Le PIR (Property Irregularity Report) est le constat d'irrégularité bagage que vous remplissez au service bagages de l'aéroport d'arrivée, avant de sortir, quand votre valise n'arrive pas ou arrive abîmée. On vous remet une référence de 10 caractères qui permet de suivre les recherches et que vous indiquerez dans votre réclamation à la compagnie, à envoyer sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard. Voici comment le remplir sans erreur.
Qu'est-ce que le PIR et Ă quoi sert-il ?
Le PIR est la preuve officielle que vous avez signalé le problème à l'aéroport. Il est établi par le service bagages ou objets trouvés, souvent géré par la société d'assistance au sol pour le compte de la compagnie, et enregistré dans le système mondial de recherche de bagages utilisé par presque toutes les compagnies. Il sert à :
- lancer les recherches du bagage retardé ou perdu ;
- prouver que le dommage ou le retard est survenu pendant le voyage, et non après ;
- rattacher votre réclamation au bon dossier grâce à la référence.
Attention : le PIR n'est pas la réclamation. Celle-ci doit être envoyée par écrit à la compagnie, séparément, dans les délais de la Convention de Montréal.
La référence PIR de 10 caractères
La référence, aussi appelée file reference, compte 10 caractères : les 3 lettres de l'aéroport, les 2 de la compagnie et 5 chiffres. Par exemple, CDGAF12345 correspondrait à un dossier ouvert à Paris-Charles-de-Gaulle (CDG) pour un vol Air France (AF). Notez-la bien : elle vous servira pour suivre les recherches en ligne, pour contacter le service bagages et pour réclamer.
Comment remplir le formulaire PIR
| Rubrique | Ce qu'il faut indiquer |
|---|---|
| Passager | Nom comme sur le billet, téléphone, e-mail |
| Vol | Numéro de vol, date, trajet et correspondances |
| Étiquette du bagage | Le numéro de l'étiquette remise à l'enregistrement |
| Description de la valise | Type, couleur, marque, matière, signes distinctifs |
| Contenu | Quelques objets reconnaissables pour l'identifier |
| Adresse de livraison | OĂą vous serez les prochains jours, avec les dates |
| Dommages | Roues, poignées, fermetures, déchirures : décrivez-les et photographiez-les |
Relisez avant de signer et demandez une copie. Si le service est fermé ou sans personnel, photographiez le bagage, gardez vos preuves et écrivez tout de suite à la compagnie.
Du PIR à la réclamation : les étapes
- Remplissez le PIR à l'aéroport avant de quitter la zone de livraison des bagages, et gardez la copie avec la référence.
- Conservez les preuves : carte d'embarquement, étiquette du bagage, photos des dommages, tickets des achats de première nécessité.
- Envoyez une réclamation écrite à la compagnie avec la référence PIR : sous 7 jours après la livraison d'un bagage abîmé, sous 21 jours après la restitution d'un bagage retardé.
- Si le bagage n'est pas retrouvé au bout de 21 jours, il est considéré comme perdu : réclamez la valeur de la valise et de son contenu, avec la liste des objets et les preuves d'achat dont vous disposez.
- Gardez la preuve de l'envoi et relancez en l'absence de réponse.
La responsabilité de la compagnie est plafonnée à 1 519 droits de tirage spéciaux (DTS) par passager, environ 1 800 €, sauf déclaration spéciale de valeur à l'enregistrement. Les règles complètes sont dans nos guides sur la Convention de Montréal et le bagage perdu.
Bagage et vol en retard : deux demandes différentes
Le PIR ne concerne que le bagage. Si votre vol est aussi arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé moins de 14 jours avant le départ ou si l'embarquement vous a été refusé, vous pouvez avoir droit en plus à une indemnisation de 250, 400 ou 600 € par passager selon le règlement CE 261/2004. Avec DelayFlight24, vous vérifiez gratuitement en 2 minutes : vous n'avancez rien et vous payez 25 % + TVA seulement si vous êtes indemnisé. Les règles sont sur la page du vol en retard.
Questions fréquentes sur le formulaire PIR
OĂą remplit-on le PIR ?
Au service bagages ou objets trouvés de l'aéroport d'arrivée, dans la zone de livraison des bagages, avant de sortir.
Puis-je faire le PIR après avoir quitté l'aéroport ?
Certaines compagnies le permettent en ligne, mais il est plus difficile de prouver le problème : mieux vaut le faire sur place. Sinon, écrivez à la compagnie au plus vite.
Le PIR vaut-il réclamation ?
Non. C'est le constat à l'aéroport ; la réclamation écrite doit être envoyée à la compagnie sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours pour un retard.
Comment suivre mon bagage ?
Avec la référence PIR de 10 caractères et votre nom, sur le site de recherche de bagages indiqué sur votre copie ou sur celui de la compagnie.
Combien puis-je obtenir si mon bagage est perdu ?
La valeur de la valise et de son contenu, jusqu'à 1 519 DTS par passager, environ 1 800 €.
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Article mis à jour le 22/10/2026 par la rédaction de DelayFlight24.