Rimborso Singapore Airlines: 600 € se il volo parte da Milano, Roma o un altro scalo europeo
Singapore Airlines collega l'Italia a Singapore con voli diretti da Milano Malpensa e da Roma Fiumicino, e da lì prosegue verso Australia, Nuova Zelanda e Sud-est asiatico. Su viaggi così lunghi un ritardo di 3 ore all'arrivo vale la fascia più alta del Regolamento: 600 € a passeggero. Abbiamo già assistito oltre 100 passeggeri Singapore Airlines, su tratte come Milano–Brisbane, Londra–Singapore e Manchester–Hanoi.
Singapore Airlines ha sede all'aeroporto di Changi, a Singapore: è un vettore extra-UE. Per questo il Regolamento CE 261/2004 si applica ai suoi voli soltanto quando decollano da un aeroporto europeo (UE, Islanda, Norvegia, Svizzera). Il ritorno Singapore–Milano o Bali–Francoforte, anche se in ritardo di molte ore, non è coperto dalle regole europee.
Ritardo all'andata
Sei partito da Malpensa, Fiumicino o da un altro scalo europeo e hai raggiunto la meta finale con 3 ore o più di ritardo.
3 ore o piùVolo annullato
Il volo in partenza dall'Europa è stato cancellato e lo hai saputo meno di 14 giorni prima.
Sotto i 14 giorniPosto negato
Volo pieno oltre i posti disponibili e tu lasciato a terra in Europa pur essendo in regola.
ImmediatoEsclusi
I voli da Singapore, dall'Asia o dall'Australia verso l'Europa, e gli eventi davvero fuori dal controllo della compagnia.
Voli di rientroIl tuo viaggio aveva uno scalo a Changi? Controlla subito il volo Singapore Airlines: bastano aeroporti e data.
Quanto paga Singapore Airlines sulle tratte che seguiamo
Non importa la classe né il prezzo: economy e suite valgono uguale. Si guarda la distanza fino alla destinazione finale del biglietto.
| Viaggio | Regole europee? | Importo |
|---|---|---|
| Milano–Brisbane via Singapore | Sì, il viaggio inizia in Italia | 600 € |
| Francoforte–Singapore | Sì, decolla dalla Germania | 600 € |
| Londra–Singapore, Manchester–Hanoi | No, vale la legge britannica | In sterline |
| Singapore–Francoforte, Bali–Francoforte | No, partono dall'Asia | Niente |
| New York–Singapore | No, nessuno scalo di partenza in Europa | Niente |
Ogni viaggiatore ha il suo risarcimento. Tre persone su un Milano–Brisbane arrivato con 4 ore di ritardo totalizzano 1.800 €, compresi i bambini che occupano un posto. Nel modulo aggiungi tutti i compagni di viaggio alla stessa pratica.
Volo Singapore Airlines in ritardo: come muoverti
Oltre 7 pratiche Singapore Airlines su 10 nascono da un ritardo. Su un itinerario con scalo a Changi, quello che conta è l'orario in cui apri la porta a Brisbane, Sydney o Denpasar, non quello di arrivo a Singapore. Ecco cosa fare:
- Tieni entrambe le carte d'imbarco, quella per Singapore e quella del volo successivo.
- Salva i messaggi dell'app Singapore Airlines e le email che spiegano il motivo.
- A Changi chiedi al transfer desk la riprotezione e, se dormi a Singapore, l'hotel.
- Annota l'ora di arrivo finale e fotografa il tabellone.
- Valuta bene i miglia KrisFlyer proposte come compensazione: il denaro ti spetta comunque.
Pasti, hotel e assistenza
Per i voli a lungo raggio di Singapore Airlines dall'Europa la compagnia deve occuparsi di te dopo 4 ore di attesa.
| Lunghezza della tratta | Assistenza da |
|---|---|
| Entro 1.500 km | 2 ore |
| 1.500–3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km, come Europa–Singapore | 4 ore |
| Dopo 5 ore | Puoi non partire e farti restituire il biglietto |
Coincidenza persa a Singapore
Il volo da Malpensa atterra tardi e il collegamento per Perth o Auckland è già partito? Con un solo biglietto l'intero viaggio rientra nel Regolamento e il ritardo si misura all'arrivo finale. Con prenotazioni separate, il secondo volo non è coperto. Approfondisci nella pagina sul rimborso per ritardo Singapore Airlines.
Volo Singapore Airlines cancellato: le tue opzioni
Una cancellazione su una tratta intercontinentale può costarti un giorno di vacanza. Hai due diritti distinti, che si possono sommare.
Puoi riavere quanto pagato o farti spostare su un altro volo verso la stessa meta.
In aggiunta, se l'annullamento ti è stato comunicato a meno di due settimane dal volo.
| Quando sei stato avvisato | Compensazione |
|---|---|
| Con 14 o più giorni di anticipo | No, solo rimborso o volo sostitutivo |
| Da 13 a 7 giorni prima | Sì, a meno che il volo sostitutivo parta non oltre 2 ore prima e arrivi entro 4 ore dall'orario previsto |
| A meno di 7 giorni | Sì, a meno che il volo sostitutivo parta non oltre 1 ora prima e arrivi entro 2 ore dall'orario previsto |
Orario cambiato. Uno spostamento importante dell'orario deciso a pochi giorni dal volo può equivalere a una cancellazione. Leggi la pagina sul volo Singapore Airlines cancellato.
Overbooking Singapore Airlines
Circa 1 pratica su 10 che seguiamo per Singapore Airlines riguarda l'imbarco negato. Se in un aeroporto europeo vieni escluso dal volo perché ci sono più prenotazioni che posti, la compensazione va pagata subito, insieme a un nuovo volo o al rimborso. Non spetta se il problema riguarda visti, passaporto o requisiti d'ingresso della destinazione. Guida completa all'overbooking Singapore Airlines.
Sciopero e Singapore Airlines
Se a incrociare le braccia fossero i dipendenti di Singapore Airlines, per la Corte di giustizia UE si tratterebbe di un rischio legato all'attività della compagnia, che di norma deve pagare (causa C-28/20). Più spesso, però, i voli da Malpensa o Fiumicino risentono di scioperi del trasporto aereo italiano, dei controllori o degli addetti aeroportuali: lì il risarcimento non c'è, ma restano pasti, hotel e il diritto a ripartire o al rimborso.
Singapore Airlines ha respinto la richiesta? Le motivazioni tipiche
Manutenzione e guasti sono parte dell'operatività ordinaria, con l'eccezione dei difetti di fabbricazione occulti.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Il ritardo accumulato sul volo precedente non esonera la compagnia, se all'origine non c'è un evento eccezionale provato.
Se sciopera il personale della compagnia si paga; se scioperano controllori o aeroporto no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Corretto: per un vettore non europeo i voli diretti in Europa restano fuori dal Regolamento.
Scoot, KrisFlyer e voli in codeshare
Scoot è la compagnia low cost interamente controllata da Singapore Airlines, che nel 2021 ha incorporato anche la regionale SilkAir. Singapore Airlines aderisce a Star Alliance, quindi su molti biglietti trovi voli operati da partner: il reclamo va a chi ha operato il volo, scritto alla voce "operato da". Il programma fedeltà è KrisFlyer: le miglia offerte per un disservizio non sostituiscono il risarcimento in denaro.
Reclamo a Singapore Airlines: fai da te o con DelayFlight24
Puoi scrivere tu stesso a Singapore Airlines tramite il modulo di contatto e feedback del sito singaporeair.com, indicando codice di prenotazione e numero del volo.
Gratis, ma in caso di rifiuto spetta a te contattare l'ENAC o avviare una causa davanti al giudice italiano.
Due minuti di modulo e firma digitale. Ci occupiamo di reclamo, diffida e causa con i nostri legali. Commissione solo a esito positivo: 25% + IVA, quindi su 600 € te ne restano 417. Le spese legali le copriamo noi anche se si perde.
Hai già ricevuto un rifiuto
Non è un problema: riesaminiamo la risposta di Singapore Airlines e, se la motivazione non regge, ripartiamo con una diffida formale.
Documenti utili
- Itinerario e carte d'imbarcoAnche della tratta dopo Singapore.
- PassaportoUna copia per ogni passeggero.
- Avvisi della compagniaEmail, SMS e spese sostenute durante l'attesa.
Scadenza per chiedere il risarcimento
Il termine non lo fissa il Regolamento ma la legge nazionale del paese dove si agisce, secondo la causa C-139/11 della Corte di giustizia UE. Un viaggio in Asia o in Australia di qualche tempo fa può essere ancora valido: inserisci la data e verifichiamo.
Quando arriva il risarcimento Singapore Airlines
Se la compagnia accetta, in genere paga in qualche settimana. Se invece contesta la richiesta, tra diffida ed eventuale causa passano alcuni mesi. Appena riceviamo la somma ti accreditiamo la tua quota.
Bagagli in ritardo o danneggiati
Valigie smarrite, rotte o consegnate in ritardo seguono la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261. Prima di lasciare l'aeroporto compila il PIR all'ufficio bagagli, poi presenta reclamo scritto entro 7 giorni per i danni o entro 21 giorni dalla riconsegna in caso di ritardo.
Contatti Singapore Airlines e stato del volo
- Sede
- Singapore Airlines Limited, Airline House, aeroporto di Changi, Singapore
- Reclami
- Modulo di contatto e feedback su singaporeair.com
- Stato del volo
- App SingaporeAir o sito ufficiale
- Fedeltà
- KrisFlyer
Ryanair
Wizz Air
Vueling