Remboursement Smartwings : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Smartwings : 250 ou 400 € pour un retard, une annulation ou un surbooking

Smartwings est la première compagnie aérienne tchèque. Basée à l'aéroport Václav-Havel de Prague, elle dessert surtout des destinations de vacances en Méditerranée, en Afrique du Nord et dans les îles de l'Atlantique. Nous avons déjà ouvert plus de 100 dossiers Smartwings pour plus de 200 passagers, dont un vol Prague–Paris parmi les plus fréquents. Si vous êtes arrivé avec au moins 3 heures de retard, si votre vol a été annulé tardivement ou si l'on vous a refusé l'embarquement, vous pouvez obtenir 250 ou 400 € par personne.

Smartwings a.s. a son siège à Prague et vole sous licence tchèque : c'est un transporteur européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 couvre donc ses vols au départ de l'UE et ses vols vers l'UE en provenance de pays tiers, comme le Cap-Vert ou la Tunisie. Depuis le 1er octobre 2026, le groupe appartient au turc Pegasus Airlines, mais Smartwings garde son nom et son activité : la réclamation s'adresse toujours à Smartwings.

Indiquez vos aéroports et la date : en 2 minutes, vous savez si votre vol est éligible. Vérifier mon vol Smartwings.

Combien paie Smartwings : montants sur des liaisons réelles

Vol sec ou séjour tout compris, le montant ne change pas : seule compte la distance jusqu'à la destination finale.

L'indemnité est due à chaque passager, et un enfant qui occupe son propre siège touche autant qu'un adulte : une famille de quatre sur un Paris–Prague annulé à la dernière minute peut réclamer 1 000 €.

Vol Smartwings en retard : les bons réflexes à l'aéroport

Trois dossiers Smartwings sur quatre concernent un retard. Sur les lignes de vacances, un même avion enchaîne plusieurs rotations par jour et un incident du matin se répercute jusqu'au soir. Pendant l'attente :

1. Gardez la carte d'embarquement ou le bon du voyagiste avec le numéro de vol QS.
2. Conservez les messages de l'agence : le nouvel horaire passe souvent par le voyagiste plutôt que par Smartwings.
3. Notez l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée, c'est elle qui compte.
4. Réclamez des bons repas et gardez vos tickets de caisse.
5. Refusez les réductions sur un prochain voyage proposées à la place de l'argent.

Repas et hôtel : la prise en charge due par Smartwings

Même en cas de circonstance extraordinaire, Smartwings doit vous fournir repas et boissons et, si le départ glisse au lendemain, l'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée avec Smartwings

Avec une réservation unique et une escale, par exemple à Prague, un retard de 3 heures à la destination finale se calcule sur tout le trajet. Avec des billets séparés, chaque vol compte seul. Tous les détails sur la page indemnisation vol Smartwings retardé.

Vol Smartwings annulé : remboursement, réacheminement et indemnisation

Environ un dossier Smartwings sur cinq part d'une annulation. Les vacanciers reçoivent souvent seulement une nouvelle date du voyagiste, mais la compagnie reste redevable de l'indemnité.

Changement d'horaire. Sur les vols charter, le départ est parfois avancé de plusieurs heures. Pour la Cour de justice de l'UE, une modification importante annoncée tardivement peut valoir annulation. Voir la page indemnisation vol Smartwings annulé.

Surbooking chez Smartwings : resté au sol

Le refus d'embarquement reste rare dans nos dossiers Smartwings, environ 3 sur 100. Si vous aviez une place confirmée et étiez à l'heure, l'indemnité est due sur-le-champ, avec un autre vol. Ce n'est pas le cas si l'on vous arrête pour un passeport périmé ou un visa manquant. Lire le guide surbooking Smartwings et refus d'embarquement.

Grève et vols Smartwings

Quand les pilotes ou le personnel de cabine de Smartwings font grève, la perturbation relève du risque normal de la compagnie et l'indemnité est en principe due (Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français, qui touche aussi les survols entre Prague et la péninsule Ibérique, est en revanche extraordinaire ; repas, hôtel et remboursement restent dus.

Smartwings a refusé votre demande ? Ce qui tient vraiment

Vols Czech Airlines et filiales de Smartwings

Depuis octobre 2024, Smartwings assure les opérations aériennes de Czech Airlines (ČSA). Le groupe compte aussi Smartwings Poland, Smartwings Slovakia et Smartwings Hungary, surtout utilisées pour les vols charter. Toutes sont européennes : vos droits sont identiques. Dans notre formulaire, saisissez le vol tel qu'il figure sur la réservation.

Indemnisation Smartwings sur les vols depuis le Cap-Vert, le Sénégal et la Tunisie

En tant que transporteur européen, Smartwings doit l'indemnité dans les deux sens, y compris sur ces liaisons hors UE que nous voyons souvent :

• Sal et Boa Vista (Cap-Vert), au départ ou à destination de Porto
• Dakar (Sénégal), au départ ou à destination de Lisbonne
• Djerba (Tunisie), au départ ou à destination de Porto

Réclamer auprès de Smartwings : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire à Smartwings via la rubrique contact de smartwings.com, avec numéro de vol et référence de réservation. Même pour un forfait, la demande vise la compagnie, pas le voyagiste.

Si Smartwings a déjà refusé

Envoyez-nous sa réponse : si le motif n'est pas fondé, nous repartons avec une mise en demeure formelle.

Pièces à préparer

• Carte d'embarquement ou bonLe carnet de voyage du voyagiste convient aussi.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages reçusSMS ou e-mails de l'agence ou de Smartwings, justificatifs de frais.

Délai pour agir

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Le vol de vos vacances de l'an dernier peut donc encore être réclamé. Indiquez la date, nous vérifions.

Délai de paiement de l'indemnité Smartwings

Si Smartwings accepte, le versement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus ou de silence, il faut une mise en demeure, parfois un procès, et comptez alors quelques mois. Nous vous tenons informé par e-mail et vous virons votre part.

Bagage perdu ou abîmé sur un vol Smartwings

Les bagages relèvent de la convention de Montréal. Remplissez le constat d'irrégularité (PIR) avant de quitter l'aéroport, puis écrivez à Smartwings sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacter Smartwings et suivre son vol

Siège

Smartwings, a.s., aéroport Václav-Havel, Prague, République tchèque

Réclamations

Rubrique contact et aide du site officiel smartwings.com

Statut du vol

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