ENAC e diritti dei passeggeri: cosa fare dopo un ritardo o una cancellazione

Hai subito un forte ritardo, una cancellazione o un negato imbarco e stai cercando di capire se hai diritto a una compensazione? Probabilmente, durante le tue ricerche, ti sei imbattuto nel nome ENAC.

L'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile è infatti una delle principali autorità italiane nel settore del trasporto aereo e svolge un ruolo importante nella tutela dei passeggeri. Ma attenzione: ENAC e richiesta di compensazione non sono la stessa cosa.

Capire questa differenza è fondamentale. ENAC vigila sul rispetto delle regole da parte delle compagnie aeree, mentre il passeggero che vuole sapere se il proprio volo gli dà diritto a una somma di denaro deve seguire un percorso specifico.

E proprio qui può entrare in gioco DelayFlight24.

 

Che cos'è ENAC?

ENAC è l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile, l'autorità italiana che si occupa di regolamentare e controllare diversi aspetti dell'aviazione civile.

Le sue competenze comprendono la sicurezza del trasporto aereo, la vigilanza sugli operatori, la qualità dei servizi e la tutela dei diritti dei passeggeri.

Tra i suoi compiti rientra anche la vigilanza sull'applicazione di alcune importanti normative europee, tra cui il Regolamento CE 261/2004, che stabilisce specifici diritti per i passeggeri in caso di cancellazione del volo, ritardo prolungato e negato imbarco.

In altre parole, ENAC ha il compito di verificare che le compagnie aeree rispettino le regole previste dalla normativa.

 

Cosa c'entra ENAC con i voli in ritardo?

Molto.

Quando un passeggero subisce un disservizio, può chiedersi se la compagnia aerea abbia rispettato correttamente i suoi obblighi.

Il Regolamento CE 261/2004 prevede infatti, in determinate circostanze, assistenza, rimborso, riprotezione e compensazioni economiche.

ENAC è l'organismo italiano che vigila sull'applicazione del regolamento nei casi di propria competenza. Per esempio, per un volo in partenza da un aeroporto italiano, ENAC può occuparsi della verifica del rispetto dei diritti dei passeggeri anche quando il volo è operato da una compagnia straniera.

Questo non significa però che ENAC sia un "ufficio rimborsi".

Ed è proprio questa la distinzione più importante da conoscere.

 

ENAC paga la compensazione al passeggero?

No.

Se hai subito un ritardo di diverse ore e ritieni di avere diritto, per esempio, a una compensazione di 250, 400 o 600 euro, ENAC non è l'ente a cui chiedere direttamente il pagamento di quella somma.

Il compito di ENAC è principalmente quello di vigilare sul rispetto della normativa e sanzionare eventuali violazioni accertate.

La richiesta economica relativa al tuo volo deve invece essere fatta valere nei confronti della compagnia aerea.

Questa distinzione è importante perché un passeggero potrebbe presentare un reclamo a ENAC e pensare di aver così richiesto anche la propria compensazione.

Non è così.

Una cosa è segnalare una possibile violazione all'autorità competente; un'altra è chiedere alla compagnia il pagamento di quanto previsto dalla normativa.

 

Quindi cosa devo fare se il mio volo è stato cancellato o è arrivato in ritardo?

La prima cosa da fare è capire se il disservizio può effettivamente dare diritto a una compensazione.

Non tutti i ritardi, infatti, producono automaticamente un risarcimento.

Bisogna considerare diversi elementi: la durata del ritardo all'arrivo, la tratta, la compagnia che ha operato il volo, il motivo del disservizio e l'eventuale presenza di circostanze straordinarie.

È proprio questo il punto in cui molti passeggeri fanno fatica.

La normativa europea è molto utile per tutelare i viaggiatori, ma non è sempre semplice capire, leggendo una pagina della compagnia o il testo del regolamento, se il proprio caso concreto rientra davvero nelle condizioni previste.

 

DelayFlight24: non devi diventare un esperto di diritti dei passeggeri

Se hai avuto un problema con un volo, non è necessario trasformarti in un esperto di normativa europea.

DelayFlight24 nasce proprio per semplificare questo passaggio.

Inserendo i dati del tuo volo puoi verificare gratuitamente se esistono i presupposti per ottenere una compensazione.

Il sistema analizza il caso e, quando ci sono le condizioni, puoi affidare a DelayFlight24 la gestione della richiesta nei confronti della compagnia aerea.

In questo modo non devi occuparti personalmente di capire quale articolo del Regolamento CE 261/2004 si applica al tuo caso, preparare tutta la documentazione e affrontare la compagnia per ottenere quanto ti spetta.

Tu ci segnali il volo, noi verifichiamo i tuoi diritti.

 

E se la compagnia rifiuta la richiesta?

Può succedere.

Una compagnia aerea può respingere una richiesta di compensazione sostenendo, per esempio, che il ritardo sia stato provocato da circostanze straordinarie oppure che non siano presenti i requisiti previsti dal regolamento.

Ma un rifiuto non significa necessariamente che la questione sia chiusa.

La risposta della compagnia deve essere valutata alla luce delle circostanze effettive del volo e della normativa applicabile.

È proprio per questo che affidarsi a un servizio specializzato può essere utile: non basta sapere che esiste il Regolamento 261/2004, bisogna capire come applicarlo al singolo caso.

 

Quando può essere utile rivolgersi a ENAC?

ENAC rimane comunque un'autorità importante per la tutela dei passeggeri.

Se hai già presentato un reclamo alla compagnia e questa non risponde entro i tempi previsti oppure fornisce una risposta che ritieni non soddisfacente, puoi valutare la possibilità di presentare un reclamo all'organismo nazionale competente.

ENAC può verificare eventuali violazioni e, quando ne ricorrono i presupposti, adottare provvedimenti nei confronti della compagnia.

Ma è importante ricordare ancora una volta che il reclamo a ENAC non equivale automaticamente alla richiesta della tua compensazione.

L'obiettivo dell'Ente è verificare il rispetto delle norme, non gestire la pratica economica del singolo passeggero.

 

ENAC e DelayFlight24 hanno quindi due ruoli diversi

Non si tratta necessariamente di scegliere tra ENAC e DelayFlight24.

ENAC è l'autorità pubblica che vigila sul settore.

DelayFlight24 è un servizio che aiuta il passeggero a verificare e far valere il proprio diritto alla compensazione.

Sono quindi due funzioni differenti.

Se vuoi segnalare una possibile violazione delle regole da parte di una compagnia, ENAC può essere il riferimento istituzionale.

Se invece la tua domanda è: "Il mio volo mi dà diritto a una compensazione? E come posso ottenerla dalla compagnia?"

allora il primo passo è verificare il tuo caso concreto.

 

Quali documenti servono?

Per verificare un volo è sempre utile conservare tutta la documentazione relativa al viaggio.

In particolare:

• conferma della prenotazione;
• numero del volo;
• data del viaggio;
• carta d'imbarco, se disponibile;
• comunicazioni ricevute dalla compagnia;
• eventuali email relative al ritardo o alla cancellazione;
• ricevute delle spese sostenute durante il disservizio.

Non buttare quindi le email della compagnia dopo essere tornato a casa.

Anche una comunicazione apparentemente poco importante potrebbe essere utile per ricostruire quello che è successo.

 

Non aspettare troppo per verificare i tuoi diritti

Uno degli errori più comuni è pensare che, se la compagnia non ha parlato di compensazione, allora non esista alcun diritto.

Non funziona necessariamente così.

Le compagnie aeree hanno obblighi precisi nei confronti dei passeggeri, ma spetta spesso al viaggiatore attivarsi per far valere i propri diritti.

Per questo, dopo un ritardo importante o una cancellazione, vale la pena fare una verifica anche quando la compagnia non ha fornito informazioni particolarmente chiare.

Potresti scoprire che quel problema apparentemente "normale" ti dà invece diritto a una compensazione.

 

Hai avuto un problema con il tuo volo?

ENAC svolge un ruolo fondamentale nel sistema dell'aviazione italiana, ma sapere che esiste ENAC non significa automaticamente sapere come ottenere ciò che ti spetta.

Se il tuo volo ha subito un ritardo, è stato cancellato oppure ti è stato negato l'imbarco, la prima domanda da farti è semplice:

"Ho diritto a una compensazione?"

Puoi scoprirlo senza dover studiare il Regolamento CE 261/2004 o passare ore a cercare informazioni online.

Verifica gratuitamente il tuo volo su DelayFlight24 e scopri se il tuo caso può dare diritto a una compensazione.

Se ci sono i presupposti, puoi affidare a DelayFlight24 la gestione della richiesta nei confronti della compagnia aerea.

Tu pensa al viaggio. Al resto pensiamo noi.