Indemnização Singapore Airlines: 600 € em voos que partem da Europa
A Singapore Airlines não voa diretamente de Portugal, por isso quem parte de Lisboa ou do Porto chega a Singapura com ligação num dos seus aeroportos europeus, como Londres, Paris, Frankfurt, Munique, Amesterdão, Zurique, Milão, Roma, Barcelona, Copenhaga ou Bruxelas. A partir de Changi, muitos seguem para Bali, Austrália, Nova Zelândia ou Sudeste Asiático. Em percursos tão longos, chegar com 3 horas ou mais de atraso dá direito ao valor máximo: 600 € por passageiro. Já tratámos casos de mais de 100 passageiros da Singapore Airlines.
A companhia está sediada em Singapura e não é europeia. Assim, o Regulamento (CE) 261/2004 só abrange os seus voos quando descolam da Europa (UE, Islândia, Noruega ou Suíça). O regresso Singapura–Frankfurt ou Bali–Frankfurt, por maior que seja o atraso, fica fora da indemnização europeia.
Chegada atrasada
Partiu de um aeroporto europeu e chegou ao destino final do bilhete com 3 horas ou mais de atraso.
3 horas ou maisVoo anulado
A partida da Europa foi cancelada e só soube com menos de duas semanas de antecedência.
Menos de 14 diasDeixado em terra
Venderam mais lugares do que os existentes e não embarcou na Europa, apesar de ter tudo em ordem.
No momentoNão abrangido
Regressos da Ásia ou da Oceânia para a Europa e acontecimentos que escapam mesmo ao controlo da companhia.
Voos de regressoFez escala em Changi? Confirme o seu voo Singapore Airlines só com aeroportos e data.
Quanto paga a Singapore Airlines nas viagens que acompanhamos
A classe e a tarifa não contam: económica ou suite valem o mesmo. Conta a distância até ao destino final do bilhete.
| Viagem | Regras europeias? | Valor |
|---|---|---|
| Milão–Brisbane via Singapura | Sim, começa na UE | 600 € |
| Frankfurt–Singapura | Sim, descola na Alemanha | 600 € |
| Londres–Singapura, Manchester–Hanói | Não, aplica-se a lei britânica | Em libras |
| Singapura–Frankfurt, Bali–Frankfurt | Não, partem da Ásia | Nada |
| Nova Iorque–Singapura | Não, não parte da Europa | Nada |
Cada viajante tem o seu próprio direito. Três pessoas num Frankfurt–Singapura que chegou com 5 horas de atraso recebem 1.800 € no conjunto, crianças com lugar incluídas. No formulário junta todos no mesmo processo.
Atraso num voo da Singapore Airlines: como agir
Mais de 7 em cada 10 processos da Singapore Airlines que acompanhamos começam com um atraso. Numa viagem com escala em Changi, conta a hora a que as portas abrem em Denpasar, Brisbane ou Perth, não a chegada a Singapura. O que ajuda:
- Guarde os dois cartões de embarque, o do voo para Singapura e o seguinte.
- Mantenha os alertas da app SingaporeAir e os e-mails que expliquem a causa.
- Em Changi, dirija-se ao balcão de trânsito para o reencaminhamento e, se passar lá a noite, o hotel.
- Registe a hora de chegada final e fotografe o painel das chegadas.
- Pense bem antes de aceitar milhas KrisFlyer: a compensação em dinheiro continua a ser devida.
Refeições, hotel e assistência
Num voo de longo curso a partir da Europa, a Singapore Airlines tem de prestar assistência quando a espera chega às 4 horas.
| Extensão do percurso | Assistência a partir de |
|---|---|
| 1.500 km ou menos | 2 horas |
| 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km, como Europa–Singapura | 4 horas |
| Depois de 5 horas | Pode desistir e reaver o preço do bilhete |
Ligação perdida em Singapura
O voo vindo de Frankfurt aterrou tarde e o avião para Bali já tinha partido? Com um bilhete único toda a viagem fica abrangida e o atraso mede-se na chegada final. Com reservas separadas, o segundo voo conta à parte. Mais informação sobre a indemnização por atraso da Singapore Airlines.
Voo Singapore Airlines cancelado: que opções tem
Um cancelamento num voo intercontinental pode custar-lhe um dia de férias. Tem dois direitos distintos, que se acumulam.
Recebe o que pagou ou segue noutro voo para o mesmo destino.
Somam-se, se o cancelamento foi comunicado a menos de duas semanas do voo.
| Quando foi avisado | Compensação |
|---|---|
| Com 14 dias ou mais | Não, apenas reembolso ou voo de substituição |
| Entre 13 e 7 dias antes | Sim, exceto se o voo de substituição partir no máximo 2 horas antes e chegar até 4 horas depois da hora prevista |
| Menos de 7 dias antes | Sim, exceto se o voo de substituição partir no máximo 1 hora antes e chegar até 2 horas depois da hora prevista |
Horário alterado. Uma mudança de horário relevante decidida poucos dias antes pode equivaler a um cancelamento. Consulte a página sobre o voo cancelado da Singapore Airlines.
Overbooking na Singapore Airlines
Cerca de 1 em cada 10 processos da Singapore Airlines que gerimos são de recusa de embarque. Se num aeroporto europeu ficar de fora porque há mais reservas do que lugares, a compensação é paga logo, juntamente com outro voo ou o reembolso. Não é devida se o problema for o visto, o passaporte ou as regras de entrada do destino. Guia completo sobre o overbooking da Singapore Airlines.
Greves e Singapore Airlines
Se fossem os próprios trabalhadores da Singapore Airlines a fazer greve, o Tribunal de Justiça da UE consideraria isso um risco do negócio da companhia, que em regra teria de pagar (processo C-28/20). Na prática, os voos a partir da Europa sofrem mais com paralisações de controladores ou de pessoal aeroportuário: aí não há compensação, mas mantêm-se refeições, hotel e reembolso ou reencaminhamento.
A Singapore Airlines recusou o seu pedido? Respostas típicas
Manutenção e avarias fazem parte da operação corrente, exceto defeitos de fabrico ocultos.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07Arrastar o atraso do voo anterior não liberta a companhia, salvo prova de um acontecimento extraordinário na origem.
Paga-se se a greve foi do pessoal da companhia; não, se foi de controladores ou do aeroporto.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20Correto: voos para a Europa de uma companhia não europeia ficam de fora.
Scoot, KrisFlyer e voos de parceiros
A Scoot é a companhia de baixo custo detida a 100% pela Singapore Airlines, que em 2021 integrou também a sua filial regional SilkAir. Como membro da Star Alliance, a Singapore Airlines inclui muitas vezes voos de parceiros nos seus bilhetes: a reclamação dirige-se a quem operou o voo, indicado como "operado por". KrisFlyer é o programa de fidelização, e as milhas oferecidas após um problema não substituem a compensação em dinheiro.
Reclamar à Singapore Airlines: sozinho ou com a DelayFlight24
Pode escrever à Singapore Airlines através do formulário de contacto e comentários em singaporeair.com, indicando o código de reserva e o número do voo.
Gratuito, mas se recusarem cabe-lhe a si recorrer à ANAC ou intentar a ação em tribunal.
Um formulário de dois minutos e assinatura digital. Tratamos da reclamação, da interpelação e do processo com os nossos advogados. Só cobramos se ganhar: 25% + IVA, ou seja, de 600 € ficam-lhe 417 €. As custas judiciais são nossas mesmo que se perca.
Se já recebeu uma recusa
Não faz mal. Analisamos a resposta da Singapore Airlines e, se o motivo não se sustentar, recomeçamos com uma interpelação formal.
Documentos úteis
- Itinerário e cartões de embarqueTambém do voo depois de Singapura.
- PassaporteUma cópia por passageiro.
- Avisos da companhiaE-mails, SMS e despesas durante a espera.
Prazo para reclamar à Singapore Airlines
O prazo não vem do Regulamento, mas da lei do país onde se reclama, segundo o processo C-139/11 do Tribunal de Justiça da UE. Uma viagem à Ásia ou à Oceânia feita há algum tempo pode ainda ser reclamada: indique a data e verificamos.
Quando paga a Singapore Airlines
Se a companhia aceitar, o pagamento chega normalmente em poucas semanas. Se contestar, entre interpelação e eventual processo passam alguns meses. Assim que recebemos o valor, transferimos a sua parte.
Malas atrasadas ou danificadas
Malas perdidas, danificadas ou entregues com atraso regem-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261. Antes de sair do aeroporto, preencha o PIR no balcão de bagagens e depois reclame por escrito no prazo de 7 dias por danos ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.
Contactos da Singapore Airlines e estado do voo
- Sede
- Singapore Airlines Limited, Airline House, aeroporto de Changi, Singapura
- Reclamações
- Formulário de contacto e comentários em singaporeair.com
- Estado do voo
- App SingaporeAir ou site oficial
- Fidelização
- KrisFlyer
Ryanair
Wizz Air
Vueling