Remboursement Singapore Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Singapore Airlines : 600 € au départ de Paris, Bruxelles ou Zurich

Singapore Airlines dessert Singapour en direct depuis Paris-Charles-de-Gaulle, Bruxelles, ligne ouverte en 2024, et Zurich, ainsi que depuis plusieurs autres villes européennes. À Changi, beaucoup de voyageurs francophones enchaînent vers Bali, l'Australie, la Nouvelle-Zélande ou l'Asie du Sud-Est. Sur des trajets aussi longs, une arrivée avec 3 heures de retard ou plus donne droit au montant maximal : 600 € par passager. Nous avons déjà défendu plus de 100 passagers de Singapore Airlines.

La compagnie a son siège à Singapour : elle n'est donc pas européenne. Le règlement (CE) 261/2004 ne s'applique à ses vols que lorsqu'ils décollent d'Europe (UE, Islande, Norvège, Suisse). Un retour Singapour–Paris ou Bali–Francfort, même très en retard, n'ouvre pas droit à l'indemnisation européenne.

Escale à Changi ? Contrôlez votre vol Singapore Airlines avec vos aéroports et la date.

Combien paie Singapore Airlines sur les voyages que nous traitons

Classe et tarif sont sans effet : économie ou suite, même montant. On regarde la distance jusqu'à la destination finale du billet.

Chaque voyageur a son propre droit. Trois personnes sur un Paris–Sydney via Singapour arrivé avec 5 heures de retard obtiennent ensemble 1 800 €, enfants avec siège compris. Dans le formulaire, regroupez tout le monde dans un seul dossier.

Retard sur un vol Singapore Airlines : la marche à suivre

Plus de 7 dossiers Singapore Airlines sur 10 que nous suivons partent d'un retard. Avec une escale à Changi, ce qui compte est l'heure d'ouverture des portes à Denpasar, Brisbane ou Perth, pas l'arrivée à Singapour. Les gestes utiles :

1. Conservez les deux cartes d'embarquement, vers Singapour et pour la suite.
2. Gardez les alertes de l'application SingaporeAir et les e-mails donnant la cause.
3. À Changi, passez au comptoir de transit pour le réacheminement et, si vous y dormez, l'hôtel.
4. Notez l'heure d'arrivée finale et photographiez l'écran des arrivées.
5. Réfléchissez avant d'accepter des miles KrisFlyer : l'indemnité en argent reste due.

Repas, hôtel et prise en charge

Sur un long-courrier au départ d'Europe, Singapore Airlines doit s'occuper de vous dès 4 heures d'attente.

Correspondance ratée à Singapour

Votre vol de Paris se pose en retard et l'avion pour Bali est parti ? Avec un billet unique, tout le voyage reste couvert et le retard se mesure à l'arrivée finale. Avec des réservations séparées, le second vol est traité à part. Plus de détails sur l'indemnisation pour un retard Singapore Airlines.

Vol Singapore Airlines annulé : vos options

Une annulation sur un vol intercontinental peut vous coûter une journée de vacances. Deux droits distincts s'offrent à vous, cumulables.

Horaire déplacé. Un changement d'horaire important décidé quelques jours avant le vol peut valoir annulation. Voir la page sur le vol Singapore Airlines annulé.

Surbooking Singapore Airlines

Environ 1 dossier Singapore Airlines sur 10 que nous gérons concerne un refus d'embarquement. Si on vous écarte d'un vol au départ d'un aéroport européen parce qu'il y a plus de réservations que de places, l'indemnité est due immédiatement, avec un autre vol ou le remboursement. Elle ne l'est pas si le blocage tient au visa, au passeport ou aux règles d'entrée du pays d'arrivée. Guide complet du surbooking Singapore Airlines.

Grèves et Singapore Airlines

Si le personnel de Singapore Airlines lui-même se mettait en grève, la Cour de justice de l'UE y verrait un risque inhérent à l'activité de la compagnie, qui devrait en principe payer (affaire C-28/20). En pratique, les départs de Paris ou de Bruxelles subissent plutôt les grèves des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire : pas d'indemnité dans ce cas, mais repas, hôtel et remboursement ou réacheminement restent dus.

Singapore Airlines a rejeté votre demande ? Les réponses habituelles

Scoot, KrisFlyer et vols partenaires

Scoot est la compagnie à bas coût détenue à 100 % par Singapore Airlines, qui a aussi intégré en 2021 sa filiale régionale SilkAir. Membre de Star Alliance, Singapore Airlines place souvent des vols partenaires sur ses billets : la réclamation vise la compagnie qui a effectué le vol, indiquée comme « opéré par ». KrisFlyer est son programme de fidélité, et des miles proposés après un incident ne remplacent pas l'indemnité en argent.

Réclamer à Singapore Airlines : par vous-même ou avec DelayFlight24

Vous pouvez écrire à Singapore Airlines via le formulaire de contact et de commentaires de singaporeair.com, avec votre référence de réservation et le numéro de vol.

Déjà essuyé un refus

Ce n'est pas rédhibitoire. Nous analysons la réponse de Singapore Airlines et, si le motif ne tient pas, repartons avec une mise en demeure formelle.

Pièces utiles

• Itinéraire et cartes d'embarquementY compris le vol après Singapour.
• PasseportUne copie par passager.
• Avis de la compagnieE-mails, SMS et dépenses engagées pendant l'attente.

Délai pour réclamer à Singapore Airlines

Le délai ne vient pas du règlement mais du droit du pays où l'on agit, selon l'affaire C-139/11 de la Cour de justice de l'UE. Un voyage en Asie ou en Océanie remontant à quelque temps peut encore être réclamé : indiquez la date et nous vérifions.

Quand Singapore Airlines paie

Si la compagnie accepte, le versement arrive en général en quelques semaines. Si elle conteste, la mise en demeure et une éventuelle procédure ajoutent plusieurs mois. Dès que nous recevons la somme, nous vous reversons votre part.

Bagages retardés ou abîmés

Valises perdues, endommagées ou livrées en retard relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Avant de quitter l'aéroport, remplissez un PIR au guichet bagages, puis envoyez une réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Contacts Singapore Airlines et statut du vol

Siège

Singapore Airlines Limited, Airline House, aéroport de Changi, Singapour

Réclamations

Formulaire de contact et de commentaires sur singaporeair.com

Statut du vol

Application SingaporeAir ou site officiel

Fidélité

KrisFlyer