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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
SmartwingsAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Smartwings: até 600 € por passageiro

Voo da Smartwings atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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Verifique o seu voo da Smartwings

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

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Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Smartwings pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Smartwings não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Smartwings deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Smartwings pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Smartwings em números

Os dados das reclamações à Smartwings que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

212passageiros da Smartwings já confiaram em nós
75%das reclamações são por voos atrasados
22%são por voos cancelados
3%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Smartwings com mais reclamações

As rotas da Smartwings com mais reclamações
RotakmValor devido
EspargosPorto3.051400 €Verificar
PortoDjerba1.897400 €Verificar
DakarLisbon2.794400 €Verificar
PortoRabil3.110400 €Verificar
PragueParis853250 €Verificar
PragueValencia1.653400 €Verificar
MadridEspargos3.235400 €Verificar
PortoEspargos3.051400 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Indemnização Smartwings: 250 ou 400 € por atraso, cancelamento ou overbooking

A Smartwings é a maior companhia aérea checa. Tem base no aeroporto Václav Havel de Praga e voa sobretudo para destinos de férias no Mediterrâneo, no Norte de África e nas ilhas do Atlântico. Já abrimos mais de 100 reclamações Smartwings para mais de 200 passageiros, e a maioria envolve Portugal: Sal–Porto, Porto–Boa Vista, Dakar–Lisboa ou Porto–Djerba. Se chegou com 3 horas ou mais de atraso, o voo foi cancelado em cima da hora ou ficou em terra, pode receber 250 ou 400 € por pessoa.

A Smartwings a.s. tem sede em Praga e licença checa: é uma transportadora europeia. Por isso o Regulamento (CE) n.º 261/2004 cobre os voos que partem da UE e também os que chegam à UE vindos de países terceiros, como Cabo Verde ou o Senegal. Desde 1 de outubro de 2026 o grupo pertence à turca Pegasus Airlines, mas a Smartwings manteve o nome e a operação: a reclamação continua a ser feita à Smartwings.

Voo atrasado

As portas abriram no destino final 3 horas ou mais depois da hora prevista.

3 horas ou mais à chegada

Voo cancelado

Foi avisado com menos de 14 dias e sem alternativa em horário semelhante.

Aviso inferior a 14 dias

Overbooking

Tinha reserva confirmada, chegou a horas e mesmo assim não embarcou.

Pago de imediato

Quando não há direito

Se a Smartwings provar que um acontecimento fora do seu controlo, como uma tempestade, afetou o seu voo.

Circunstância extraordinária real

Indique aeroportos e data e saiba em 2 minutos se tem direito. Verifique o seu voo Smartwings.

Quanto paga a Smartwings: valores em rotas reais

Só voo ou pacote com hotel, o valor é igual: conta apenas a distância até ao destino final.

Distância Rotas Smartwings das nossas reclamações Valor
Até 1.500 km Praga–Paris 250 €
De 1.500 a 3.500 km Sal–Porto, Porto–Boa Vista, Dakar–Lisboa, Porto–Djerba, Praga–Valência 400 €
Mais de 3.500 km Voos de longo curso para fora da UE, raros na rede Smartwings 600 €

O valor é por passageiro e as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que os adultos: uma família de quatro num Porto–Boa Vista cancelado à última hora pode pedir 1.600 €.

Voo Smartwings atrasado: o que fazer no aeroporto

Três em cada quatro reclamações Smartwings que tratamos são por atraso. Nas rotas de férias o mesmo avião faz várias ligações por dia, e um problema de manhã arrasta-se até à noite. Enquanto espera:

  1. Guarde o cartão de embarque ou o voucher do operador turístico com o número de voo QS.
  2. Guarde as mensagens da agência: o novo horário chega muitas vezes pelo operador e não pela Smartwings.
  3. Anote a hora de abertura das portas no destino, que é a que conta.
  4. Peça vales de refeição e guarde os recibos do que pagar.
  5. Recuse descontos numa próxima viagem oferecidos em vez de dinheiro.

Refeições e hotel: a assistência devida pela Smartwings

Mesmo com causa extraordinária, a Smartwings tem de lhe dar comida e bebida e, se só partir no dia seguinte, hotel com transporte.

Distância do voo Assistência a partir de
Até 1.500 km (ex. Praga–Paris) 2 horas
De 1.500 a 3.500 km (ex. Sal–Porto) 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
Atraso superior a 5 horas Pode desistir e recuperar o preço do bilhete

Ligação perdida com a Smartwings

Numa reserva única com escala, por exemplo em Praga, um atraso de 3 horas no destino final é calculado sobre a viagem toda. Com bilhetes separados, cada voo conta sozinho. Veja a página sobre indemnização por voo Smartwings atrasado.

O seu voo da Smartwings está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
Verificar o voo

Voo Smartwings cancelado: reembolso, voo alternativo e indemnização

Cerca de uma em cada cinco reclamações Smartwings começa com um cancelamento. Quem viaja em pacote recebe muitas vezes apenas uma nova data do operador, mas a companhia continua a dever a indemnização.

Reembolso ou outro voo

Sempre devido: escolhe entre reaver o que pagou e seguir noutro voo.

Indemnização de 250 a 600 €

Acresce quando o cancelamento foi comunicado com menos de 14 dias.

Aviso recebido Indemnização
14 dias ou mais Não, mas mantém reembolso ou voo alternativo
Entre 7 e 13 dias Sim, salvo se o novo voo partir no máximo 2 horas antes e chegar com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias Sim, salvo se o novo voo partir no máximo 1 hora antes e chegar com menos de 2 horas de atraso

Mudança de horário. Nos voos charter a partida é por vezes antecipada várias horas. Para o Tribunal de Justiça da UE, uma alteração grande comunicada tarde pode equivaler a um cancelamento. Veja a página sobre indemnização por voo Smartwings cancelado.

Overbooking na Smartwings: se ficou em terra

A recusa de embarque é rara nos nossos processos Smartwings, cerca de 3 em 100. Com lugar confirmado e chegada a horas, a indemnização é devida logo, além de outro voo. Não se aplica se o impediram por passaporte caducado ou falta de visto. Leia o guia sobre overbooking Smartwings e recusa de embarque.

Greve e voos Smartwings

Se fazem greve os pilotos ou tripulantes da Smartwings, a perturbação é um risco da própria companhia e a indemnização é em regra devida (Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20). Já uma greve de controladores aéreos, por exemplo em França, que afeta as rotas entre Praga e a Península Ibérica, é extraordinária; refeições, hotel e reembolso continuam devidos.

A Smartwings recusou o seu pedido? O que vale de facto

Em regra há direito
"Avaria técnica"

Reparar aviões faz parte da gestão normal da frota, mesmo que a peça venha de Praga. Só os defeitos de fabrico revelados pelo fabricante são exceção.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Em regra há direito
"Atraso acumulado de voos anteriores"

Um horário demasiado apertado não é extraordinário: a Smartwings tem de provar o que aconteceu no início da cadeia.

Depende
"Greve"

Greve do pessoal da companhia: paga. Greve de controladores ou de trabalhadores do aeroporto: em regra não.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20
Muitas vezes não há direito
"Vento forte no Sal"

Só vale se impediu mesmo o seu voo: verificamos os dados do aeroporto àquela hora.

A Smartwings já lhe disse que não? Envie-nos a resposta. Se o motivo não se sustenta, insistimos com uma notificação formal e, se for preciso, vamos a tribunal. Verifique o seu voo Smartwings.

Voos Czech Airlines e subsidiárias da Smartwings

Desde outubro de 2024 a Smartwings assegura as operações de voo da Czech Airlines (ČSA). O grupo inclui ainda a Smartwings Poland, a Smartwings Slovakia e a Smartwings Hungary, usadas sobretudo em voos charter. Todas são europeias e os seus direitos são iguais. No formulário, indique o voo tal como consta da reserva.

Indemnização Smartwings em voos de Cabo Verde, Senegal e Tunísia

Como transportadora europeia, a Smartwings responde nos dois sentidos também nas rotas com países fora da UE, como as que mais vemos:

  • Sal e Boa Vista (Cabo Verde), de e para o Porto
  • Dakar (Senegal), de e para Lisboa
  • Djerba (Tunísia), de e para o Porto

Como reclamar à Smartwings: sozinho ou connosco

Pode escrever à Smartwings na secção de contacto de smartwings.com, com número do voo e código de reserva. Mesmo num pacote, a reclamação é dirigida à companhia e não ao operador turístico.

Sozinho

É gratuito, mas a troca de mensagens pode arrastar-se. Perante um não, restam a ANAC e o tribunal, com tempo e custos por sua conta.

Com a DelayFlight24

Dois minutos e uma assinatura online. Tratamos do pedido, da notificação e da ação judicial com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. As custas são nossas, mesmo que se perca.

Se a Smartwings já recusou

Reencaminhe-nos a resposta: se o motivo não tiver fundamento, avançamos com uma notificação formal.

Documentos a preparar

  • Cartão de embarque ou voucherOs documentos do operador turístico também servem.
  • Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
  • Avisos recebidosSMS ou e-mails da agência ou da Smartwings e recibos de despesas.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa prazo: decide a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). O voo das férias do ano passado pode ainda estar a tempo. Indique a data e confirmamos.

Quanto tempo demora a indemnização da Smartwings

Se a Smartwings aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar ou não responder, são precisas a notificação e por vezes a ação judicial, e o prazo estende-se por alguns meses. Mantemo-lo informado por e-mail e transferimos a sua parte por transferência bancária.

Bagagem perdida ou danificada num voo Smartwings

A bagagem segue a Convenção de Montreal. Preencha o relatório de irregularidade (PIR) antes de sair do aeroporto e escreva à Smartwings em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Smartwings e estado do voo

Sede
Smartwings, a.s., aeroporto Václav Havel, Praga, República Checa
Reclamações
Secção de contacto e ajuda do site oficial smartwings.com
Estado do voo
smartwings.com ou os avisos do seu operador turístico
Sem adiantamentos nem riscos. Só paga se a Smartwings o indemnizar, e as custas ficam por nossa conta mesmo que o processo se perca. Verifique o seu voo Smartwings.

E se a Smartwings não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Smartwings

Quanto paga a Smartwings por um atraso de 3 horas?
250 € por passageiro em voos até 1.500 km, como Praga–Paris, e 400 € entre 1.500 e 3.500 km, como Sal–Porto ou Dakar–Lisboa. Tem direito se chegar com pelo menos 3 horas de atraso e a causa não for extraordinária.
A Smartwings é uma companhia europeia?
Sim. A Smartwings a.s. tem sede em Praga e licença checa, por isso o Regulamento 261/2004 cobre os voos que partem da UE e os que chegam à UE vindos de Cabo Verde, do Senegal ou da Tunísia.
A Pegasus comprou a Smartwings: isso muda a minha reclamação?
Não. A Pegasus Airlines controla o grupo Smartwings desde 1 de outubro de 2026, mas a Smartwings manteve o nome e a operação. A reclamação por um voo Smartwings continua a ser feita à Smartwings.
O meu voo Sal–Porto fazia parte de um pacote de férias: reclamo ao operador ou à Smartwings?
À companhia que operou o voo. A indemnização por atraso, cancelamento ou overbooking não depende da forma como comprou o lugar. Connosco basta indicar o voo e anexar o voucher.
O voo foi vendido como Czech Airlines: posso reclamar?
Sim. Desde outubro de 2024 a Smartwings assegura as operações de voo da Czech Airlines. Indique o voo como aparece na reserva e verificamos quem o operou.
A Smartwings antecipou o meu voo várias horas: tenho direito a algo?
Pode ter direito a indemnização. Uma alteração grande comunicada com menos de 14 dias pode equivaler a um cancelamento, segundo a jurisprudência europeia. Pode ainda recusar o novo horário e pedir o reembolso.
A Smartwings alegou uma avaria: fico sem nada?
Em regra não. As avarias fazem parte da operação normal da frota, salvo defeitos de fabrico revelados pelo fabricante ou pelas autoridades. Envie-nos a resposta e analisamos.
Que prazo tenho para reclamar à Smartwings?
O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama. Muitas vezes ainda é possível reclamar voos de há um ou dois anos. Indique a data no formulário e respondemos logo.
Quanto cobra a DelayFlight24 por um processo Smartwings?
Nada adiantado. Se recebermos, ficamos com 25% + IVA: de 250 € recebe 173,75 € e de 400 € recebe 278 €. As custas judiciais ficam por nossa conta, mesmo que se perca.

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