Reclamación a Singapore Airlines: 600 € si tu vuelo sale de Barcelona o de otro aeropuerto europeo
Singapore Airlines vuela directo de Barcelona a Singapur y ha anunciado su vuelta a Madrid a partir de octubre de 2026. Desde el aeropuerto de Changi muchos pasajeros españoles siguen hacia Bali, Australia, Nueva Zelanda o el Sudeste Asiático. En viajes tan largos, si llegas a tu destino final con 3 horas o más de retraso, la indemnización es la máxima del Reglamento: 600 € por pasajero. Ya hemos tramitado casos de más de 100 pasajeros de Singapore Airlines.
La aerolínea tiene su sede en Singapur, así que no es europea. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 solo protege a sus pasajeros cuando el vuelo despega de Europa (UE, Islandia, Noruega o Suiza). La vuelta Singapur–Barcelona o Bali–Fráncfort, por mucho retraso que acumule, no da derecho a la indemnización europea.
Llegada con retraso
Saliste de El Prat u otro aeropuerto europeo y llegaste al destino final del billete 3 horas tarde o más.
3 horas o másCancelación con poco margen
Te anularon la salida desde Europa con menos de dos semanas de antelación.
Menos de 14 díasTe quedas en tierra
Vendieron más billetes que asientos y no pudiste volar desde Europa pese a estar en regla.
InmediataFuera del Reglamento
Los regresos desde Asia u Oceanía a Europa y los hechos que de verdad escapan al control de la aerolínea.
Vuelos de regreso¿Tu viaje tenía escala en Singapur? Revisa tu vuelo de Singapore Airlines con los aeropuertos y la fecha.
Cuánto paga Singapore Airlines en los viajes que más gestionamos
Da igual la cabina y la tarifa: turista y suite cobran lo mismo. Se mira la distancia hasta el destino final que figura en el billete.
| Viaje | ¿Aplica el Reglamento? | Importe |
|---|---|---|
| Milán–Brisbane vía Singapur | Sí, empieza en la UE | 600 € |
| Fráncfort–Singapur | Sí, despega en Alemania | 600 € |
| Londres–Singapur, Mánchester–Hanói | No, rige la ley británica | En libras |
| Singapur–Fráncfort, Bali–Fráncfort | No, salen de Asia | Nada |
| Nueva York–Singapur | No, no sale de Europa | Nada |
Cada viajero tiene derecho a su propia cantidad. Tres personas en un vuelo de Barcelona a Sídney vía Singapur que llegó con 5 horas de retraso suman 1.800 €, incluidos los niños con asiento. En nuestro formulario añades a todos en la misma reclamación.
Retraso en un vuelo de Singapore Airlines: qué hacer
Más de 7 de cada 10 expedientes de Singapore Airlines que llevamos empiezan por un retraso. Si hacías escala en Changi, cuenta la hora a la que se abren las puertas en Denpasar, Brisbane o Perth, no la llegada a Singapur. Esto te ayudará:
- Guarda las dos tarjetas de embarque, la del vuelo a Singapur y la del siguiente.
- Conserva los avisos de la app SingaporeAir y los correos que expliquen la causa.
- En Changi, acude al mostrador de tránsito para la recolocación y, si pasas allí la noche, el hotel.
- Apunta la hora de llegada final y fotografía la pantalla de llegadas.
- Piénsatelo antes de aceptar millas KrisFlyer: la compensación en dinero se te sigue debiendo.
Comida, hotel y atención
En un vuelo de largo radio desde Europa, Singapore Airlines debe atenderte cuando la espera llega a 4 horas.
| Longitud del trayecto | Atención desde |
|---|---|
| 1.500 km o menos | 2 horas |
| 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km, como Europa–Singapur | 4 horas |
| A partir de 5 horas | Puedes renunciar a volar y recuperar el billete |
Conexión perdida en Singapur
Si el vuelo desde Barcelona aterriza tarde y el enlace a Bali ya ha salido, con un solo billete todo el viaje está cubierto y el retraso se mide en la última parada. Con reservas separadas, el segundo vuelo va por libre. Más información sobre la indemnización por retraso de Singapore Airlines.
Vuelo de Singapore Airlines cancelado: qué opciones tienes
Una cancelación en un vuelo intercontinental puede costarte un día de vacaciones. Tienes dos derechos distintos y compatibles.
Recuperas lo pagado o te pasan a otro vuelo hacia el mismo destino.
Además, si te comunicaron la anulación a menos de dos semanas del vuelo.
| Cuándo te avisaron | Compensación |
|---|---|
| Con 14 días o más | No, solo reembolso o vuelo sustitutivo |
| Entre 13 y 7 días antes | Sí, salvo que el sustitutivo salga como mucho 2 horas antes y llegue dentro de las 4 horas siguientes a la hora prevista |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo que el sustitutivo salga como mucho 1 hora antes y llegue dentro de las 2 horas siguientes a la hora prevista |
Horario modificado. Un cambio de hora importante decidido pocos días antes puede equivaler a una cancelación. Consulta la página sobre el vuelo cancelado de Singapore Airlines.
Overbooking en Singapore Airlines
Alrededor de 1 de cada 10 casos de Singapore Airlines que gestionamos son de denegación de embarque. Si en un aeropuerto europeo te dejan fuera porque hay más reservas que plazas, la compensación se paga en el acto, junto a otro vuelo o el reembolso. No procede si el problema es el visado, el pasaporte o las normas de entrada del destino. Guía completa sobre el overbooking de Singapore Airlines.
Huelgas y Singapore Airlines
Si fueran los empleados de Singapore Airlines quienes hicieran huelga, el Tribunal de Justicia de la UE lo consideraría un riesgo propio del negocio de la aerolínea, que normalmente tendría que pagar (asunto C-28/20). Lo habitual, sin embargo, es que a los vuelos desde Europa les afecten paros de controladores o de personal de aeropuerto: entonces no hay compensación, pero sí comida, hotel y reembolso o vuelo alternativo.
¿Singapore Airlines ha rechazado tu reclamación? Respuestas típicas
El mantenimiento y las averías son parte de la operación ordinaria, salvo defectos de fabricación ocultos.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Arrastrar el retraso del vuelo anterior no libera a la aerolínea salvo que demuestre un hecho extraordinario en su origen.
Se paga si la hizo la plantilla de la aerolínea; no, si fueron controladores o aeropuerto.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Es cierto: los vuelos hacia Europa de una aerolínea no europea quedan fuera.
Scoot, KrisFlyer y vuelos de socios
Scoot es la aerolínea de bajo coste propiedad al 100% de Singapore Airlines, que en 2021 integró también a su filial regional SilkAir. Como miembro de Star Alliance, Singapore Airlines incluye a menudo vuelos de socios en sus billetes: la reclamación va a quien operó el vuelo, que aparece como "operado por". KrisFlyer es su programa de fidelización, y las millas que te ofrezcan no sustituyen la compensación en dinero.
Reclamar a Singapore Airlines: tú mismo o con DelayFlight24
Puedes escribir a Singapore Airlines a través del formulario de contacto y sugerencias de singaporeair.com con tu localizador y número de vuelo.
Gratis, pero si te dicen que no te toca a ti acudir a AESA o presentar la demanda en el juzgado.
Un formulario de dos minutos y firma digital. Llevamos la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Solo cobramos si ganas: 25% + IVA, así que de 600 € te quedan 417 €. Los gastos judiciales los asumimos aunque se pierda.
Si ya te la han rechazado
No pasa nada. Estudiamos la contestación de Singapore Airlines y, si el motivo no se sostiene, empezamos de nuevo con un requerimiento formal.
Documentos útiles
- Itinerario y tarjetas de embarqueTambién del tramo posterior a Singapur.
- PasaporteUna copia por pasajero.
- Avisos de la aerolíneaCorreos, SMS y gastos de la espera.
Plazo para reclamar a Singapore Airlines
El plazo no lo marca el Reglamento sino la ley del país donde se reclama, según el asunto C-139/11 del Tribunal de Justicia de la UE. Un viaje a Asia u Oceanía de hace un tiempo puede seguir siendo reclamable: indica la fecha y lo comprobamos.
Cuándo paga Singapore Airlines
Si la aerolínea acepta, el pago suele llegar en pocas semanas. Si discute la reclamación, entre requerimiento y posible juicio pasan varios meses. En cuanto recibimos el dinero, te ingresamos tu parte.
Maletas retrasadas o dañadas
Las maletas perdidas, rotas o entregadas tarde se rigen por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Antes de salir del aeropuerto rellena el PIR en el mostrador de equipajes y después reclama por escrito en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si hubo retraso.
Contacto de Singapore Airlines y estado del vuelo
- Sede
- Singapore Airlines Limited, Airline House, aeropuerto de Changi, Singapur
- Reclamaciones
- Formulario de contacto y sugerencias en singaporeair.com
- Estado del vuelo
- App SingaporeAir o web oficial
- Fidelización
- KrisFlyer
Ryanair
Wizz Air
Vueling