Remboursement Gol : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Gol : quand le règlement européen protège votre voyage

Gol Linhas Aéreas compte parmi les plus grandes compagnies du Brésil. Pendant longtemps, au départ de la France, on rejoignait son réseau après un vol Air France ou KLM ; depuis septembre 2026, Gol relie aussi Rio de Janeiro à Lisbonne avec ses propres appareils et a annoncé une ligne vers Paris. Nous avons déjà accompagné plus de 30 passagers Gol, et chaque dossier commence par une question : le droit européen s'applique-t-il ?

Gol est un transporteur brésilien, donc non européen. Le règlement (CE) 261/2004 ne l'oblige à indemniser que les vols au départ de l'UE, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse. Un Lisbonne–Rio opéré par Gol est couvert ; le retour Rio–Lisbonne ne l'est pas, pas plus que les vols intérieurs brésiliens ou un Bogotá–São Paulo. Exception de taille : avec une réservation unique partie d'Europe, c'est l'arrivée à la destination finale qui compte, même si l'incident survient sur la correspondance au Brésil.

Un doute ? Saisissez votre vol Gol, nous vérifions.

Combien verse Gol : les montants sur les trajets de nos dossiers

Entre l'Europe et l'Amérique du Sud, la distance dépasse presque toujours 3 500 km : l'indemnité est donc de 600 € par passager, même pour un billet en promotion. Voici où se situent les trajets Gol de nos dossiers :

Chaque voyageur a droit à son indemnité : une famille de quatre sur un Paris–Foz do Iguaçu arrivé avec 5 heures de retard peut réclamer 2 400 € au total, les enfants occupant leur propre siège comptant comme des adultes. Dans notre formulaire, saisissez le vol une fois puis ajoutez les autres passagers.

Vol Gol en retard : les bons réflexes entre l'Europe et le Brésil

Environ 3 réclamations Gol sur 4 que nous recevons concernent un retard. Il se mesure à l'ouverture des portes à l'aéroport final, pas à l'escale : une correspondance manquée à Guarulhos transforme vite une heure de retard en une demi-journée. Pendant l'attente :

1. Photographiez chaque carte d'embarquement, y compris celle du vol intérieur.
2. Gardez les notifications de l'application Gol et les e-mails indiquant la cause, même en portugais.
3. Demandez au comptoir Gol le motif et le nouvel horaire, par écrit si possible.
4. Conservez vos reçus de repas, taxis et hôtel payés de votre poche.
5. Refusez les miles Smiles ou les bons à la place de l'argent tant que vous ne connaissez pas vos droits.

La prise en charge due par Gol pendant l'attente

Sur les vols couverts, Gol doit vous proposer repas et rafraîchissements et, si le départ glisse au lendemain, l'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée au Brésil

Avec une seule réservation et 3 heures de retard ou plus à l'arrivée finale, l'indemnité se calcule sur la distance totale ; avec des billets séparés, le tronçon brésilien n'est pas couvert. Plus de détails sur la page vol Gol en retard.

Vol Gol annulé : remboursement et indemnisation

Lignes nouvelles, horaires mouvants. Les liaisons européennes de Gol viennent de démarrer et les horaires peuvent bouger : un avancement ou un report important annoncé peu avant le départ peut valoir annulation. Tout savoir sur le vol Gol annulé.

Surbooking Gol : refus d'embarquement en Europe

Plus d'une réclamation Gol sur 10 que nous traitons porte sur un refus d'embarquement. Si cela vous est arrivé à Lisbonne ou dans un autre aéroport européen sur un vol opéré par Gol, l'indemnité est due tout de suite, en plus d'un autre vol ou du remboursement. Laissé à terre à São Paulo ou à Rio, vous relevez en revanche des règles brésiliennes. Voir notre guide sur le surbooking Gol.

Grève et vols Gol

Si un vol Gol au départ de Lisbonne est annulé parce que les pilotes ou le personnel navigant de la compagnie font grève, l'indemnité est en principe due : pour la Cour de justice de l'UE, cela relève de l'activité normale du transporteur (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens, fréquente en France, est en revanche une circonstance extraordinaire : pas d'indemnité, mais la prise en charge reste due.

Gol a refusé votre demande ? Les réponses types

Gol en Europe : Lisbonne, Paris et les vols partenaires

Depuis le 16 septembre 2026, Gol relie Rio de Janeiro-Galeão et Lisbonne en Airbus A330 loué avec équipage à Wamos Air, et a annoncé une ligne vers Paris-Charles de Gaulle. Beaucoup de voyages vendus par Gol restent toutefois opérés par Air France ou KLM. Concrètement :

• Lisbonne → Rio sur un vol Gol : couvert
• Rio → Lisbonne sur un vol Gol : non couvert
• vols vendus par Gol mais opérés par Air France ou KLM : la réclamation leur est adressée et, compagnies européennes, elles répondent aussi au retour vers l'Europe
• vols intérieurs au Brésil : couverts seulement en correspondance d'un voyage parti d'Europe sur la même réservation

Gol appartient à Abra, la holding qui contrôle aussi Avianca. Ses principaux hubs sont São Paulo-Guarulhos, São Paulo-Congonhas, Brasília et Rio-Galeão.

Réclamer auprès de Gol : seul ou avec nous

Gol traite les réclamations via l'espace d'aide de voegol.com.br, conçu surtout pour la clientèle brésilienne.

Si Gol a déjà rejeté votre réclamation

Vous pouvez nous confier le dossier après un premier refus : s'il est infondé, nous démarrons par une mise en demeure.

Pièces à réunir

• Réservation complèteAvec tous les tronçons, y compris ceux des partenaires.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages de GolAvis de retard ou d'annulation et justificatifs de frais.

Délai pour réclamer à Gol

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est la loi du pays où l'on agit qui s'applique, comme l'a précisé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Votre voyage au Brésil date un peu ? Indiquez la date et nous vous dirons si vous êtes encore dans les temps.

Délais de paiement de Gol

Si Gol accepte la réclamation, le paiement arrive en général en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou un procès, comptez quelques mois. Dès réception, nous vous virons votre part.

Bagage perdu ou endommagé avec Gol

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, que le Brésil applique aussi. Remplissez le PIR à l'aéroport d'arrivée et adressez votre réclamation à Gol sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées de Gol et statut du vol

Compagnie

GOL Linhas Aéreas, bureaux principaux à São Paulo, Brésil

Réclamations

Espace d'aide de voegol.com.br

Programme de fidélité

Smiles

Statut du vol

Application Gol ou site officiel