Reclamação Iberojet: até 600 € por passageiro

Reclamação Iberojet: indemnização até 600 € por atraso ou cancelamento

A Iberojet liga Lisboa e Madrid às Caraíbas e à América Latina, com voos para destinos como Punta Cana e Cancún. Já acompanhámos mais de 600 passageiros da Iberojet e a rota com mais reclamações na nossa base é precisamente Punta Cana–Lisboa. Quando um voo destes chega com várias horas de atraso ou é cancelado em cima da hora, a indemnização pode chegar a 600 € por pessoa.

A Iberojet é a marca da Evelop Airlines S.L., companhia espanhola com sede em Palma de Maiorca, e integra também a antiga Orbest, de origem portuguesa. Sendo uma transportadora europeia, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se aos voos que partem de Portugal ou de Espanha e também aos voos de regresso vindos da República Dominicana, do México, da Costa Rica, de Cuba ou das Honduras.

Indique o aeroporto de partida, o de chegada e a data, e dizemos-lhe se tem direito. Verifique o seu voo Iberojet gratuitamente.

Quanto paga a Iberojet: valores nas rotas que mais reclamamos

O preço do bilhete ou do pacote de férias não conta: o valor depende apenas da distância entre o aeroporto de partida e o destino final. Todas as rotas da Iberojet com mais pedidos junto de nós ultrapassam os 3.500 km.

Cada passageiro da reserva tem direito ao seu próprio valor. Um casal com dois filhos que regressa de Punta Cana a Lisboa com 5 horas de atraso pode pedir 2.400 € no total, porque as crianças com lugar próprio contam como adultos. Viajaram vários? No formulário indica o voo uma vez e acrescenta os outros passageiros.

Voo Iberojet atrasado: o que fazer para garantir a indemnização

Os atrasos são de longe o motivo mais comum: mais de 7 em cada 10 reclamações Iberojet que tratamos. No longo curso, uma avaria pode empurrar o regresso das Caraíbas para a madrugada ou para o dia seguinte. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque, em papel ou na app da Iberojet.
2. Fotografe o painel de partidas em Punta Cana ou Cancún com a hora atualizada.
3. Peça por escrito o motivo do atraso no balcão da Iberojet ou ao representante do operador turístico, e guarde todos os emails e SMS.
4. Guarde os recibos de refeições, táxis ou noites de hotel pagos por si: se não lhe deram assistência, são reembolsados à parte.
5. Não aceite vales para a próxima viagem em vez de dinheiro: a indemnização é paga em dinheiro, salvo acordo seu por escrito.

Assistência a que tem direito durante a espera

Independentemente da indemnização, a Iberojet tem de lhe dar refeições e bebidas e, se o voo passar para o dia seguinte, alojamento com transporte. Nos voos transatlânticos o limite é de 4 horas.

Ligação perdida depois de um voo Iberojet

Quem aterra em Lisboa ou Madrid com a Iberojet segue muitas vezes para o Porto, Faro ou outra cidade. Se tudo estava na mesma reserva e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a viagem completa. Com bilhetes separados, cada voo conta por si. Saiba mais na página sobre a indemnização por voo atrasado da Iberojet.

Voo Iberojet cancelado: reembolso e indemnização são direitos diferentes

Quase 2 em cada 10 reclamações Iberojet que recebemos dizem respeito a cancelamentos. Receber o dinheiro do bilhete não significa que tenha perdido a indemnização.

Alteração de horário. Se a Iberojet antecipou ou adiou muito o seu voo poucos dias antes da viagem, para o Tribunal de Justiça da UE isso pode equivaler a um cancelamento. Já recebeu o reembolso? Veja se também tem direito à indemnização. Tudo sobre o tema na página da indemnização por voo cancelado da Iberojet.

Overbooking na Iberojet e recusa de embarque

É o caso mais raro nos nossos processos Iberojet, cerca de 4 em cada 100, mas em voos cheios de grupos e pacotes de férias acontece. Se tinha a reserva confirmada e se apresentou a horas, a indemnização é devida de imediato, além do voo alternativo ou do reembolso.

Não há indemnização se o impediram de embarcar por documentos incompletos, como um passaporte com validade insuficiente, ou por chegar à porta depois do fecho do embarque. Na dúvida, confirme connosco. Leia também o guia sobre overbooking da Iberojet e recusa de embarque.

Greve na Iberojet: tudo depende de quem faz greve

Se a greve for de pilotos ou tripulantes de cabine da própria companhia, a indemnização é normalmente devida: o Tribunal de Justiça da UE considera que a greve do pessoal da transportadora faz parte da sua atividade normal (processo C-28/20). Já uma greve de controladores aéreos ou de trabalhadores do aeroporto é uma circunstância extraordinária: não há indemnização, mas mantém a assistência e o direito a reembolso ou a outro voo.

A Iberojet recusou a sua reclamação? As justificações mais comuns

A resposta da Iberojet fala muitas vezes de "circunstâncias extraordinárias". Eis como avaliamos os argumentos que mais vemos.

Iberojet, Evelop e Orbest: quem operou o seu voo

Desde 2020 a Iberojet junta numa só marca duas companhias do Grupo Barceló, através da Ávoris: a espanhola Evelop Airlines e a portuguesa Orbest. Por isso, em reservas ou emails mais antigos, pode encontrar qualquer um destes nomes. As bases principais são Lisboa e Madrid. Os seus direitos são os mesmos: no nosso formulário indique Iberojet e nós identificamos a companhia que operou o voo.

Voo Iberojet incluído num pacote de férias

Muitas pessoas voam com a Iberojet porque o voo vem num pacote com hotel vendido por uma agência ou operador turístico. A indemnização do Regulamento 261/2004 é paga pela companhia aérea que operou o voo, não pela agência: basta ter os dados do voo e a reserva. E como a Iberojet é europeia, tanto a ida desde Lisboa ou do Porto como o regresso a Portugal estão cobertos.

Como reclamar à Iberojet: sozinho ou connosco

Pode contactar diretamente a Iberojet pelos canais de apoio ao cliente em iberojet.com, indicando o código de reserva, o número do voo e o nome de todos os passageiros. Veja o que muda se nos entregar o processo.

Se a Iberojet já recusou o seu pedido

Uma resposta negativa não encerra o assunto. Envie-nos a reserva e a mensagem que recebeu: se o motivo não se sustentar, avançamos com uma interpelação formal.

Documentos necessários

• Reserva ou cartão de embarqueTambém serve o voucher do pacote de férias com os dados do voo.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
• Mensagens e recibosEmails ou SMS da Iberojet ou da agência e comprovativos de despesas durante a espera.

Prazo para reclamar à Iberojet

O Regulamento europeu não fixa um prazo: aplica-se a lei do país onde se avança com a ação, como esclareceu o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Por isso o prazo varia de país para país. O voo foi há um ou dois anos? É bem possível que ainda vá a tempo: indique a data e nós dizemos-lhe.

Quanto tempo demora a indemnização da Iberojet

Se a Iberojet aceitar a reclamação, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se recusar ou não responder, são precisas a interpelação e por vezes a ação judicial, e o prazo alonga-se alguns meses. Mantemo-lo informado por email e, assim que a Iberojet paga, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada com a Iberojet

As malas não estão abrangidas pelo Regulamento 261/2004, mas sim pela Convenção de Montreal. Antes de sair da zona de recolha, preencha o relatório de irregularidade (PIR) no balcão de bagagens. Depois reclame à Iberojet no prazo de 7 dias se a mala chegou danificada e de 21 dias após a entrega se chegou atrasada.

Contactos da Iberojet e estado do voo

Sede

Evelop Airlines S.L. (Iberojet), Palma de Maiorca, Espanha

Reclamações

Secção de contactos e assistência a passageiros em iberojet.com

Estado do voo

App Iberojet ou site oficial