Si c'est vous qui renoncez au vol, pour une maladie ou un imprévu, la compagnie n'est pas tenue de vous rembourser le billet sauf si le tarif le prévoit : vous pouvez en revanche récupérer les taxes aéroportuaires, changer la date ou le nom contre des frais, ou vous faire rembourser par votre assurance annulation. Si c'est la compagnie qui annule ou modifie fortement l'horaire, le remboursement vous est toujours dû et, dans certains cas, aussi une indemnisation jusqu'à 600 €. Voici comment agir selon votre situation.
Qui a décidé de ne pas voler : vous ou la compagnie ?
C'est la première chose à vérifier, car cela change tout :
- Vous renoncez (maladie, travail, raisons familiales) : ce sont les conditions de votre tarif qui s'appliquent. Les tarifs les moins chers ne sont en général pas remboursables.
- La compagnie annule ou modifie le vol : le règlement CE 261/2004 s'applique et vous avez droit au remboursement intégral sous 7 jours ou à un vol de remplacement, au choix. Si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant, l'indemnisation peut aussi vous être due. Consultez notre page sur le vol annulé.
Attention : si la compagnie avance ou retarde votre vol de plusieurs heures et que vous ne pouvez plus partir, demandez le remboursement et n'acceptez pas d'avoir si vous n'en voulez pas.
Ce que vous pouvez récupérer si vous renoncez
| Quoi | Quand | Comment |
|---|---|---|
| Taxes aéroportuaires | Presque toujours : elles sont liées aux passagers qui volent | Demande à la compagnie après la date du vol |
| Prix du billet | Seulement avec un tarif remboursable ou flexible | Depuis la gestion de la réservation, avant le départ |
| Changement de date ou de destination | Avec presque tous les tarifs, en payant la différence et des frais | Depuis la gestion de la réservation |
| Changement de nom | Chez beaucoup de compagnies, contre des frais | En ligne ou via le service client |
| Frais engagés | Si vous avez une assurance annulation | Demande à l'assureur avec les justificatifs |
Le remboursement des taxes aéroportuaires
Le prix du billet comprend des taxes et redevances que la compagnie ne verse que pour les passagers qui voyagent réellement. Si vous ne partez pas, vous pouvez en demander le remboursement même avec un billet non remboursable. Certaines compagnies retiennent des frais de dossier, parfois supérieurs au montant à récupérer : vérifiez leurs conditions avant de faire la demande.
Maladie et imprévus graves : l'assurance
En cas de maladie, d'accident ou de décès d'un proche, la compagnie ne rembourse généralement pas un billet non remboursable, même avec un certificat médical. C'est là qu'intervient l'assurance annulation, souscrite avec le vol, incluse dans votre carte bancaire ou prise à part : elle couvre en général le prix payé, dans les limites et franchises du contrat.
- prévenez tout de suite la compagnie et l'assureur, avant le départ ;
- conservez les certificats médicaux ou les documents qui prouvent l'imprévu ;
- vérifiez les événements couverts : tous les contrats ne couvrent pas les maladies préexistantes.
Si vous avez réservé un voyage à forfait
Un vol et un hôtel vendus ensemble forment un voyage à forfait avec ses propres règles : vous pouvez annuler avant le départ en payant des frais, ou sans frais si des circonstances exceptionnelles et inévitables à destination rendent le voyage impossible ou dangereux (une catastrophe naturelle, par exemple). Vous vous adressez alors à l'organisateur du forfait, pas à la compagnie aérienne.
Votre vol a-t-il été retardé ou annulé ?
Si vous êtes finalement parti et que le vol est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, ou qu'il a été annulé peu avant, vous pouvez avoir droit à 250, 400 ou 600 € par passager, en plus du remboursement ou du réacheminement. Avec DelayFlight24, vous vérifiez gratuitement en 2 minutes : si vous allez plus loin, vous n'avancez rien et vous ne payez 25 % + TVA que si vous êtes indemnisé. Les règles sont expliquées sur notre page consacrée au vol retardé.
Questions fréquentes sur le remboursement quand vous ne pouvez pas partir
J'ai un certificat médical : la compagnie doit-elle me rembourser ?
En général non, si le tarif n'est pas remboursable. Le certificat sert surtout pour l'assurance annulation, qui peut couvrir le prix du billet.
Puis-je récupérer les taxes aéroportuaires avec un billet low cost ?
Oui, les taxes liées au passager ne sont dues que si vous voyagez. La compagnie peut retenir des frais de dossier prévus dans ses conditions.
La compagnie a changé l'horaire et je ne peux plus partir : à quoi ai-je droit ?
Si la modification est importante, vous pouvez la refuser et demander le remboursement intégral. Si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant, l'indemnisation peut aussi vous être due.
Puis-je céder mon billet à une autre personne ?
Beaucoup de compagnies permettent le changement de nom contre des frais, jusqu'à un certain délai avant le départ. Vérifiez les conditions dans la gestion de votre réservation.
Si je ne me présente pas à l'embarquement, est-ce que je perds tout ?
Vous perdez le vol et, en général, le retour s'il est sur la même réservation et que vous ne prévenez pas la compagnie. Les taxes aéroportuaires restent remboursables.
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En savoir plus
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Article mis à jour le 22/10/2026 par la rédaction de DelayFlight24.