Reclamación a Uzbekistan Airways: cuándo tienes derecho a indemnización
Uzbekistan Airways es la aerolínea de bandera de Uzbekistán, propiedad del Estado, con sede en Taskent y su centro de operaciones en el aeropuerto internacional de la capital. Quien viaja desde España a la Ruta de la Seda suele embarcar en Fráncfort, París o Milán rumbo a Taskent para seguir después hacia Samarcanda, Bujará o Jiva. Al tratarse de una compañía no europea, el Reglamento (CE) 261/2004 solo te ampara cuando el vuelo sale de un aeropuerto europeo (UE, Islandia, Noruega o Suiza): un París–Taskent está cubierto; un Taskent–París, no.
Llegada con retraso
Aterrizas en Taskent, o en el destino final del billete, con tres horas o más de demora.
A partir de 3 horasVuelo suprimido
Anulan la salida desde Europa y te enteras con menos de dos semanas de antelación.
Aviso inferior a 14 díasTe dejan en tierra
Han vendido más plazas de las que hay y no embarcas aunque todo estaba en regla.
Se paga en el actoSin derecho
Vuelos con salida desde Uzbekistán y sucesos realmente extraordinarios que la aerolínea demuestre.
No hay importeIndica salida, llegada y fecha y lo sabrás en un momento: comprueba tu vuelo de Uzbekistan Airways.
Cuánto paga Uzbekistan Airways: 600 € por pasajero
Entre Europa occidental y Taskent siempre hay más de 3.500 km, así que la cantidad es fija y no depende de lo que costó el billete.
| Salida desde Europa | Distancia aprox. | Indemnización |
|---|---|---|
| Fráncfort–Taskent | 4.700 km | 600 € |
| París Charles de Gaulle–Taskent | 5.100 km | 600 € |
| Milán Malpensa–Taskent | 4.800 km | 600 € |
| Riga–Taskent | 3.650 km | 600 € |
Tres amigos que volaban juntos pueden reclamar 1.800 € por un mismo vuelo, y los niños con asiento propio cuentan como un adulto más.
Vuelo de Uzbekistan Airways con retraso: qué hacer
Las tres horas se cuentan cuando se abre la puerta del avión en el destino. Mientras esperas:
- Haz una foto a la tarjeta de embarque antes de pasar el control.
- Pregunta al personal de tierra el motivo y apúntalo.
- Guarda correos y SMS con el nuevo horario.
- Anota la hora real de llegada a Taskent o Urgench.
- No firmes renuncias a cambio de bonos o millas.
Comida y hotel durante la espera
| Distancia | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500-3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km, como París–Taskent | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe |
Conexión perdida hacia Samarcanda o Bujará
Con una sola reserva desde Europa, lo que cuenta es la hora de llegada a la última escala. Si compraste aparte el trayecto interno, ese vuelo sale de Uzbekistán y queda fuera. Más información en la página sobre el vuelo de Uzbekistan Airways retrasado.
Vuelo de Uzbekistan Airways cancelado
Varias rutas europeas son de temporada y a veces se suspenden o se agrupan. Si te quitan el vuelo de salida desde Europa, tienes dos derechos distintos.
Eliges tú, sea cual sea el preaviso.
Si te avisaron con menos de 14 días de margen.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No, solo reembolso o transporte alternativo |
| Entre 7 y 13 días | Sí, salvo alternativa que sale como mucho 2 horas antes y llega en menos de 4 horas |
| Menos de 7 días | Sí, salvo alternativa que sale como mucho 1 hora antes y llega en menos de 2 horas |
Cambio de horario. Un adelanto o retraso importante comunicado poco antes del viaje puede equivaler a una cancelación. Consulta el vuelo de Uzbekistan Airways cancelado.
Overbooking en Uzbekistan Airways
Si en la puerta de embarque te dicen que el avión está lleno, te corresponden 600 € de inmediato, además de otro vuelo o el reembolso. No se aplica si falta un visado o un documento de entrada. Lee la guía sobre overbooking de Uzbekistan Airways.
Huelga en Uzbekistan Airways
Si paran los pilotos o la tripulación de la propia compañía, el Tribunal de Justicia de la UE considera que forma parte de su actividad normal, de modo que la indemnización sigue siendo exigible (asunto C-28/20). Una huelga de controladores aéreos, en cambio, la libera, aunque debe seguir dándote comida y alternativa.
¿Uzbekistan Airways ha rechazado tu reclamación?
El mantenimiento forma parte del día a día de cualquier aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07El retraso encadenado no basta si la compañía no concreta el suceso extraordinario que lo originó.
Solo si el tiempo impidió de verdad ese vuelo; lo comprobamos con los datos del aeropuerto.
Vuelos de Uzbekistán a Europa: qué no está cubierto
El trayecto Taskent–Fráncfort o Taskent–París operado por Uzbekistan Airways queda fuera del Reglamento, porque sale de fuera de Europa con una aerolínea no europea. Solo cabe acudir a la ley uzbeka o al Convenio de Montreal por daños probados.
Cómo reclamar a Uzbekistan Airways
Escribes por los canales de uzairways.com y te ocupas de respuestas, recordatorios, AESA y, si hace falta, del juzgado.
Formulario de dos minutos y firma online. Sin adelantos: cobramos un 25% + IVA solo si ganamos, así que de 600 € te quedan 417 €.
¿Ya te lo denegaron?
Envíanos la respuesta: si la justificación es débil, retomamos el caso con un requerimiento formal.
Qué necesitas
- Billete electrónicoCon el localizador de la reserva.
- PasaporteUna copia por viajero.
- PruebasAvisos de la aerolínea y tiques de gastos.
Plazo para reclamar
El Reglamento no marca plazo propio y se aplica la ley nacional (asunto C-139/11).
Cuánto se tarda en cobrar
Si la aerolínea acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Cuando nuestros abogados tienen que enviar un requerimiento o acudir a los tribunales, cuenta con varios meses; los gastos judiciales corren de nuestra cuenta aunque se pierda.
Equipaje perdido con Uzbekistan Airways
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal: rellena el PIR en la sala de llegadas y escribe a la compañía en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si hubo retraso.
Contacto de Uzbekistan Airways
- Sede
- Uzbekistan Airways, Taskent, Uzbekistán
- Reclamaciones
- Canales de atención al cliente en uzairways.com
- Estado del vuelo
- Web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling