portes de l'avion.
3 heures ou plus à l'arrivéeVol annulé
Vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ et le vol de remplacement ne respecte pas les horaires prévus par le règlement.
Moins de 14 jours de préavisSurbooking
On vous a refusé l'embarquement contre votre gré, alors que votre réservation était confirmée et que vous étiez à l'heure à la porte.
Due immédiatementQuand elle n'est pas due
Si Iberojet prouve une circonstance extraordinaire, comme un ouragan aux Caraïbes ou la fermeture de l'espace aérien. L'affirmer ne suffit pas : la compagnie doit le démontrer.
Circonstances extraordinairesIl suffit de l'aéroport de départ, de l'aéroport d'arrivée et de la date. Vérifiez gratuitement votre vol Iberojet.
Combien paie Iberojet : les montants sur les lignes que nous traitons le plus
Le prix du billet ou du séjour n'entre pas en compte : le montant dépend uniquement de la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale. Toutes les lignes Iberojet pour lesquelles nous recevons le plus de demandes dépassent 3 500 km.
| Distance du vol | Lignes Iberojet les plus réclamées chez nous | Indemnisation |
|---|---|---|
| Plus de 3 500 km | Punta Cana–Lisbonne, Punta Cana–Madrid, San José (Costa Rica)–Madrid, La Havane–Madrid, Madrid–La Havane, Comayagua (Honduras)–Madrid | 600 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Vols moyen-courriers, peu courants sur le réseau Iberojet | 400 € |
| Jusqu'à 1 500 km | Vols courts en Europe, rares chez Iberojet | 250 € |
Chaque passager de la réservation a droit à sa propre indemnisation. Une famille de quatre personnes qui rentre de Punta Cana à Madrid avec 5 heures de retard peut réclamer 2 400 € au total, car les enfants qui occupent un siège comptent comme des adultes.
Vol Iberojet en retard : les bons réflexes pour être indemnisé
Le retard est de loin le motif le plus fréquent : plus de 7 réclamations Iberojet sur 10 chez nous. En long-courrier, une seule panne peut repousser le retour des Caraïbes en pleine nuit ou au lendemain. Pendant l'attente :
- Gardez votre carte d'embarquement, papier ou dans l'application Iberojet.
- Photographiez le panneau des départs à Punta Cana, Cancún ou San José avec l'horaire mis à jour.
- Demandez la cause du retard par écrit au comptoir Iberojet ou au représentant de votre voyagiste, et conservez chaque e-mail et SMS.
- Gardez les tickets de caisse des repas, taxis ou nuits d'hôtel payés de votre poche : faute d'assistance, ils se réclament à part.
- Refusez les avoirs proposés à la place de l'argent : l'indemnisation se paie en espèces, sauf accord écrit de votre part.
La prise en charge due par Iberojet pendant l'attente
Indépendamment de l'indemnisation, Iberojet doit vous fournir repas et rafraîchissements selon la durée d'attente et, si le départ est reporté au lendemain, une chambre d'hôtel avec le transfert.
| Distance du vol | Prise en charge dès |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 2 heures |
| De 1 500 à 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km (toutes les lignes des Caraïbes) | 4 heures |
| Retard de 5 heures ou plus | Vous pouvez renoncer au voyage et obtenir le remboursement du billet |
Correspondance manquée après un vol Iberojet
Beaucoup de voyageurs atterrissent à Madrid ou Lisbonne avec Iberojet puis continuent vers Paris, Bruxelles ou une autre ville. Si tout figurait sur une même réservation et que vous êtes arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnisation se calcule sur le trajet complet. Avec deux billets séparés, chaque vol est examiné séparément. Plus de détails sur la page consacrée au remboursement pour vol Iberojet retardé.
Vol Iberojet annulé : remboursement et indemnisation, deux droits distincts
Près de 2 réclamations Iberojet sur 10 que nous traitons concernent une annulation.
Toujours dû en cas d'annulation : vous choisissez entre récupérer le prix du vol ou partir sur un autre vol.
Elle s'ajoute au remboursement si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant et qu'il n'y a pas eu de circonstances extraordinaires.
| Préavis d'Iberojet | Indemnisation |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant | Non due, mais vous gardez le remboursement ou un nouveau vol |
| Entre 7 et 13 jours avant | Due, sauf si le vol de remplacement part au maximum 2 heures plus tôt et arrive avec moins de 4 heures de retard |
| Moins de 7 jours avant | Due, sauf si le vol de remplacement part au maximum 1 heure plus tôt et arrive avec moins de 2 heures de retard |
Changement d'horaire. Si Iberojet a avancé ou retardé votre vol de plusieurs heures quelques jours avant le départ, la Cour de justice de l'UE peut l'assimiler à une annulation. Déjà remboursé ? Vérifiez si l'indemnisation vous est aussi due. Tout savoir sur la page consacrée au remboursement pour vol Iberojet annulé.
Surbooking Iberojet et refus d'embarquement
C'est le cas le plus rare dans nos dossiers Iberojet, environ 4 sur 100, mais sur des vols remplis de groupes et de forfaits vacances, il arrive. Si votre réservation était confirmée et que vous vous êtes présenté à l'heure, l'indemnisation est due immédiatement, en plus du réacheminement ou du remboursement.
Rien n'est dû si l'embarquement vous a été refusé pour des documents incomplets, par exemple un passeport à la validité insuffisante, ou parce que vous êtes arrivé après la fermeture de la porte. En cas de doute, vérifiez avec nous. Consultez aussi notre guide sur le surbooking Iberojet et le refus d'embarquement.
Grève chez Iberojet : tout dépend de qui fait grève
Lorsque ce sont les pilotes ou les hôtesses et stewards de la compagnie qui font grève, l'indemnisation est normalement due : la Cour de justice de l'UE considère que la grève du personnel du transporteur relève de son activité normale (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire constitue en revanche une circonstance extraordinaire : pas d'indemnisation, mais vous conservez la prise en charge et le droit au remboursement ou au réacheminement.
Iberojet a refusé votre réclamation ? Les motifs les plus courants
Les réponses d'Iberojet invoquent souvent des « circonstances extraordinaires ». Voici comment nous évaluons les arguments les plus fréquents.
Les pannes font partie de l'exploitation normale d'une compagnie, sauf vices cachés de fabrication signalés par le constructeur ou les autorités.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Si c'est l'équipage d'Iberojet qui fait grève, l'indemnisation est en principe due. S'il s'agit du contrôle aérien ou de l'aéroport, non.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20En long-courrier, le même avion fait l'aller et le retour : s'il quitte Madrid en retard, il revient en retard des Caraïbes. Cet effet domino ne suffit pas à écarter l'indemnisation, sauf si la cause initiale était elle-même extraordinaire et prouvée.
Une tempête tropicale qui ferme l'aéroport de Punta Cana ou de Cancún est extraordinaire. Un « mauvais temps » vague ne l'est pas : nous vérifions les relevés météo et la situation de l'aéroport à l'heure du vol avant de vous répondre.
Iberojet, Evelop et Orbest : qui a opéré votre vol
Depuis 2020, Iberojet réunit sous une seule marque deux compagnies du groupe Barceló, via le voyagiste Ávoris : l'espagnole Evelop Airlines et la portugaise Orbest. Ses bases principales sont Madrid et Lisbonne. Vos droits restent les mêmes : indiquez simplement Iberojet dans notre formulaire, nous identifions le transporteur qui a opéré le vol.
Vol Iberojet inclus dans un séjour organisé
Beaucoup de voyageurs prennent un vol Iberojet parce qu'il est inclus dans un forfait « vol + hôtel » vendu par un voyagiste. L'indemnisation prévue par le règlement 261/2004 reste due par la compagnie qui a opéré le vol, pas par l'agence : il vous suffit des informations du vol et de la réservation. Iberojet étant une compagnie européenne, l'aller comme le retour sont couverts.
Réclamation Iberojet : seul ou avec nous
Vous pouvez écrire directement à Iberojet via les canaux du service client sur iberojet.com, en indiquant la référence de réservation, le numéro de vol et le nom de tous les passagers. Voici ce qui change si vous nous confiez le dossier.
C'est gratuit, mais les échanges, l'attente et le refus éventuel sont à votre charge. Si cela ne suffit pas, vous pouvez saisir la DGAC (ou l'autorité du pays de départ, l'AESA en Espagne) ou le tribunal, à vos frais et à votre rythme.
Vous remplissez le formulaire en 2 minutes et signez en ligne. Nous gérons la demande, la mise en demeure et, si besoin, l'action en justice avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA. Les frais de justice sont pour nous, même si le procès est perdu.
Si Iberojet a déjà rejeté votre demande
Un refus d'Iberojet ne clôt pas le dossier. Envoyez-nous la réservation et la réponse reçue : si le motif ne tient pas, nous repartons avec une mise en demeure.
Les documents à préparer
- Réservation ou carte d'embarquementLe bon de voyage du séjour avec les informations du vol convient aussi.
- Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
- Messages et justificatifsE-mails ou SMS d'Iberojet ou de l'agence, tickets des dépenses pendant l'attente.
Dans quel délai réclamer à Iberojet
Le règlement européen ne fixe pas de délai : c'est le droit du pays où l'action est engagée qui s'applique, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Le délai varie donc d'un pays à l'autre. Votre vol date d'il y a un ou deux ans ? Vous êtes peut-être encore dans les temps : indiquez la date, nous vous le disons.
Délai de paiement de l'indemnisation Iberojet
Si Iberojet accepte la réclamation, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus ou de silence, il faut une mise en demeure, parfois une action en justice, et cela prend alors quelques mois. Dès qu'Iberojet paie, nous vous virons votre part.
Bagage perdu ou endommagé avec Iberojet
Les bagages ne relèvent pas du règlement 261/2004 mais de la Convention de Montréal. Avant de quitter la zone de livraison, remplissez un constat d'irrégularité (PIR) au comptoir bagages. Adressez ensuite votre réclamation à Iberojet dans les 7 jours pour un bagage endommagé et dans les 21 jours suivant la livraison pour un bagage retardé.
Contacter Iberojet et suivre son vol
- Siège social
- Evelop Airlines S.L. (Iberojet), Palma de Majorque, Espagne
- Réclamations
- Rubrique contact et assistance aux passagers sur iberojet.com
- Statut du vol
- Application Iberojet ou site officiel
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