Rimborso Iberojet: fino a 600 € a passeggero

Rimborso e risarcimento Iberojet: fino a 600 € per i voli dai Caraibi e dall'America Latina

Iberojet vola soprattutto sul lungo raggio, tra Madrid, Lisbona e i Caraibi o l'America Latina. Abbiamo già seguito oltre 600 passeggeri Iberojet e quasi tutti avevano lo stesso problema: un volo transatlantico arrivato con ore di ritardo o cancellato a ridosso della partenza, spesso al rientro da una vacanza. Su queste distanze il risarcimento arriva a 600 € a persona.

Iberojet è il marchio di Evelop Airlines S.L., compagnia spagnola con sede a Palma di Maiorca. Essendo un vettore europeo, il Regolamento CE 261/2004 vale sia per i voli in partenza dall'Europa sia per quelli che rientrano in Spagna o in Portogallo da Repubblica Dominicana, Messico, Costa Rica, Cuba o Honduras. Anche il viaggio di ritorno, quindi, è coperto.

Hai un volo Iberojet andato storto? Bastano aeroporto di partenza, di arrivo e data: controlla gratis se hai diritto al risarcimento.

Quanto paga Iberojet: le cifre sulle tratte che gestiamo

Il prezzo del biglietto non conta: l'importo dipende solo dalla distanza tra partenza e destinazione finale. Le tratte Iberojet su cui riceviamo più reclami superano tutte i 3.500 km, per cui rientrano nella fascia più alta.

Ogni persona della prenotazione ha diritto al proprio importo. Una coppia con due figli che rientra da Punta Cana a Madrid con 5 ore di ritardo può chiedere 2.400 € in tutto, perché i bambini con un posto a sedere proprio contano come gli adulti. Viaggiavate in gruppo o in famiglia? Nel modulo inserisci il volo una sola volta e aggiungi gli altri passeggeri.

Volo Iberojet in ritardo: cosa fare prima di ripartire

Nelle nostre pratiche il ritardo è di gran lunga il motivo più frequente: più di 7 reclami Iberojet su 10. Sul lungo raggio basta un guasto per far slittare il rientro dai Caraibi alla notte o al giorno dopo. Per non perdere il diritto al risarcimento:

1. Tieni la carta d'imbarco, anche quella stampata in hotel o al banco del resort, o la schermata dell'app Iberojet.
2. Fotografa il tabellone dell'aeroporto di Punta Cana, Cancún o San José con l'orario aggiornato.
3. Chiedi per iscritto il motivo al banco Iberojet o all'assistente del tour operator e salva ogni email o SMS ricevuto.
4. Conserva le ricevute di cibo, taxi e notti extra pagate di tasca tua: se l'assistenza è mancata, vanno rimborsate a parte.
5. Non accettare buoni sconto per il prossimo viaggio al posto dei soldi: il risarcimento è in denaro, salvo tuo accordo scritto.

Pasti, hotel e assistenza durante l'attesa

Mentre aspetti, Iberojet deve darti pasti e bevande e, se il volo parte il giorno dopo, l'hotel con il trasporto. Sui voli intercontinentali la soglia è di 4 ore.

Coincidenza persa dopo un volo Iberojet

Molti passeggeri italiani atterrano a Madrid o Lisbona con Iberojet e poi proseguono verso casa. Se tutto era nella stessa prenotazione e sei arrivato alla destinazione finale con 3 ore o più di ritardo, il risarcimento si calcola sull'intero viaggio. Con un biglietto separato per l'Italia, ogni volo conta da solo. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo Iberojet in ritardo.

Volo Iberojet cancellato: rimborso e risarcimento sono due diritti diversi

Quasi 2 reclami Iberojet su 10 che riceviamo riguardano una cancellazione. Ricorda che il rimborso del biglietto non esclude il risarcimento.

Partenza spostata di molte ore. Se Iberojet ha anticipato o rinviato di parecchio il volo a pochi giorni dal viaggio, per la Corte di giustizia UE può contare come cancellazione. Hai già ottenuto il rimborso o il cambio volo? Controlla se ti spetta anche il risarcimento. Tutti i dettagli nella pagina sul rimborso per volo Iberojet cancellato.

Overbooking Iberojet e imbarco negato

È il caso più raro nelle nostre pratiche Iberojet, circa 4 su 100, ma su voli pieni di gruppi e pacchetti vacanza capita che qualcuno resti a terra. Se avevi una prenotazione confermata e ti sei presentato in tempo, il risarcimento è dovuto senza attendere, insieme al volo alternativo o al rimborso.

Non spetta nulla, invece, se ti hanno fermato per documenti di viaggio incompleti, come un passaporto in scadenza, o se sei arrivato al gate a imbarco chiuso. Nel dubbio verifica il tuo caso con noi. Leggi anche la guida su overbooking Iberojet e imbarco negato.

Sciopero Iberojet: chi sciopera fa la differenza

Quando a incrociare le braccia sono piloti o assistenti di volo della compagnia, il risarcimento di regola è dovuto: la Corte di giustizia UE considera lo sciopero del proprio personale un rischio normale dell'attività del vettore (causa C-28/20). Se invece il volo salta per uno sciopero di controllori di volo o personale aeroportuale si parla di circostanza eccezionale: niente risarcimento, ma restano pasti, hotel e la scelta tra rimborso e nuovo volo.

Iberojet ha respinto il reclamo? Le motivazioni più frequenti

Anche Iberojet risponde spesso ai reclami citando "circostanze eccezionali". Ecco come valutiamo le motivazioni più comuni.

Iberojet, Evelop e Orbest: chi ha operato il tuo volo

Dal 2020 Iberojet riunisce sotto un unico marchio due compagnie del gruppo Barceló, attraverso la società di viaggi Ávoris: la spagnola Evelop Airlines e la portoghese Orbest. Le basi principali sono Madrid e Lisbona. Per te non cambia nulla: i diritti sono gli stessi e nel nostro modulo basta indicare Iberojet, poi individuiamo noi il vettore che ha operato il volo.

Volo Iberojet comprato in un pacchetto vacanza

Spesso il volo Iberojet è incluso in un pacchetto "volo + resort" venduto da un tour operator. Il risarcimento lo deve comunque la compagnia aerea che ha operato il volo, non l'agenzia: bastano i dati del volo e la prenotazione.

• coperti i voli di andata da Madrid, Barcellona, Lisbona o Porto verso i Caraibi e l'America Latina
• coperti anche i voli di ritorno verso Spagna e Portogallo, perché Iberojet è un vettore europeo

Come fare reclamo a Iberojet: da solo o con noi

Puoi scrivere direttamente a Iberojet tramite i canali di assistenza clienti del sito iberojet.com, indicando codice di prenotazione, numero del volo e nomi di tutti i passeggeri. Ecco cosa cambia se affidi la pratica a noi.

Se Iberojet ha già respinto la tua richiesta

Una risposta negativa di Iberojet non chiude la questione. Mandaci la prenotazione e il messaggio ricevuto: se il motivo non regge, ripartiamo con una diffida formale.

Cosa ti serve per la pratica

• Prenotazione o carta d'imbarcoVa bene anche il voucher del pacchetto vacanza con i dati del volo.
• Documento d'identitàDi ciascun passeggero, bambini compresi.
• Messaggi e ricevuteEmail o SMS di Iberojet o dell'agenzia, scontrini delle spese durante l'attesa.

Entro quando chiedere il risarcimento a Iberojet

Il Regolamento europeo non indica una scadenza: valgono le norme del paese in cui si fa causa, come ha stabilito la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Per questo il termine non è uguale ovunque. Il volo è di qualche anno fa? Spesso puoi ancora chiedere: inserisci la data del volo e lo verifichiamo.

Tempi di pagamento del risarcimento Iberojet

Quando Iberojet accoglie la richiesta, in genere bastano qualche settimana per ricevere il pagamento. Se la compagnia rifiuta o non risponde, servono la diffida e talvolta la causa, e i tempi si allungano di alcuni mesi. Appena Iberojet paga, ti trasferiamo la tua quota con bonifico.

Bagaglio smarrito o danneggiato con Iberojet

Valigie perse, rotte o arrivate in ritardo non rientrano nel Regolamento 261/2004 ma nella Convenzione di Montreal. Al nastro, prima di uscire, compila il rapporto di irregolarità (PIR) al banco bagagli. Poi invia il reclamo a Iberojet entro 7 giorni se il bagaglio è danneggiato ed entro 21 giorni dalla riconsegna se è arrivato in ritardo.

Contatti Iberojet e stato del volo

Sede legale

Evelop Airlines S.L. (Iberojet), Palma di Maiorca, Spagna

Reclami

Sezione assistenza ai passeggeri e contatti del sito iberojet.com

Stato del volo

App Iberojet o pagina ufficiale dello stato del volo