Pour suivre le statut de votre vol en temps réel, utilisez le site ou l'application de la compagnie avec le numéro de vol, le tableau des départs en ligne de l'aéroport ou une application de suivi des vols, et activez les notifications pour être prévenu tout de suite des retards, changements de porte et annulations. Et conservez les horaires : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, captures d'écran et messages sont la preuve qui permet de réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation. Voici comment faire.
Où vérifier le statut de son vol
- Site ou application de la compagnie : recherchez par numéro de vol ou ouvrez votre réservation avec la référence de 6 caractères. C'est la source officielle, qui envoie souvent notifications, e-mails ou SMS.
- Site de l'aéroport : la page départs et arrivées affiche en temps réel horaires, portes et comptoirs, comme les écrans du terminal à Roissy, Orly ou Nice.
- Applications de suivi des vols : des services comme Flightradar24 ou FlightAware montrent où se trouve l'avion et d'où il vient, pratique pour anticiper un départ tardif.
- Écrans de l'aéroport : ils font foi pour la porte et l'embarquement ; consultez-les aussi après l'enregistrement.
Une astuce : si l'avion qui doit assurer votre vol est encore en retard sur sa rotation précédente, il y a de fortes chances que votre vol parte en retard lui aussi. Le numéro de vol figure sur la carte d'embarquement : notre guide pour lire une carte d'embarquement vous montre où.
Ce que signifient les statuts du vol
| Statut | Ce que ça veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| À l'heure / Scheduled | Aucun changement annoncé | Revérifiez avant de partir de chez vous |
| Retardé / Delayed | Nouvelle heure de départ estimée | Faites une capture avec l'heure et restez près de la porte |
| Embarquement / Boarding | L'embarquement a commencé | Allez tout de suite à la porte |
| Porte fermée | On n'embarque plus | Adressez-vous au comptoir de la compagnie |
| Parti / Departed | L'avion a quitté la porte ou décollé | Suivez l'heure d'arrivée prévue |
| Atterri / Landed | L'avion est au sol | Notez l'heure d'ouverture des portes |
| Annulé | Le vol ne part pas | Gardez le message et demandez un autre vol ou un remboursement |
| Dérouté | Atterrissage dans un autre aéroport | Conservez toutes les communications |
Pourquoi garder les horaires sert pour l'indemnisation
Selon le règlement CE 261/2004, c'est le retard à l'arrivée à la destination finale qui compte, pas au départ. La Cour de justice de l'UE a précisé que l'heure d'arrivée est celle où au moins une porte de l'avion s'ouvre, et non celle de l'atterrissage. Avec 3 heures de retard ou plus à l'arrivée, vous avez droit, sauf circonstances extraordinaires, à 250, 400 ou 600 € par passager selon la distance. La compagnie a ses données, mais vos preuves évitent les discussions.
Ce qu'il faut conserver, étape par étape
- Avant de partir : capture d'écran du statut du vol avec l'heure prévue et les retards annoncés.
- À l'aéroport : photo de l'écran des départs avec votre vol et l'heure mise à jour.
- Messages de la compagnie : gardez e-mails, SMS et notifications, surtout ceux d'annulation, avec date et heure (le délai compte : moins de 14 jours ouvre droit à indemnisation).
- À l'arrivée : notez ou photographiez l'heure d'ouverture des portes, par exemple avec l'horloge de votre téléphone.
- Le motif : écrivez ce qu'on vous a dit à la porte ou à bord sur la cause du retard.
- Les frais : gardez les tickets de repas, transports et hôtel si la compagnie ne vous a pas pris en charge.
Si le retard vous fait rater une correspondance, c'est le retard à la destination finale qui compte : nous l'expliquons dans le guide sur la correspondance manquée.
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Questions fréquentes sur le statut du vol
Comment savoir si mon vol est en retard ?
Consultez le site ou l'application de la compagnie avec le numéro de vol, ou la page des départs de l'aéroport, et activez les notifications.
Quelle heure d'arrivée compte pour l'indemnisation ?
L'heure à laquelle au moins une porte de l'avion s'ouvre à la destination finale, et non l'heure d'atterrissage.
Les applications de suivi des vols sont-elles fiables ?
Elles sont utiles pour suivre l'avion, mais pour la porte et l'embarquement, ce sont la compagnie et les écrans de l'aéroport qui font foi.
Dois-je faire des captures même si la compagnie a les données ?
Oui : c'est une preuve simple et à vous, utile si la compagnie conteste le retard.
Mon vol est parti avec 3 heures de retard : ai-je droit à une indemnisation ?
Cela dépend du retard à l'arrivée : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus et sans circonstances extraordinaires, oui.
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Article mis à jour le 22/10/2026 par la rédaction de DelayFlight24.