Reclamación a Cubana de Aviación: cuándo hay indemnización en los vuelos entre España y Cuba
Cubana de Aviación es la aerolínea de bandera de Cuba, con sede en La Habana y base en el aeropuerto José Martí. Para los viajeros españoles su ruta más conocida era Madrid–La Habana, a la que se sumaba la escala en Santiago de Cuba; en el pasado también voló a Roma. Si un vuelo de Cubana con salida desde Europa llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló o te denegaron el embarque, puedes tener derecho a 600 € por persona, porque las rutas transatlánticas superan los 3.500 km.
Cubana es una aerolínea de fuera de la UE. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Noruega, Islandia o Suiza. El regreso desde La Habana a Madrid, si lo opera Cubana, queda fuera del Reglamento.
Retraso saliendo de la UE
Tu vuelo desde Madrid llega a Cuba con 3 horas o más sobre el horario previsto.
Solo salidas desde EuropaCancelación
Suprimen el vuelo con menos de 14 días de aviso y sin una alternativa razonable.
Aviso tardíoEmbarque denegado
En la puerta de Barajas te dejan en tierra contra tu voluntad, con billete y documentación en regla.
Se debe al momentoSin cobertura
Regresos desde Cuba operados por Cubana y hechos realmente excepcionales, como un huracán en el Caribe.
Límites del Reglamento¿Tuviste problemas con un vuelo de Cubana desde Europa? Comprueba tu caso sin coste.
Cubana de Aviación hoy: vuelos con Madrid cancelados desde mayo de 2026
Desde hace años Cubana opera con una flota muy reducida y muchos aviones parados. A comienzos de 2025 su red internacional se limitaba a Venezuela y España. Desde el 12 de mayo de 2026 la compañía canceló la ruta Madrid–Santiago de Cuba–La Habana (vuelos CU470 y CU471), después de que el operador contratado para realizarla se retirara alegando una orden ejecutiva de Estados Unidos. Hoy no consta ningún vuelo regular de Cubana con Europa ni fecha de reanudación.
Vuelos pasados. Aunque la ruta esté suspendida, aceptamos reclamaciones por vuelos de Cubana ya realizados o cancelados, dentro de los plazos legales.
Cuánto paga Cubana de Aviación
| Distancia | Ejemplos de Cubana | Importe |
|---|---|---|
| Más de 3.500 km | Madrid–La Habana, Madrid–Santiago de Cuba, Roma–La Habana | 600 € |
El importe es por pasajero, incluidos los niños con asiento propio: dos adultos y dos niños en un Madrid–La Habana que llegó con 5 horas de retraso pueden reclamar 2.400 €.
Retraso en un vuelo de Cubana: qué hacer
- Guarda billete y tarjeta de embarque, aunque compraras a través de una agencia.
- Haz una foto al panel de salidas de Barajas o del aeropuerto de origen.
- Apunta la hora de llegada a Cuba cuando se abren las puertas.
- Conserva los tiques de comidas y hotel pagados durante la espera.
- Pide la causa por escrito en el mostrador del transportista o a tu agencia.
Asistencia en el aeropuerto
| Distancia | Comida y hotel a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (Europa–Cuba) | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar y recuperar el precio |
Conexiones vía La Habana
Con una única reserva que empieza en Europa, cuenta el retraso en el destino final. Más detalles sobre el retraso de Cubana.
Vuelo de Cubana cancelado: reembolso e indemnización
Cubana ha indicado que devuelve el importe por el canal de compra: agencia, turoperador o punto de venta.
En vuelos que salen de la UE se suma si el aviso llegó con menos de 14 días.
| Aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No |
| 7–13 días | Sí, salvo alternativa que salga como máximo 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo alternativa que salga como máximo 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
¿Fuerza mayor? Cubana calificó la cancelación de mayo de 2026 como fuerza mayor; si eso excluye la indemnización hay que analizarlo vuelo a vuelo. Más información sobre el vuelo cancelado de Cubana.
Overbooking en Cubana de Aviación
Si en una salida desde Europa te deniegan el embarque por falta de plazas, te corresponden 600 € al momento y otro vuelo. No se aplica si te faltaba visado, tarjeta de turista o documentación válida para Cuba. Consulta la guía sobre overbooking en Cubana.
Huelga y vuelos de Cubana
La huelga del personal de la propia aerolínea no es una circunstancia extraordinaria (asunto C-28/20); la de los controladores aéreos españoles o del personal del aeropuerto de salida, sí.
¿Cubana rechazó tu reclamación? Motivos habituales
Las averías y la espera de piezas de repuesto forman parte del riesgo de la aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07No está cubierto si lo operó Cubana; puede estarlo si lo voló una aerolínea europea por cuenta de Cubana.
Un fenómeno meteorológico real en el Caribe puede justificar el retraso.
Cómo reclamar la indemnización a Cubana
Tienes que localizar un interlocutor en La Habana o pasar por tu agencia. Si no consigues nada, te quedan AESA o los juzgados.
Nos encargamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, es decir, 417 € netos de 600 €. Los gastos legales son nuestros, aunque se pierda.
Si Cubana ya rechazó tu reclamación
Envíanos su respuesta: comprobamos desde qué aeropuerto salió el vuelo, quién lo operó y si el motivo se sostiene ante un juez europeo.
Documentación
- Billete o bono de la agenciaCon el número de vuelo CU.
- PasaporteDe cada pasajero.
- Avisos recibidosCorreos de la agencia o comunicados de Cubana.
Plazos
Rigen las normas del país donde se reclama (asunto C-139/11): introduce la fecha y lo comprobamos.
Cuánto tarda el pago
Si la aerolínea paga tras nuestra reclamación, suele tardar unas semanas; con un transportista de fuera de la UE, la vía judicial puede sumar algunos meses. Te informamos por correo y te transferimos tu parte en cuanto cobramos.
Equipaje y contacto de Cubana
Para maletas perdidas o dañadas rige el Convenio de Montreal: PIR en el aeropuerto y reclamación en 7 días por daños y en 21 días desde la entrega por retraso.
- Sede
- Cubana de Aviación, La Habana, Cuba
- Reembolsos
- Por el canal donde compraste el billete
- Estado del vuelo
- Tu agencia de viajes o el aeropuerto de salida
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